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各有關(guān)單位、有關(guān)專家：
為促進我國物流操作與管理水平，《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標準由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并技術(shù)歸口，國家標準化管理委員會正式立項，華中科技大學(xué)管理學(xué)院、上海市標準化研究院負責起草，經(jīng)多次研討與多方面征求意見，現(xiàn)已形成征求意見稿，向社會廣泛征求意見。
現(xiàn)將《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標準（征求意見稿）發(fā)去，請對標準文稿進行認真研究，提出修改意見，于6月30日前返給標準課題組。
聯(lián)系人 ：桂華明
聯(lián)系電話：027-87556492 13100631038
通訊地址：湖北省武漢市 珞喻路 1037號
華中科技大學(xué)管理學(xué)院 馬士華 桂華明
郵 編：430074
電子郵件：gui121@sohu.com
shihuama@public.wh.hb.cn
全國物流標準化技術(shù)委員會
2006年6月6日
國家標準《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》編制說明
1、編制過程
國家標準《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》課題下達后，為保證該標準編制工作的順利進行，課題組首先進行了大量的資料檢索及整理工作。資料表明：我國物流業(yè)越來越被社會各界所關(guān)注，物流中心在流通領(lǐng)域中的作用與日俱增。物流中心的規(guī)范作業(yè)是物流中心人員、設(shè)施設(shè)備和物品安全的重要保證，也是物流中心發(fā)揮效率、效益，為社會提供高水平物流服務(wù)的保證。但由于我國目前物流中心的發(fā)展尚處初級階段，物流中心作業(yè)規(guī)范缺位，很多物流中心不了解物流中心作業(yè)規(guī)范的構(gòu)成內(nèi)容以及如何實施作業(yè)規(guī)范，難以系統(tǒng)、全面地指導(dǎo)及管理各作業(yè)環(huán)節(jié)的工作，同時由于物流中心缺乏可參考的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標準，也無法對作業(yè)過程中存在的問題做出有效評價和改進。
其后，課題組對部分社會和企業(yè)物流中心進行了初步調(diào)研，從反饋的信息看，在物流作業(yè)管理中絕大多數(shù)物流中心確實存在著作業(yè)不規(guī)范、規(guī)范體系不完善、作業(yè)監(jiān)管工作無據(jù)可依的問題。
理論資料和實踐調(diào)研都表明了國家標準《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》實施的必要性和迫切性。為此，課題組立足我國實際開始著手編寫《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》國家標準。標準第一稿完成后，課題組成員之間進行了深入的切磋和交流，對初稿進行完善，在此基礎(chǔ)上于2005年7月在武漢首次召開了專家研討會。研討會上各位專家對作業(yè)規(guī)范的適用對象及標準應(yīng)涵蓋的內(nèi)容等問題展開了激烈的討論，并提出了處理建議。課題組根據(jù)首次研討會上專家的意見，對標準進行了認真地修改，形成標準第二稿。
2005年12月，針對標準第二稿在上海召開了第二次專家研討會，與會各位專家對標準第二稿的總體編制思路給予了肯定，但對作業(yè)流程、內(nèi)容構(gòu)成、物流中心的界定等問題提出了修改建議。課題組成員根據(jù)專家意見，對標準的內(nèi)容進行了調(diào)整，以充分體現(xiàn)物流中心作業(yè)方面的共性，并針對某些具體作業(yè)環(huán)節(jié)，增加了相關(guān)內(nèi)容。然后，采取通訊方式廣泛征求社會各界的意見。本次征求意見，共向10個單位發(fā)送征求稿，反饋意見30條，課題組成員對每條意見都反復(fù)進行斟酌，并提出了采納與否的理由。在廣泛征求相關(guān)院校物流管理專家、生產(chǎn)營運專家、相關(guān)物流中心營運總監(jiān)、倉儲主管、運輸主管乃至一線作業(yè)人員意見的基礎(chǔ)上，對標準第二稿進行了較大幅度的修改，刪除了食品、藥品、�；返忍厥馕锲返淖鳂I(yè)規(guī)范，對各具體作業(yè)環(huán)節(jié)進行了定義并描述了其涉及的活動，增補了信息管理、運輸管理等作業(yè)規(guī)范的內(nèi)容，從而形成了《物流中心作業(yè)通用規(guī)范》標準的第三稿。
