上周，商務部發(fā)布了由中國家電維修行業(yè)協(xié)會起草的《家用平板電視接收機安裝和維修服務技術規(guī)范》，規(guī)定從12月1日起，平板電視的安裝和維修服務需要符合一定的技術規(guī)范，并列出了詳細的要求。

    “沒有規(guī)矩，不能成方圓”，此標準的出臺，是給“好看而不好修”的平板電視售后服務增添了一個放心的砝碼。但是據(jù)記者了解，由于三包仍然缺失，各地、各品牌的售后服務差別也很大，這一標準在具體實施過程中，還有相當大的難度，很可能陷入有名無實的局面。

    參考價值更大

    平板電視“好看而不好修”一直是困擾很多消費者的問題。由于產品特點的原因，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復雜，維修成本更高，更換零部件的成本，甚至抵得上一臺整機的價格；而由于平板電視是家電市場上的新生事物，原先由國家六部委頒布的家電產品“三包”規(guī)定當中并沒有將平板電視包括在內。因此，平板電視的保修期通常只有1年，不同品牌對于保修內容的規(guī)定也不盡相同。針對這一問題，上海等地曾出臺過地方性的維修法規(guī)，海信等廠家也把保修期從1年適當延長到2或3年。但類似于“三包”這樣的全行業(yè)強制性的規(guī)定并沒有形成。

    12月1日頒布的標準，較為詳細地明確了平板電視的安裝和維修的技術要求，明確了安裝人員的資質條件，對設計、施工、需要綜合考慮安裝位置的選擇、安裝墻面品質、通風散熱條件、供電要求、平板電視機正常觀看區(qū)域選定等問題做出了明確規(guī)定，還規(guī)定了維修時限、專業(yè)修理的技術保障體系、維修質量監(jiān)管、檢驗與測評、安裝與維修達標條件等事項。

    廣州市家電行業(yè)維修協(xié)會會長姚文楨表示：“標準的出臺，是一件好事，可以更明確地規(guī)范平板電視的安裝和維修服務的具體問題，尤其是安裝問題，更為詳細�！�

    實施難度不小

    但是，姚文楨同時也強調：“標準的實施有很大難度。目前平板彩電主要的維修問題還沒有得到根本解決，根本的問題還是缺乏一個行業(yè)性通用的‘三包’標準�！�

    姚文楨表示，此標準并非全行業(yè)強制性的。他說：“我們與訂立標準的中國家電維修行業(yè)協(xié)會，其實是兄弟單位，并非上下級關系，我們隸屬于廣州市經貿委。所以，標準對我們而言不是強制性的�！边@種關系也適用于其它地方的一些家電行業(yè)維修協(xié)會。很多協(xié)會是由不少品牌廠家為成員單位組成的，協(xié)會內部也許能達成標準統(tǒng)一。但是在處理具體的平板彩電安裝維修問題時，“各自為政”的現(xiàn)象仍然存在。

    此外，在具體的維修問題上，對于諸如“什么是主要零部件”等問題上也存在著品牌差異，保修范圍和期限也不盡相同。姚文楨說：“不久前就有一個案例，由于一臺平板電視的主板芯片有問題，廠家和消費者產生了爭議。因此，我認為主板芯片也應列入維修范圍，但是，目前還沒有一個比較全面的強制性規(guī)定�！睆纳鲜鲆饬x上講，該標準的“參考價值”更大，實施起來難度不小。