在市場迅速擴張的同時，即熱式熱水器的投訴量也不斷攀升，于是有人指責即熱式熱水器的技術尚不成熟，其安全性有待檢驗。但相關專家日前在接受本報記者采訪時卻指出，即熱式熱水器的技術已經(jīng)很成熟，在新加坡、我國香港等地普及率非常高。在內(nèi)地，只是產(chǎn)業(yè)發(fā)展還欠成熟，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制能力也需要提高。

    市場快速發(fā)展投訴相伴而來

    2004年，即熱式熱水器全國銷量還不到10萬臺，到了2005年，這個數(shù)字就攀升到了30萬臺，2006年超過60萬臺，2008年達到70萬臺。尤其是近兩年，即熱式熱水器儼然已經(jīng)成為熱水器市場的生力軍，行業(yè)初具規(guī)模。與此同時，業(yè)內(nèi)專家預計：未來3至5年將迎來即熱式熱水器井噴式增長。

    但是，在市場快速發(fā)展的同時，相關投訴也日益增多。比如北京消費者王女士投訴稱，她2008年6月28日買了一臺即熱式熱水器，7月下旬就出現(xiàn)了開機后不加熱的故障，找人維修，換了一根加熱管后可以正常使用。一個月后，又發(fā)生第二次故障，屏幕顯示“保護”并發(fā)出報警聲，熱水器插上電源開機后仍不能加熱，且熱水器下方漏水。維修9天后，熱水器又出現(xiàn)了第三次故障。第三次維修后僅僅兩天，就又出現(xiàn)了第四次故障。

    無獨有偶，湖南消費者盧先生也投訴稱，他2008年10月購買的一臺廣州產(chǎn)即熱式熱水器，今年3月底開始陸續(xù)出現(xiàn)故障，包括液晶屏不顯示、溫控器失靈等。盧先生到當?shù)亟?jīng)銷商處送修3次，還和經(jīng)銷商一起送至長沙特約維修部，每次都是舊問題剛解決，新問題就出現(xiàn)了。

    記者發(fā)現(xiàn)，消費者反映的即熱式熱水器問題主要包括發(fā)熱體結垢、內(nèi)膽漏水、電子元器件燒毀、顯示屏黑屏、整機燒毀、溫度控制開關失靈等等。投訴時，消費者們紛紛質(zhì)疑即熱式熱水器技術欠成熟、存在安全隱患。

    配套供應鏈尚未形成產(chǎn)品質(zhì)量控制待加強

    針對消費者的這些質(zhì)疑，國家日用電器質(zhì)檢中心電熱容器實驗室主任凌宏浩告訴記者，即熱式熱水器產(chǎn)品本身并沒有問題，技術也很成熟，有良好的前景。由于具有外形小巧時尚、加熱速度快、使用安全、節(jié)能環(huán)保等獨特優(yōu)勢，在新加坡和我國香港等地的普及率都很高。凌宏浩指出，即熱式熱水器的技術工藝比較復雜，對安裝及用電環(huán)境要求都比較高，如果按照國家標準生產(chǎn)，按照產(chǎn)品技術要求安裝和使用，應該說是一種安全性很高的產(chǎn)品。但由于這一產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展時間比較短，規(guī)模小，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制能力有待提高，一些“雜牌軍”則在技術和加工工藝上有所欠缺，造成市場上產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，影響了消費者對即熱式熱水器的認知。

    奧特朗市場部經(jīng)理李衛(wèi)澤認為，即熱式熱水器配件質(zhì)量和原料材料選用不過關，是影響其質(zhì)量的一大原因。例如有的產(chǎn)品用了不久就發(fā)生漏水現(xiàn)象，很大一部分是由于銅管材質(zhì)選用或加工工藝存有缺陷造成的。銅管作為即熱式熱水器的通道，每次使用時都受到熱脹冷縮的物理力作用，如果銅管不能達到相應的物理指標，就很容易因為重復的作用力而疲勞，導致出現(xiàn)裂紋并造成漏水。

    歐萊克電器技術部總工程師周華認為，以上種種問題，其深層次的根源在于即熱式熱水器是一個新興的產(chǎn)業(yè)，尚未建立起完整的專業(yè)化、社會化產(chǎn)業(yè)配套體系，甚至還談不上配套供應鏈。即熱式熱水器產(chǎn)品的高功率負荷，決定了其配件供應必須單獨開發(fā)設計，但由于該產(chǎn)業(yè)沒有自己的專業(yè)配件供應商，多數(shù)企業(yè)都只能采購通用配件來組裝產(chǎn)品。而通用配件達不到即熱式熱水器的功率負荷要求，在高功率條件下耐高溫、高壓性能下降，容易引發(fā)整機燒毀、漏電、起火等事故，這也是很多產(chǎn)品質(zhì)量不過關的關鍵原因，有些企業(yè)甚至沒有經(jīng)過檢驗和測試，就把產(chǎn)品拿到市場上銷售，大大增加了危險系數(shù)。

    此外，因為即熱式熱水器的功率一般在6000瓦以上，一些家庭電表不足以支持，這也是目前影響其不能快速普及的瓶頸。

    標準即將出臺市場有望規(guī)范

    在高利潤驅使下，即熱式熱水器行業(yè)出現(xiàn)了一哄而上的局面。有業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)許多即熱式熱水器產(chǎn)品的單品成本不超過600元，加上渠道和宣傳費用總共也不會超過1000元，但市場上的產(chǎn)品售價多在2000元以上，有的甚至達到了6000元、1萬元，于是各類企業(yè)蜂擁而入。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年市場上在銷品牌數(shù)量已達79個，但實際生產(chǎn)企業(yè)有300多家。如果不強制統(tǒng)一技術標準、加強行業(yè)自律，難免重蹈VCD的覆轍。

    記者日前從全國家用電器標準化技術委員會獲悉，《家用和類似用途電器的安全 快熱式熱水器的特殊要求》將于9月1日開始實施。凌宏浩告訴記者，這是以國際標準(IEC60335-2-352006)為藍本制定的國家強制性安全標準。該標準對即熱式熱水器的產(chǎn)品系列名稱標注、恒溫產(chǎn)品概念的定義、設計使用壽命、檢測標準等都作出了具體規(guī)定。

    專家指出，近幾年建造的新房，配電標準都有了很大的提高。老房多是10A的電表，而新房都是40A電表或以上的配套標準，有些城市民房建筑還到了100A，這使得即熱式熱水器的發(fā)展有了更為廣闊的空間。而標準的出臺，則將使行業(yè)逐步規(guī)范。

    專家提醒消費者：目前在即熱式熱水器行業(yè)，已經(jīng)有品牌嶄露頭角，因此選購時應注意挑選經(jīng)營時間長、市場占有率高的品牌，這樣在售后服務上也有保證。要多了解售后服務、銷售網(wǎng)點等方面的信息，最重要的是要了解自己家電表的額定功率是否能滿足產(chǎn)品的安裝要求。