2006年4月，針對標準第三稿在北京召開了第三次專家研討會，與會各位專家對標準第三稿給予了肯定，但對某些具體問題例如標準的結(jié)構(gòu)問題、標準中有些術(shù)語的定義與其它標準一致的問題、標準的適用范圍的界定問題、標準的措詞規(guī)范化等問題提出了修改建議。根據(jù)第三次專家研討會上各位專家的意見，課題組對標準內(nèi)容又做了相應(yīng)的修改，形成了本標準第四稿。
2、編制思路
本標準是在借鑒ISO9000，9001，9004：2000等的基礎(chǔ)上，從物流中心的作業(yè)目標、流程與規(guī)范內(nèi)容、實施保證、評審及改進四個維度展開構(gòu)建編寫思路，主要包括適用范圍、術(shù)語和定義、基本要求與管理方針、作業(yè)流程及規(guī)范、作業(yè)規(guī)范的實施保證、評價及改進六部分內(nèi)容，其中基本要求與管理方針、作業(yè)流程及規(guī)范是本標準的核心內(nèi)容。基本要求與管理方針的內(nèi)容主要明確了物流中心建立作業(yè)規(guī)范體系的目標、以及如何保證建立的作業(yè)規(guī)范體系有效。作業(yè)流程及規(guī)范部分的內(nèi)容主要是指導(dǎo)企業(yè)如何制定具體作業(yè)環(huán)節(jié)的規(guī)范，制定的規(guī)范應(yīng)包括哪些方面，在這部分內(nèi)容中，對物流中心各具體作業(yè)涉及的活動、規(guī)范應(yīng)包括的一般性內(nèi)容都做了較為明確的規(guī)定。
本標準為物流中心編制作業(yè)規(guī)范體系的推薦性標準。本標準的基本思路是在物流中心現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)制度、作業(yè)內(nèi)容和基礎(chǔ)條件的前提下，為物流中心系統(tǒng)、全面地規(guī)范物流作業(yè)提供借鑒，所有規(guī)定和要求符合或嚴于國家相關(guān)法律、法規(guī)的要求，但不與其相沖突。
目 次
前言........................................................................... II
引言........................................................................... III
1 范圍.......................................................................... 1
2 規(guī)范性引用文件................................................................ 1
3 術(shù)語和定義.................................................................... 1
4 基本要求與管理方針............................................................ 3
5 作業(yè)流程及規(guī)范................................................................ 4
6 作業(yè)規(guī)范的實施保證............................................................ 7
7 評審及改進.................................................................... 8
前 言
本標準由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并歸口。
本標準起草單位：
本標準主要起草人：
標準是首次發(fā)布。
引 言
本標準從物流中心的功能要素出發(fā)，對各作業(yè)環(huán)節(jié)的一般性管理程序、關(guān)鍵點控制、例外事項的處理提出規(guī)范和要求，旨在指導(dǎo)物流中心作業(yè)規(guī)范體系的建立，保障物流中心高效和有效運行，使物流中心的作業(yè)行為滿足有關(guān)法律、法規(guī)的要求，物流中心遠景目標和服務(wù)方針的要求，以及各相關(guān)方的要求。
