打電話、發(fā)短信……電信跟百姓生活密切相關(guān)，可是，日常生活中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，通信業(yè)務(wù)中陷阱重重。3月14日，在遼寧省消協(xié)舉辦的“消費(fèi)和諧”年主題座談會(huì)上，遼寧省通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期出臺(tái)的新政策法規(guī)，將規(guī)范通信行業(yè)的一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不和諧因素。

    通信行業(yè)陷阱欺詐不少

    據(jù)遼寧省通信管理局副局長(zhǎng)陳竹秋介紹，目前通信行業(yè)仍然存在一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不和諧因素。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類(lèi)業(yè)務(wù)特別是增值電信業(yè)務(wù)中的強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)、誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)、虛假宣傳和亂收費(fèi)等價(jià)格欺詐行為仍然存在。

    新政策規(guī)范違規(guī)行為

    針對(duì)行業(yè)內(nèi)的不和諧因素，陳竹秋副局長(zhǎng)在會(huì)上公布了一些新規(guī)，其表示今后將建立并完善相關(guān)規(guī)章制度，近期出臺(tái)了《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，作為考核省內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)（含其代理商）電信服務(wù)質(zhì)量情況的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。針對(duì)用戶(hù)投訴的電話營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)問(wèn)題出臺(tái)了《（遼寧�。╇娦牌髽I(yè)電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，增加使用電信服務(wù)的透明度，保證百姓明明白白消費(fèi)。

    此外，今后將適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的價(jià)格欺詐等進(jìn)行嚴(yán)懲，該處罰的處罰，該吊銷(xiāo)許可證的吊銷(xiāo)許可證，同時(shí)，對(duì)典型案例，通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，并定期向社會(huì)公布處理結(jié)果。

    據(jù)了解，遼寧省通信管理局正在加快建設(shè)電信用戶(hù)申訴受理平臺(tái)，平臺(tái)建設(shè)完成后，將改變?cè)瓉?lái)的只能通過(guò)電話方式12300受理用戶(hù)投訴的單一模式，通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)都可以直接受理用戶(hù)投訴。預(yù)計(jì)大概3月末該平臺(tái)能投入使用。