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以往消費(fèi)者家里電器壞了，向維修單位報(bào)修，維修單位派人上門來修理往往各行其事，各有各的做法。而消費(fèi)者對(duì)于修理過程中的種種行為往往無法評(píng)定。這種狀況有望得到改觀，新制定的《家電安裝維修服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)近日已通過市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家評(píng)審，有望頒布實(shí)施。
即將頒布實(shí)施的地方標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求，服務(wù)人員的服務(wù)禮儀，到上門服務(wù)前的各種準(zhǔn)備，上門服務(wù)的細(xì)節(jié)要求，服務(wù)后的回訪等等都作了詳細(xì)的規(guī)定。
值得注意的是，該標(biāo)準(zhǔn)首次明確了上門服務(wù)人員必須佩帶統(tǒng)一格式的上門服務(wù)證件，并在標(biāo)準(zhǔn)附錄中明確了上門服務(wù)證的樣式版本。據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的主起草單位—上海華聯(lián)家維服務(wù)技術(shù)有限公司的人士介紹，之所以在這次標(biāo)準(zhǔn)中特別明確統(tǒng)一上門服務(wù)證條款，是因?yàn)橐坏郊译娋S修旺季，一些不法分子利用小廣告，或者網(wǎng)絡(luò)和電話，冒充正規(guī)服務(wù)企業(yè)上門欺詐消費(fèi)者。
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