物流中心作業(yè)通用規(guī)范
1 范圍
本標準規(guī)定了建立物流中心作業(yè)規(guī)范體系的基本要求與管理方針、作業(yè)流程與規(guī)范、作業(yè)規(guī)范的實施保證、以及對作業(yè)規(guī)范體系的評審與改進等內(nèi)容。
本標準適用于為規(guī)范作業(yè)活動的社會化物流中心，也可供配送中心和企業(yè)物流中心參照借鑒。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
GB/T 18354.1-2001 物流術(shù)語
3 術(shù)語和定義
GB/T 18354.1-2001中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。為了方便，下面重復(fù)列出了GB/T 18354.1-2001中的一些術(shù)語。
3.1 物流中心 logistics center
從事物流活動且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或組織。應(yīng)基本符合下列要求：
a) 主要面向社會提供公共物流服務(wù)；
b) 物流功能健全；
c) 聚集輻射范圍大；
d) 存儲、吞吐能力強；
e) 對下游配送中心客戶提供物流服務(wù)。[GB/T 18354.1-2001中3.11]
3.2 收貨作業(yè) goods receiving
物流中心作業(yè)流程的開始環(huán)節(jié)，主要包括收貨準備工作、單證核對、卸貨、搬運、實物檢驗、點數(shù)、分類、標識、入庫等活動。
3.3 儲存 storing
保護、管理、貯藏物品。[GB/T 18354.1-2001中4.15]
3.4 裝卸 loading and unloading
物品在指定地點以人力或機械實施垂直位移的作業(yè)。[GB/T 18354.1-2001中4.30]
3.5 搬運 handling carrying
在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的作業(yè)。[GB/T 18354.1-2001中4.31]
3.6 揀選 order picking
按訂單或出庫單的要求，從儲存場所揀出物品，并碼放在指定場所的作業(yè)。[GB/T 18354.1-2001中4.26]
3.7 發(fā)貨作業(yè) goods shipping
物品離開貨位，經(jīng)過備貨、復(fù)核和包裝，搬運至發(fā)貨準備區(qū)，同時辦理完交割手續(xù)的作業(yè)活動。
3.8 補貨作業(yè) goods patching
從保管區(qū)域?qū)⑽锲芬频綊泤^(qū)域，并作相應(yīng)的信息處理的活動。
3.9 配貨作業(yè) goods matching
物流中心按存貨客戶的指令，根據(jù)目的地、發(fā)貨數(shù)量、線路等進行配車并裝車的活動。
3.10 運輸 transportation
用專用運輸設(shè)備將物品從一地點向另一地點運送。其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T 18354.1-2001中4.5]
3.11 盤點作業(yè) goods checking
為了解儲存物品的完好程度，核對儲存物品數(shù)量是否與帳面記錄相符，并達到及時掌握、糾正進貨和發(fā)貨等作業(yè)環(huán)節(jié)中的差錯，控制物流中心各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量等目的，對儲存物品進行點數(shù)和核對的活動。
3.12 訂單處理 order handing
有關(guān)客戶和訂單的資料確認、存貨查詢和單證處理等活動。
3.13 信息管理 information management
對客戶及補貨訂單、存貨需求、送貨單、送貨回單、提貨單、揀貨單、移倉單、盤點表格、庫存報表、運輸文件、結(jié)算報表等紙質(zhì)或電子化形式的單證和報表等信息及信息管理系統(tǒng)進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。
3.14 直接換裝 cross docking
物品在物流環(huán)節(jié)中，不經(jīng)過中間倉庫或站點，直接從一個運輸工具換載到另一個運輸工具的物流銜接方式。[GB/T 18354.1-2001中5.20]
3.15 物流網(wǎng)絡(luò) logistics network
物流過程中相互聯(lián)系的組織、設(shè)施與信息的集合。[GB/T 18354.1-2001中3.20]
