有沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)通訊行業(yè)的質(zhì)量管理水平做出評(píng)價(jià)？有沒(méi)有一個(gè)認(rèn)證體系對(duì)通訊行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做出檢測(cè)？12月1日在京召開(kāi)的電訊業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商國(guó)際論壇上，與會(huì)專家給出了肯定的答案：TL9000。

    據(jù)了解，TL9000標(biāo)準(zhǔn)體系于1998年由電訊業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商國(guó)際論壇提出，現(xiàn)已被世界廣泛采用。1997年10月成立的電訊業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商國(guó)際論壇是一個(gè)電訊業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，制定和保持一個(gè)通用的電訊業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL9000。

    TL9000標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分———質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績(jī)效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。TL9000涵蓋了通訊業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，既包括電信運(yùn)營(yíng)商，也包括電信生產(chǎn)商，如手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和光纜生產(chǎn)企業(yè)等。目前，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、華為、中興、康寧等國(guó)內(nèi)知名電信運(yùn)營(yíng)商和生產(chǎn)商都已成為該論壇成員。

    據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的《2003年中國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展報(bào)告》顯示，中國(guó)電信業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名全球第13位，但我國(guó)的電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力卻只排名第31位。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，采用TL9000標(biāo)準(zhǔn)體系，有利于提升中國(guó)電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，改善我國(guó)電信企業(yè)管理水平不高、缺乏國(guó)際影響力的現(xiàn)狀，不過(guò)TL9000本身也有其局限性。

    上海貝爾阿爾卡特股份有限公司副總裁夏方芳認(rèn)為，TL9000是一種與客戶溝通的語(yǔ)言和高效的測(cè)評(píng)體系，實(shí)行TL9000標(biāo)準(zhǔn)體系，可使企業(yè)成為一個(gè)卓越的企業(yè)。北京康寧光纜有限公司高級(jí)技術(shù)經(jīng)理許人東告訴記者，TL9000能給企業(yè)提供一個(gè)標(biāo)桿，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些地方不符合要求，可以按相關(guān)指標(biāo)去修改和提升自己，這有利于改善以前電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來(lái)的混亂，為企業(yè)帶來(lái)“雙贏”的效果�！捌鋵�(shí)，不光電信企業(yè)應(yīng)該采用TL9000標(biāo)準(zhǔn)體系，社會(huì)上其他行業(yè)都可借鑒這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少因產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)引發(fā)的社會(huì)事故和造成的經(jīng)濟(jì)損失�！敝信d通訊股份有限公司總裁助理?xiàng)畲筌S說(shuō)。

    專家指出，采用該標(biāo)準(zhǔn)體系后，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)就能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中擁有優(yōu)勢(shì)，從而爭(zhēng)取更多的訂單，反之將被擠出市場(chǎng)。TL9000能提供有效的質(zhì)量績(jī)效數(shù)據(jù)，有關(guān)部門(mén)將采用一套以有效成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的測(cè)量方法，找出對(duì)成本效益有最大影響的地方，從而為企業(yè)提出有效的意見(jiàn)，改進(jìn)企業(yè)管理方式。據(jù)了解，1985年至1996年期間，全美電信業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的成本達(dá)到25億美元，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，這一指標(biāo)下降到每年7.5億美元。目前，該指標(biāo)在全世界范圍大約為每年100億至150億美元，這潛在的利潤(rùn)顯然應(yīng)該被考慮。

    楊大躍認(rèn)為，TL9000雖然能給各行各業(yè)帶來(lái)借鑒意義，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系本身也還有其局限性。它歸根到底還是一個(gè)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，因此，怎么把它改進(jìn)成一個(gè)更適合中國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)改進(jìn)中國(guó)電信企業(yè)的質(zhì)量管理水平，是中國(guó)電信企業(yè)需要繼續(xù)努力的工作。