不管是已經(jīng)購買還是尚未購買平板電視的消費(fèi)者，對平板電視都可謂是又愛又恨，愛的是平板電視讓人無法拒絕的性能優(yōu)勢，恨的是平板電視令人失望的售后維修。不得不承認(rèn)，平板電視的售后維修比CRT電視差了很多，而且一旦出現(xiàn)問題通常需要付出高額的維修費(fèi)，用戶天天在家里禱告自己的電視不要出問題，更希望的是完善這一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從近期召開的2006年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)終端產(chǎn)品發(fā)展論壇上傳來的消息，平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望在07年5月份出臺，這無疑讓無數(shù)消費(fèi)者看到了希望的曙光，但是實(shí)際上不管標(biāo)準(zhǔn)如何制定，售后維權(quán)重點(diǎn)還是在消費(fèi)者自身。

　　平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計5月出臺

　　當(dāng)無數(shù)人都沉浸在新年即將到來的喜悅中的時候，12月30日“2006年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)終端產(chǎn)品發(fā)展論壇”在北京召開，參加會議的不僅包括商會、研究所、政府相關(guān)部門，還包括企業(yè)以及市場研究機(jī)構(gòu)。本來這個會議和消費(fèi)者并沒有多大的關(guān)系，但是消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會向大會提交了平板電視售后服務(wù)投訴統(tǒng)計情況，而據(jù)最新的消息顯示，中國消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計將在07年5月出臺，備受廣大消費(fèi)者關(guān)注的平板電視售后服務(wù)問題也包括在其中。

　　平板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的聯(lián)系最為密切

　　從消費(fèi)電子產(chǎn)品投訴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，平板電視歷來都是榜上有名，而其中問題最大的無疑是維修收費(fèi)問題。很多消費(fèi)者在購買了平板電視后，對保修期后維修電視的高收費(fèi)沒有心理準(zhǔn)備，如電視一旦出現(xiàn)問題，要花五六千元換一個顯示屏，否則平板電視就是一堆廢鐵；而在保修期之內(nèi)出現(xiàn)的問題，很多廠家的維修人員都采取了能拖則拖的做法，有些維修都完全是敷衍了事，并沒有從實(shí)際上解決問題，這一現(xiàn)實(shí)讓消費(fèi)者很難接受。

　　而這個平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到底涉及哪些方面，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長的解釋是，明確生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)從什么時間開始到什么時間結(jié)束，在這個時間段內(nèi)或者在這個過程中，企業(yè)要完成哪些規(guī)定動作，這些工作應(yīng)該達(dá)到什么水平或者說達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，政府有關(guān)部門對主要消費(fèi)電子產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項檢查，通過檢查來規(guī)范售后服務(wù)行為。目的不僅僅是規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)行為，提升整個消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)水平，更重要的是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　不管標(biāo)準(zhǔn)如何，重點(diǎn)還是在消費(fèi)者自己

　　雖然說平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即將出臺為我們帶來了一絲曙光，但要想真的維護(hù)自身的權(quán)益，重點(diǎn)還是在消費(fèi)者自己身上。這個售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早在06年年初就已經(jīng)傳出即將出臺的消息，卻遲遲沒有下文，直到06年6月份的時候才立項，由信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)開始制訂，預(yù)計07年5月份出臺，個中還要進(jìn)行諸多的修訂、審批和其他程序，到時候會不會“跳票”也很難說。且不說平板電視的質(zhì)量問題頻出的主要原因在于價格戰(zhàn)引發(fā)的成本戰(zhàn)，這對每個企業(yè)來說都是一樣，即使是標(biāo)準(zhǔn)出臺，也不過是給了消費(fèi)者一把維護(hù)權(quán)益的利劍，到底如何去使用它，最后還是要看個人。

　　作為消費(fèi)者，在購買之前對于售后維修就需要有清醒的認(rèn)識，雖然大多數(shù)廠商都承諾整機(jī)一年，主要部件三年的有效期，但等離子不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視范疇，至于哪些部件是“主要部件”，在購買之前一定要先問清楚，對于以后的維修方式和條件也要有所了解，否則如果在購買一年后出現(xiàn)故障，通常就得付出高價維修的代價。

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