3.16 流通加工distribution processing
物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。[GB/T 18354.1-2001中4.35]
3.17 相關(guān)方 interested party
與物流中心有利益關(guān)系的個人或組織。
3.18 逆向作業(yè) reverse operation
與物品正常的進庫、儲存、出庫順序方向相反的活動，如揀選錯誤的物品重新入庫、退貨等。
3.19 可追溯性 traceability
通過詳細記錄物品的品種、規(guī)格、批號、來源、去向等信息，使物品的身份隨時能夠被準確查詢和識別。
4 基本要求與管理方針
4.1 基本要求
物流中心應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和本標準的要求，從作業(yè)人員、處置物品和物流中心設(shè)備設(shè)施的安全出發(fā)，通過考慮相關(guān)方的需求，系統(tǒng)建立并實施物流中心作業(yè)規(guī)范體系。為確保整個體系的有效性，物流中心開展的活動應(yīng)包括：
a) 制定作業(yè)規(guī)范體系的管理方針；
b) 按照管理方針制定物流中心作業(yè)規(guī)范；
c) 按照制定的作業(yè)規(guī)范對物流中心的日常作業(yè)活動進行控制；
d) 物流中心的作業(yè)規(guī)范體系進行評價；
e) 按評價結(jié)果對作業(yè)規(guī)范體系進行改進；
f) 對物流中心的工作人員進行相關(guān)法律法規(guī)、標準、安全和技能方面的培訓(xùn)。
4.2 管理方針
物流中心的高層管理人員應(yīng)根據(jù)物流中心的具體情況制定物流中心作業(yè)規(guī)范體系的管理方針。本方針應(yīng)與物流中心的宗旨、其它方針和目標相適應(yīng)，并符合或嚴于相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)章制度的要求。
物流中心作業(yè)規(guī)范的管理方針應(yīng)包括，但不限于：
a) 保證物流中心的設(shè)施設(shè)備達到消防、設(shè)計規(guī)范和安全運行的要求；
b) 保證作業(yè)人員、處置物品和物流中心設(shè)備設(shè)施安全的承諾；
c) 對提高顧客滿意度，增加顧客價值的承諾；
d) 對節(jié)約社會資源、保護環(huán)境的承諾；
e) 對降低物流成本，提高社會物流效益的承諾；
f) 對提高物流中心作業(yè)效率、自身和相關(guān)方經(jīng)濟效益的承諾。
本管理方針應(yīng)形成書面或電子文檔，保證物流中心外部和內(nèi)部可以獲取，并定期進行評審與更新，以確保其有效和實用。
5 作業(yè)流程及規(guī)范
5.1 一般要求
物流中心應(yīng)確保作業(yè)安全，保證每個作業(yè)環(huán)節(jié)的人員、設(shè)施設(shè)備和物品的安全，物流中心應(yīng)針對安全作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 人員作業(yè)安全標準和規(guī)范；
b) 裝卸搬運、揀選等場內(nèi)機械作業(yè)安全操作規(guī)范；
c) 裝卸搬運、揀選等場內(nèi)機械的保養(yǎng)、維修及更換規(guī)定；
d) 在倉庫和裝卸作業(yè)區(qū)實行人、車分行，并制定相應(yīng)的交通標志和交通規(guī)范；
e) 倉庫日常、定期檢修及保養(yǎng)規(guī)定；
f) 物品堆碼、儲存不得損壞倉儲設(shè)施、符合消防要求和物品安全的規(guī)定；
g) 儲存物品的防盜措施；
h) 自有車輛的保養(yǎng)、維修、安全檢查制度；
i) 自有車輛安全行車規(guī)范；
j) 作業(yè)人員勞動安全保護方面的規(guī)范。
5.2 收貨作業(yè)
物品應(yīng)及時、準確、快速地入庫，物流中心應(yīng)針對收貨作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 以到貨計劃為依據(jù)，制定進貨作業(yè)計劃，做好卸貨、儲位、人力和物力方面的安排；
b) 物流中心內(nèi)部進貨車輛的行駛路線、限速標準、以及�？奎c的規(guī)定；
c) 入庫物品的點數(shù)、驗收方法及程序，對質(zhì)量不合格、貨損、貨差的情況進行規(guī)定并制定相應(yīng)的處理程序；
d) 集裝箱、托盤、周轉(zhuǎn)箱等運儲一體化器具的使用、流轉(zhuǎn)、維修及更新規(guī)定；
e) 進貨物品的編碼、信息錄入的規(guī)定；
