“贈(zèng)品不實(shí)行三包”、“特價(jià)商品不退不換”、“煙、酒、化妝品、內(nèi)衣等商品離柜概不負(fù)責(zé)”……從今年1月1日開始，這些以往懸掛在江西省南昌市各大商場(chǎng)的霸王條款將成為歷史，取而代之的是讓消費(fèi)者放心消費(fèi)的店堂告示。

　　1月1日，南昌市首張店堂告示在洪客隆超市中山店正式掛出。從即日起，南昌市26家大型商場(chǎng)和超市也將全部掛出店堂告示，消費(fèi)者可以從中了解到退貨、換貨的一些規(guī)定，以及超市、賣場(chǎng)寄存柜的使用方法。告示將徹底避免所謂“解釋權(quán)歸商場(chǎng)”等單方面的霸王條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。這意味著南昌市大型商場(chǎng)超市從此有了統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

　　據(jù)了解，此次試行的店堂告示是南昌市有關(guān)部門根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》和國(guó)家三包規(guī)定，結(jié)合商場(chǎng)超市的實(shí)際擬制出來的。它既體現(xiàn)了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本宗旨，又考慮到了經(jīng)營(yíng)者的合理要求，而且操作性比較強(qiáng)，得到大多數(shù)商場(chǎng)超市的擁護(hù)和認(rèn)可。

　　記者從南昌市消協(xié)獲知，以前常見的“贈(zèng)品不實(shí)行三包”、“特價(jià)商品不退不換”、“寄存物逾期未取回，商場(chǎng)不承擔(dān)保管責(zé)任并有權(quán)自行處理”等一些不平等條款，一直都困擾著廣大消費(fèi)者。該市消協(xié)在日常受理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)這些條款在一定程度上損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。雖然做了許多工作，問題也得到比較好的解決，但要從根本上解決以上問題，還得在制度上下工夫。

　　為此，南昌市消協(xié)多次組織大型商場(chǎng)、超市有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談研究，在大多數(shù)商場(chǎng)、超市的倡議下，市消協(xié)擬制了這個(gè)店堂告示，希望通過大家的共同努力，進(jìn)一步改善南昌商場(chǎng)超市的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹立南昌企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象，進(jìn)而為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧有序的購(gòu)物環(huán)境，使南昌商場(chǎng)、超市成為全省乃至全國(guó)售后服務(wù)方面的楷模。

　　在掛出的店堂告示上，記者注意到，告示的內(nèi)容主要是針對(duì)商品退換貨的三包問題和寄存柜的管理和使用問題。從形式上看，它是商家的自主行為，是商家向廣大消費(fèi)者作出的一種承諾。

　　正在洪客隆超市中山店購(gòu)物的消費(fèi)者吳先生在認(rèn)真看了店堂告示后對(duì)記者說，各大型超市和賣場(chǎng)在懸掛店堂告示后，便于有關(guān)部門督促大型超市、賣場(chǎng)自覺祛除在行業(yè)慣例中存在的不平等條款和不公平的內(nèi)容。同時(shí)更大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠明明白白地消費(fèi)。

　　據(jù)了解，店堂告示目前主要是在發(fā)出倡議的26家大型商場(chǎng)、超市推行。有關(guān)部門希望通過這些龍頭零售企業(yè)的示范，經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐后，能全面帶動(dòng)南昌市商場(chǎng)、超市朝著這個(gè)規(guī)范化方向發(fā)展，使南昌商場(chǎng)和超市的經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)更上一個(gè)新臺(tái)階。在試行工作圓滿結(jié)束后，有關(guān)部門將進(jìn)一步完善告示內(nèi)容，并逐步在全市推廣。