近年，面膜在內(nèi)的面部護(hù)膚、口紅和香水等逐漸成為各大跨境電商平臺(tái)最為熱銷的化妝商品。如何買到美妝正品，一直是消費(fèi)者關(guān)心的話題。日前，“2018天貓國(guó)際年度論壇”在北京舉行，阿里巴巴平臺(tái)治理部就針對(duì)天貓國(guó)際化妝品發(fā)布了新的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步保障消費(fèi)者能買到安全又放心的美妝產(chǎn)品。
產(chǎn)品過敏未必是質(zhì)量問題
據(jù)記者從第三方化妝品權(quán)威機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶的調(diào)研結(jié)果了解到，用戶反饋?zhàn)顬榧械氖琴|(zhì)量問題。消費(fèi)者評(píng)價(jià)使用產(chǎn)品后有不良反應(yīng)現(xiàn)象較為常見。
具體表現(xiàn)為，有消費(fèi)者使用面膜后覺得有刺痛感、不夠滋潤(rùn)、面膜紙?zhí)�、精華液太少；香水則提及香味不夠持久或難聞?shì)^刺激；口紅唇膏不夠滋潤(rùn)、掉色或有色差，同時(shí)也有效果不夠持久等意見評(píng)價(jià)。
化妝品業(yè)內(nèi)專家表示，消費(fèi)者購(gòu)買和使用美妝產(chǎn)品遇到上述情況和提出類似反饋，部分因素與消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)存在消費(fèi)誤區(qū)有關(guān)。
有消費(fèi)者反饋剛敷上面膜會(huì)有刺激感，原因可能會(huì)是該消費(fèi)者自身的皮膚屏障功能受到破壞，當(dāng)初次使用面膜等較滋潤(rùn)的產(chǎn)品時(shí)，皮膚會(huì)因屏障功能不完整，出現(xiàn)在健康皮膚上不會(huì)出現(xiàn)的感覺，就會(huì)出現(xiàn)例如刺痛、刺激的感覺，但長(zhǎng)期使用質(zhì)量有保證的產(chǎn)品后，皮膚的屏障功能會(huì)得到修復(fù)，皮膚會(huì)摸上去光滑滋潤(rùn)。所以正確的使用方法應(yīng)該按照說明書的使用頻率（如每周1~2次），長(zhǎng)期使用（如28天后）來判斷產(chǎn)品的效果。
國(guó)際商品通過跨境平臺(tái)銷往國(guó)內(nèi)，通常其產(chǎn)品的包裝都以原產(chǎn)國(guó)或原銷售國(guó)為主，所以說明文字各不相同，不少消費(fèi)者只看品牌并沒有詳細(xì)看清或看懂產(chǎn)品的成分等，導(dǎo)致購(gòu)買的產(chǎn)品與預(yù)想效果有差異，于是會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)為都是產(chǎn)品質(zhì)量問題或懷疑是假貨。
反應(yīng)“香水噴上后味道太沖”“口紅沒有潤(rùn)唇膏滋潤(rùn)”等評(píng)價(jià)，多數(shù)都與這類消費(fèi)誤區(qū)緊密相關(guān)。
商品信息實(shí)行6大原則
“為了讓我們平臺(tái)的消費(fèi)者能正確了解和使用化妝品，阿里巴巴平臺(tái)治理部邀請(qǐng)了中國(guó)化妝品監(jiān)督檢驗(yàn)中心等7家化妝品權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同商討和制定化妝品科普知識(shí)，我們將通過各個(gè)渠道向平臺(tái)消費(fèi)者普及�！卑⒗锇桶推脚_(tái)治理部副總裁曾憲隆在出席“2018天貓國(guó)際年度論壇”時(shí)就介紹說，預(yù)計(jì)從今年3月上旬，阿里巴巴平臺(tái)治理部將發(fā)布天貓國(guó)際化妝品平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。
屆時(shí)，平臺(tái)治理部會(huì)實(shí)行商家責(zé)任制，確保被消費(fèi)者反饋問題的天貓國(guó)際商家，在發(fā)布美妝類商品信息時(shí)，能在商品詳情頁(yè)給消費(fèi)者呈現(xiàn)完整、正確的中文電子商品信息，且還需確保發(fā)布的商品信息符合平臺(tái)規(guī)定的“合法”“真實(shí)”“證據(jù)支持”等6大原則。
彈性標(biāo)準(zhǔn)期待商家實(shí)現(xiàn)自律
據(jù)了解，阿里巴巴平臺(tái)治理部對(duì)商家提出的中文電子商品信息標(biāo)準(zhǔn)，需保證商家向消費(fèi)者展示包括“品牌”“保質(zhì)期和限期使用日期”以及“成分表”“使用說明”“產(chǎn)品功效”，甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潛在至敏物質(zhì)”或“警示語”等諸多中文標(biāo)注。
“對(duì)商家提出做中文電子商品信息說明，是一個(gè)彈性的標(biāo)準(zhǔn)，主要想讓商家自律實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管，該標(biāo)準(zhǔn)將以消費(fèi)者反饋或投訴為導(dǎo)向，要求商家在商品詳情頁(yè)作出中文標(biāo)注。”曾憲隆表示，也歡迎沒有接到投訴或意見反饋的商家主動(dòng)做到該標(biāo)準(zhǔn)要求，這樣更有利于消費(fèi)者準(zhǔn)確獲知產(chǎn)品信息，幫助購(gòu)買到合適消費(fèi)者的產(chǎn)品，進(jìn)而提升消費(fèi)者在商家店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)。
曾憲隆說，今后天貓國(guó)際還會(huì)將平臺(tái)用戶評(píng)價(jià)的諸多類型數(shù)據(jù)與商家共享，這樣能更好地賦能商家，讓商家更客觀了解自己的產(chǎn)品消費(fèi)情況，幫助提升消費(fèi)者正確購(gòu)買和使用產(chǎn)品。
“我們還會(huì)針對(duì)被消費(fèi)者投訴的商家，在商品發(fā)布上線后，提供相關(guān)產(chǎn)品安全性、功效性證明升級(jí)文件，甚至需接受平臺(tái)的安全性和功效性產(chǎn)品檢測(cè)流程�！痹鴳椔”硎�，平臺(tái)治理部發(fā)布系列新標(biāo)準(zhǔn)的最終的目，就是為了讓消費(fèi)者在天貓國(guó)際上購(gòu)物能買得舒心用得放心。
據(jù)記者了解，去年阿里巴巴平臺(tái)治理部還率先聯(lián)動(dòng)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、母嬰品牌共同摸索一套統(tǒng)一、規(guī)范、適應(yīng)跨境行業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，既可在電商自檢自控過程中，兼顧跨境進(jìn)口商品的特殊性，又能確保商品安全性。
此外，為保障平臺(tái)商品品質(zhì)，早在去年10月27日第四屆中國(guó)（杭州）國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上，阿里巴巴平臺(tái)治理部還發(fā)布了天貓國(guó)際食品保健品標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院食品所專家李強(qiáng)就表示，這套標(biāo)準(zhǔn)將為平臺(tái)治理提供有效技術(shù)手段，幫助跨境零售平臺(tái)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)遴選商家、監(jiān)控商家平臺(tái)行為、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)找回不合格產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者來說，這套標(biāo)準(zhǔn)可幫助進(jìn)一步了解所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量安全信息。