f) 根據(jù)暫存和入庫物品的不同質(zhì)量狀態(tài)（包括合格品、不合格品和待測品等），制定分類和標識規(guī)則，保證不同狀態(tài)的物品被分隔和能夠清楚識別。
5.3 儲存作業(yè)
儲存物品應(yīng)質(zhì)量良好、貨損率在規(guī)定值以內(nèi)、物品進出庫方便、不缺貨，并有效利用倉庫設(shè)施和空間，物流中心應(yīng)針對儲存作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 物品分類儲存規(guī)定和防交叉污染措施；
b) 物品的儲存定位、進出順序的規(guī)范；
c) 儲存物品的出入庫時間記錄、過期物品報告和處置規(guī)定；
d) 庫內(nèi)物品的儲存、苫墊及堆碼規(guī)范；
e) 根據(jù)存放物品的特性，對通風(fēng)、溫濕度等儲存環(huán)境進行規(guī)定并制定相應(yīng)的檢查制度和調(diào)控措施；
f) 倉庫防蟲、防鼠、防飛鳥的措施；
g) 儲存物品定期檢測制度和不良儲存物品處置規(guī)定；
h) 有關(guān)儲存物品和倉庫環(huán)境衛(wèi)生方面的規(guī)定；
i) 針對火災(zāi)、水災(zāi)、存貨倒塌等緊急事故制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。
5.4 裝卸、搬運作業(yè)
裝卸搬運應(yīng)省力、快速，物流中心應(yīng)針對裝卸搬運作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 根據(jù)裝卸搬運的不同物品類別，制定裝卸搬運作業(yè)人員定額標準；
b) 裝卸搬運物品發(fā)生破損的處理方法；
c) 為了保證裝卸搬運作業(yè)的連續(xù)、有序，制定相應(yīng)的裝卸搬運作業(yè)現(xiàn)場組織和管理制度。
5.5 揀選作業(yè)
揀選作業(yè)應(yīng)高效、無差錯，物流中心應(yīng)針對揀選作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 揀選作業(yè)流程和作業(yè)細則；
b) 揀選驗貨方式和糾錯措施。
5.6 發(fā)貨作業(yè)
發(fā)貨物品應(yīng)質(zhì)量完好、數(shù)量與單證相符、發(fā)貨作業(yè)高效，物流中心應(yīng)針對發(fā)貨作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 根據(jù)訂單信息，制定相應(yīng)的物品出庫作業(yè)計劃，合理安排物品集配、人力、相關(guān)設(shè)備和車輛；
b) 制定物品出庫流程并明確物品出庫的審批權(quán)限；
c) 制定出庫物品的外包裝核查制度；
d) 規(guī)定出庫物品的單證流程和必須記錄的信息；
e) 制定出庫物品交割制度；
f) 制定物品出門管理制度；
g) 制定發(fā)貨現(xiàn)場清理制度；
h) 制定相應(yīng)的溢缺物品處理方案。
5.7 補貨作業(yè)
補貨應(yīng)時機適當、不引起存放物品的混亂，物流中心應(yīng)針對補貨作業(yè)明文規(guī)定補貨流程、方法及相關(guān)的信息處理的要求。
5.8 配貨作業(yè)
配貨作業(yè)應(yīng)效率高、數(shù)量準、物品運輸安全，物流中心應(yīng)針對配貨作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 根據(jù)訂單情況，制定配貨作業(yè)和車輛調(diào)度計劃，有效組織人力、物力和運輸車輛，保證發(fā)貨物品能夠及時配齊并裝車；
b) 根據(jù)物品形態(tài)和特性，規(guī)定可以混裝或不可混裝的物品類別；
c) 裝車物品的堆碼、固定要求；
d) 配送單證流程及物品轉(zhuǎn)移交接程序。
5.9 運輸作業(yè)
運輸作業(yè)應(yīng)準確、準時、節(jié)能環(huán)保地將配裝的物品運送到目的地，并完好地將物品交給收貨人，物流中心應(yīng)針對運輸作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 自有車輛運輸作業(yè)績效評價方法；
b) 運輸承運人的選擇標準、評價和合作方式；
c) 社會車輛運輸作業(yè)時的作業(yè)流程；
d) 根據(jù)物品對運輸車輛和其它配裝物品類別的要求，規(guī)定對社會車輛裝貨前的檢查程序；
e) 在途車輛事故處理及應(yīng)急機制，送達物品損壞處理辦法。
5.10 盤點作業(yè)
