家政人員如何擦桌子才算清爽，怎樣洗杯子才算干凈都將有行為規(guī)范。記者昨天從上海家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)正按相關(guān)部門(mén)要求制定3個(gè)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和8個(gè)規(guī)范，并有望年內(nèi)出臺(tái)。這是本市首次制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，今年市商務(wù)委擬在本市推廣家政上門(mén)服務(wù)亮證(家政上門(mén)服務(wù)證)試點(diǎn)制度。
對(duì)雇主也將有溯源標(biāo)準(zhǔn)
3個(gè)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)全過(guò)程溯源標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和家政從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)，其中服務(wù)全過(guò)程溯源標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政員、雇主均提出明確要求。溯源要求對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行記錄。市家協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張寶霞透露，對(duì)保姆來(lái)說(shuō)，服務(wù)全過(guò)程包括前、中、后3個(gè)部分，前期包括人從哪里來(lái)、出生年月、婚姻和健康狀況、技能情況、有沒(méi)有犯罪記錄等內(nèi)容，中期指的是服務(wù)內(nèi)容的記錄。后期指的是保姆服務(wù)的好壞該由誰(shuí)評(píng)判和打分等。
“對(duì)雇主也應(yīng)該溯源，溯源也應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)�！睆垖毾颊J(rèn)為，現(xiàn)在不少雇主考慮到個(gè)人隱私等，隱瞞了被服務(wù)對(duì)象存在的疾病和問(wèn)題，無(wú)形中給家政服務(wù)制造了障礙，由此引發(fā)了諸多的服務(wù)糾紛。除了家政人員上門(mén)前需要對(duì)雇主提出明確要求外，家政員服務(wù)后也需要對(duì)雇主進(jìn)行評(píng)價(jià)。
張寶霞解釋說(shuō)，家政從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)提出明確要求，8個(gè)規(guī)范包括家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、家政服務(wù)業(yè)行業(yè)自律規(guī)范、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、育嬰師、催乳師、家政服務(wù)員等專業(yè)服務(wù)規(guī)范。
擬試點(diǎn)家政上門(mén)服務(wù)亮證
此外，今年市商務(wù)委擬推廣家政上門(mén)服務(wù)亮證(家政上門(mén)服務(wù)證)試點(diǎn)制度。服務(wù)證要達(dá)到三個(gè)要求，一是備案可查，采取一人一證一碼，信息須錄入家政上門(mén)服務(wù)證信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可查詢。從業(yè)人員持證須經(jīng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或上海家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)推薦申請(qǐng)報(bào)名，且經(jīng)市商務(wù)部門(mén)組織的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可追溯。
商務(wù)委將建立家政上門(mén)服務(wù)證信息管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)服務(wù)證的管理、查詢、推廣，承擔(dān)窗口服務(wù)、信息管理、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢、投訴協(xié)調(diào)等任務(wù)。系統(tǒng)平臺(tái)可提供電話查詢、網(wǎng)站查詢、APP查詢四類查詢方式。
市商務(wù)委副主任吳星寶表示，家政服務(wù)人員佩戴有防偽標(biāo)識(shí)的服務(wù)證上門(mén)服務(wù)，能讓需求方放心、安心；也明確了用人機(jī)構(gòu)的主要責(zé)任人身份，督促其對(duì)家政人員的健康程度等個(gè)人信息進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)與全市17萬(wàn)家政員的注冊(cè)信息相銜接，解決“毒保姆”之類的問(wèn)題隱患。
市商務(wù)委服務(wù)業(yè)發(fā)展處劉煒副處長(zhǎng)介紹，通過(guò)掃描服務(wù)證上的二維碼了解該家政服務(wù)員的個(gè)人信息，將有利于初期雙方信任感的建立，對(duì)家政服務(wù)企業(yè)也能起到一定的規(guī)范作用。