近日從國(guó)家旅游局網(wǎng)站獲悉，由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織起草的《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已完成報(bào)批稿，目前面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。這意味著旅行社等級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)。
根據(jù)該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旅行社等級(jí)劃分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)五個(gè)級(jí)別。旅行社需滿足六個(gè)等級(jí)評(píng)定基本條件：如依法設(shè)立、正式開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)應(yīng)不少于兩年，兩年內(nèi)有效投訴比例不高于行業(yè)平均水平等。在滿足基本條件后，通過(guò)專家評(píng)分，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠(chéng)信建設(shè)與營(yíng)銷推廣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。其中，5A級(jí)旅行社必須滿足固定資產(chǎn)不少于1000萬(wàn)元、近兩年年均營(yíng)業(yè)收入不少于5億元、有20家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者委托招徠經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、游客滿意度應(yīng)不低于90%等六個(gè)條件。
中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，旅行社等級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，將與地方標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并列，不會(huì)打破原先的評(píng)價(jià)體系。旅行社可以在申請(qǐng)地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再申請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間不會(huì)沖突。