盤點結(jié)果應(yīng)真實有效、物品不被污染和盤點效率高，物流中心應(yīng)針對盤點作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 按物品類別和流動特點確定盤點方法、頻率，并制定相應(yīng)的盤點程序；
b) 擬定盤點制度，明確盤點的目的、范圍、盤點人員組成及職責；
c) 盤點作業(yè)人員的培訓(xùn)制度；
d) 針對盤存差異制定相應(yīng)的責任追究和獎懲制度；
e) 針對盤點結(jié)果與帳面不符的情況，規(guī)定相應(yīng)的帳務(wù)處理辦法。
5.11 訂單處理
訂單信息應(yīng)準確、可追溯并正確指導(dǎo)作業(yè)，物流中心應(yīng)針對訂單處理明文規(guī)定如下要求：
a) 訂單接收程序，包括客戶訂單接收、傳遞、確認、建檔等活動；
b) 訂單數(shù)據(jù)處理程序，包括存貨查詢、存貨分配、訂單處理數(shù)據(jù)輸出等活動；
c) 訂單狀況管理程序，包括訂單進度追蹤、訂單異常變動處理等活動。
5.12 信息管理
物流中心的信息應(yīng)準確、通暢，并有效指導(dǎo)作業(yè)和便于客戶查詢，物流中心應(yīng)針對信息及信息管理系統(tǒng)的管理明文規(guī)定如下要求：
a) 物流中心的信息應(yīng)能被客戶實時共享，以便于客戶對其儲存、運輸物品狀態(tài)的查詢和跟蹤；
b) 管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等；
c) 軟件升級、信息系統(tǒng)安全、維護和技術(shù)支持的規(guī)定；
d) 入庫物品編碼規(guī)則；
e) 信息識別技術(shù)（如條形碼、電子標簽等）的應(yīng)用標準、使用規(guī)范和相關(guān)設(shè)備的操作、維修和保養(yǎng)規(guī)定；
f) 物品單證管理流程；
g) 物品單證格式與記錄規(guī)范；
h) 存貨布設(shè)、物品存取路徑的操作規(guī)范；
i) 與庫存、運輸、結(jié)算等相關(guān)的報表格式、統(tǒng)計周期及呈報對象；
j) 貨差、貨損等物品異常情況統(tǒng)計表格式；
k) 信息查詢、錯誤更改的權(quán)限及管理規(guī)定；
l) 客戶物品狀況、數(shù)量、存放地查詢服務(wù)指南；
m) 其它有關(guān)客戶信息服務(wù)方面的規(guī)定。
5.13 直接換裝作業(yè)
直接換裝作業(yè)應(yīng)遵守水路、鐵路、公路、航空等運輸方式和港站作業(yè)的規(guī)定，并有序、快速、物品交接準確，物流中心應(yīng)針對直接轉(zhuǎn)運作業(yè)明文規(guī)定如下要求：
a) 根據(jù)到貨信息和訂單信息，制定相應(yīng)的人力、機械、場地和車輛的計劃；
b) 制定單證預(yù)制和處理流程，并明確單證必須填寫的內(nèi)容；
c) 制定物品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢測、點數(shù)和交割程序；
d) 貨損、貨差記錄與處理程序；
e) 制定不良物品的記錄、確認和處理程序；
f) 制定車輛出入和物品出門管理制度；
g) 制定到貨車輛未按時到達的應(yīng)急措施。
5.14 物流網(wǎng)絡(luò)管理
物流網(wǎng)絡(luò)應(yīng)信息共享和集中化管理，進出庫手續(xù)簡便、快捷，物品合理調(diào)配，物流中心應(yīng)針對物流網(wǎng)絡(luò)管理明文規(guī)定如下要求：
a) 統(tǒng)一制定各倉庫的單證與報表格式和必須記錄的內(nèi)容；
b) 建立網(wǎng)絡(luò)化的物流信息管理系統(tǒng)，制定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的單證傳遞與報表核對、匯總及呈報的程序；
c) 各倉庫之間的物品調(diào)撥程序及單證管理；
d) 內(nèi)部托盤、周轉(zhuǎn)箱等運儲一體化容器的使用與流轉(zhuǎn)規(guī)則；
e) 內(nèi)部調(diào)撥物品貨損、貨差的記錄，物品交割及帳務(wù)處理制度。
5.15 流通加工
流通加工應(yīng)方便流通、高效低耗、節(jié)能環(huán)保，物流中心應(yīng)針對流通加工明文規(guī)定如下要求：
a) 根據(jù)訂單和需求信息，制定物料和人力組織，加工量、加工進度等計劃；
b) 合理規(guī)劃和安排流通加工場地的規(guī)定；
c) 根據(jù)加工物品類別，制定加工設(shè)備操作指南；
d) 制定領(lǐng)料、退料、產(chǎn)品入庫、質(zhì)量檢驗等規(guī)范及流程；
