1995年版的“三包”規(guī)定只針對(duì)彩色電視機(jī)和黑白電視機(jī)，而平板電視主要零部件的免費(fèi)包修范圍和期限等問(wèn)題，一直尚無(wú)細(xì)則出臺(tái)�！捌桨宸⻊�(wù)承諾在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上有所缺失，需要彩電行業(yè)和國(guó)家等多方推動(dòng)。”張志華表示。
隨著平板電視市場(chǎng)的擴(kuò)大和消費(fèi)者對(duì)售后問(wèn)題的日益關(guān)注，松下、日立和海爾等已出臺(tái)高于行業(yè)普遍操作水準(zhǔn)的平板電視售后維修辦法，這同時(shí)也悄無(wú)聲息地對(duì)整個(gè)家電行業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)服務(wù)模式和手段的創(chuàng)新。創(chuàng)維集團(tuán)發(fā)展至今，在服務(wù)承諾上遵循產(chǎn)品的使用壽命規(guī)律，目前也向消費(fèi)者推出了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平板電視售后維修辦法。為了確保兌現(xiàn)對(duì)平板用戶的服務(wù)承諾，創(chuàng)維今年計(jì)劃在全國(guó)30個(gè)中心省會(huì)城市建立創(chuàng)維4S服務(wù)中心的決策，正是基于其全方位保證對(duì)平板用戶高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的考慮。
目前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有規(guī)定平板電視屏幕包修期限，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)維向廣大消費(fèi)者明確提出了平板電視屏幕保修期限，并以“顧客滿意度指數(shù)”作為考量服務(wù)人員工作績(jī)效的重要指標(biāo)。
“盡管維修行業(yè)收費(fèi)各自為政，非常不透明，但可以肯定的是，創(chuàng)維的價(jià)格相對(duì)較低。而這個(gè)行業(yè)更多的是需要各品牌集體推動(dòng)，國(guó)家早日出臺(tái)相關(guān)政策。”創(chuàng)維用戶服務(wù)部總監(jiān)張志華最后感慨道。
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