近日，國家標準委批準發(fā)布《
家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了規(guī)范與界定，
新國標將于2016年2月1日起正式實施。
家政服務機構分五個星級
母嬰生活護理員俗稱月嫂，新國標要求，母嬰生活護理員年齡應在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度；具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛(wèi)生；在上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓；無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。
《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務機構從A到5A劃分為五個星級，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。
作為基本要求，家政服務機構應有固定的可保障經營需要的場所；在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經歷的專職工作人員；有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能為服務員辦理第三方保險。
而護理服務質量標準中，依據客戶對母嬰生活護理服務的不同需求以及母嬰生活護理員具備的工作經歷、服務技能的不同，將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。
以金牌母嬰生活護理員為例：要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格，取得資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴等。
專家：新國標不具有強制性
昨天，參與新國標起草制定的全國家政服務標準化技術委員會委員陳平接受記者采訪時表示，我國家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場可以說亂象環(huán)生，月嫂新國標的出臺，將為這個市場帶來有利影響。對消費者來說，新國標給了一個評判的依據，而對于家政服務機構來言，則有了發(fā)展目標和方向。
陳平指出，評定家政服務機構的等級有點類似于評定星級賓館。依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業(yè)務管理、服務質量這4個方面的指標，總共設定1000分。先由家政服務機構自行申報，然后由國家標準委下設的專門機構來進行打分、評級，最終按評定結果對各家服務機構掛牌。
陳平指出，通過等級劃分，各家家政服務機構由此了解自己所處位置，從而可以有針對性地對自身工作水準加以提升。家政服務機構要具備培訓條件或委托相應的機構對月嫂進行培訓。
陳平說，新國標根據我國的實際情況而制定，沒有其他國家經驗可以作為參考和借鑒。據介紹，作為一份推薦性標準，“月嫂”新國標并不具有強制性。但統(tǒng)一標準的發(fā)布，能給消費者明確的選擇、評價標準。
對于月嫂身價不斷上漲，陳平表示，新國標中對月嫂月薪沒有約束，這是因為各地消費情況、月嫂能力各有不同。
金牌月嫂要指導產婦做形體恢復操
1.新生兒和嬰兒生活護理
在五星級新生兒和嬰兒生活護理服務的基礎上，金牌級新生兒和嬰兒生活護理服務還應：
——根據新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練；
——準確掌握新生兒和嬰兒意外傷害的緊急處理常識和方法。
2.產婦生活護理
在五星級產婦生活護理服務的基礎上，金牌級產婦生活護理服務還應：
——對產婦進行心理疏導，積極引導產婦保持心情舒暢；
——指導產婦做形體恢復操；
——進行對體溫、呼吸、脈搏等的觀察；熟悉對惡露的觀察和處理；
——熟悉產后常見病的癥狀及預防；
——對乳房實施哺乳前后的護理；
3.人員要求
提供金牌服務的母嬰生活護理員應符合以下條件：
——需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格；
——取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；
——無相應職業(yè)資格證書的，具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷；
——累計48個月或72個月客戶滿意無投訴。