e) 制定物料投入產(chǎn)出、人力、費用等生產(chǎn)力報表體系和參考指標。
6 作業(yè)規(guī)范的實施保證
6.1 機構(gòu)及職責
物流中心應(yīng)對組織機構(gòu)、管理人員職責和權(quán)限等明文規(guī)定如下要求：
a) 物流中心的組織體系包括但不限于倉儲、運輸、調(diào)度、客戶服務(wù)、信息管理等部門，并形成書面或電子文檔便于傳達、執(zhí)行；
b) 明確各部門的作業(yè)管轄范圍和責任，部門之間互相監(jiān)督、分工協(xié)作，并形成書面或電子文檔便于傳達、執(zhí)行；
c) 明確管理人員和其他作業(yè)人員的職責和權(quán)限，并形成書面或電子文檔便于傳達、執(zhí)行。
6.2 財務(wù)處理
物流中心應(yīng)建立與作業(yè)相應(yīng)的內(nèi)部財務(wù)制度，明確各作業(yè)環(huán)節(jié)的財務(wù)處理方式、成本核算方法等內(nèi)容，保證物流中心各作業(yè)環(huán)節(jié)有效的財務(wù)管理。
6.3 文檔管理
物流中心應(yīng)對整個作業(yè)過程及其核心要素進行描述，以書面或電子方式形成文檔，并建立相應(yīng)的文檔發(fā)行、更改程序和查詢途徑，應(yīng)包括下列文檔類型：
a) 用于向物流中心外部及內(nèi)部提供關(guān)于作業(yè)活動的文檔；
b) 用于表述與作業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)和標準等規(guī)范要求的文檔；
c) 用于指導(dǎo)作業(yè)方法、作業(yè)程序、建議等指南性的文檔；
d) 用于記錄作業(yè)過程相關(guān)事項的文檔。
6.4 人員培訓(xùn)
物流中心應(yīng)根據(jù)需要提供外部和內(nèi)部培訓(xùn)，以提高作業(yè)員工的能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：
a) 物流中心機械和車輛駕駛員強制性培訓(xùn)和認證；
b) 倉庫及其它作業(yè)場所的消防安全培訓(xùn)和認證；
c) 作業(yè)規(guī)范體系管理方針及目標的培訓(xùn)；
d) 作業(yè)規(guī)范體系工作流程及程序、操作規(guī)范及要求的培訓(xùn)；
e) 作業(yè)現(xiàn)場實際操作的培訓(xùn)；
f) 作業(yè)人員勞動安全保護的培訓(xùn)；
g) 相關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)范要求的培訓(xùn)。
培訓(xùn)應(yīng)足以保證管理方針和目標的實現(xiàn)，并達到或高于法定和規(guī)定的要求。物流中心應(yīng)建立適當?shù)呐嘤?xùn)記錄和有效的培訓(xùn)計劃，并建立一套程序來監(jiān)督培訓(xùn)效果和引入必要的改進措施。
6.5 作業(yè)與服務(wù)質(zhì)量
物流中心應(yīng)根據(jù)相關(guān)標準、自身情況、相關(guān)方及管理方針的相關(guān)要求，制定各個作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)與服務(wù)質(zhì)量指標體系，用以指導(dǎo)和評價各作業(yè)活動。
7 評審及改進
7.1 評審
物流中心應(yīng)建立一套工作程序及方案，以定期對物流中心所執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范體系進行評審。評審內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 作業(yè)規(guī)范體系是否符合本標準要求；
b) 作業(yè)方針、作業(yè)程序、過程實施、相關(guān)記錄的適宜性；
c) 作業(yè)規(guī)范體系實施的正確性；
d) 針對審核結(jié)果，作業(yè)規(guī)范體系的持續(xù)改進情況。
評審方案應(yīng)包括評價范圍、評價周期、評價實施機構(gòu)及職責、評價方法等方面的內(nèi)容，并將評審結(jié)果形成文檔，及時報送相關(guān)管理人員。
7.2 改進
物流中心應(yīng)建立一套程序，根據(jù)評審結(jié)果對不符合作業(yè)規(guī)范體系要求的方面和作業(yè)規(guī)范體系自身存在的缺陷進行改進，以確保體系的持續(xù)性、充分性和有效性，并將改進結(jié)果形成文檔。
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