從中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的“中國(guó)平板電視城市消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告”(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)得知，隨著平板電視的逐漸普及，其故障率上升明顯，已從2006年的5.4%升至2008年的10.4%，3年之間平板電視故障率幾乎翻了一番。

    故障率三年翻一番

    報(bào)告披露，截至2008年，中國(guó)城市家庭平板電視保有量已達(dá)到2800萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)2009年消費(fèi)需求量超過1500萬(wàn)臺(tái)，到2009年底將形成4300萬(wàn)臺(tái)的平板電視家庭保有量。

    報(bào)告顯示，隨著平板電視的逐漸普及，平板電視故障率亦急速攀升，2006年平板電視的故障率僅為5.4%，2007年這一數(shù)字上升到8.9%，在2008年更是達(dá)到10.4%。報(bào)告同時(shí)還披露，在參與調(diào)查的平板電視品牌中，日系的松下和日立的售后服務(wù)滿意度低于行業(yè)平均水平。

    成本最高的顯示屏故障占五成

    報(bào)告指出，在平板電視故障現(xiàn)象表現(xiàn)中，顯示屏或圖像占52.3%，聲音問題占12.8%，遙控器故障占8.2%，其他內(nèi)部零部件損壞占26.7%。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，顯示屏占據(jù)了平板電視制造成本的60%以上，一旦屏幕出現(xiàn)故障，維修成本高、維修時(shí)間也長(zhǎng)，對(duì)消費(fèi)者利益損害最大，所以平板電視制造商需要努力提高平板電視品質(zhì)，其中的關(guān)鍵即是提高平板電視顯示屏使用的可靠性。

    國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺(tái)

    業(yè)內(nèi)專家也指出，在平板電視消費(fèi)達(dá)到一定規(guī)模之后，平板電視使用故障也表現(xiàn)出明顯的“成批量”、“頻繁發(fā)生”等特征，譬如近期發(fā)生的東芝電視“豎線”問題，這對(duì)平板電視品質(zhì)提出了更高的要求。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)已有一套針對(duì)平板電視品質(zhì)鑒定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即《數(shù)字電視接收及顯示設(shè)備可靠性試驗(yàn)方法》。該標(biāo)準(zhǔn)要求平板電視產(chǎn)品平均無(wú)故障時(shí)間不少于15000小時(shí)(相當(dāng)于正常觀看3-5年不出故障)。但他同時(shí)表示，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求并非國(guó)家強(qiáng)制實(shí)施，很少有企業(yè)能做到全線產(chǎn)品在上市前都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性檢驗(yàn)，導(dǎo)致平板電視在消費(fèi)者使用過程中故障不斷，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

    全國(guó)音視頻標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)趙新華透露，針對(duì)平板電視質(zhì)量問題頻發(fā)的問題，全國(guó)音視頻標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)將聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)，成立一個(gè)平板電視可靠性標(biāo)準(zhǔn)討論組，特別邀請(qǐng)了北航可靠性工程研究所專家參與，借鑒航空航天產(chǎn)品可靠性思路，通過對(duì)工藝設(shè)計(jì)、零部件，以及生產(chǎn)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施可靠性規(guī)范，以期能降低平板電視故障率，為消費(fèi)者營(yíng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。