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美容化妝品業(yè)勿放任自流 應(yīng)盡快建立標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范
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| 作者： 遲明霞 來源：中華工商時(shí)報(bào) 更新時(shí)間：2007-07-12 評(píng)論: 0 條 |
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從上世紀(jì)80年代初起步，中國美容化妝品業(yè)從簡單的“一把剪刀鬧革命”與“雪花膏潤膚、凡士林護(hù)膚”發(fā)展到現(xiàn)在，形成了一個(gè)集美容、美發(fā)、浴足、醫(yī)療美容、保健美容、造型設(shè)計(jì)、美容教育、專業(yè)美容產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售于一體的生產(chǎn)與服務(wù)并行的龐大產(chǎn)業(yè)鏈。
根據(jù)經(jīng)營、銷售與服務(wù)特色的不同，我國的美容化妝品業(yè)劃分為專業(yè)線與日化線這兩大類。專業(yè)線俗稱美容院線，指產(chǎn)品專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產(chǎn)品系列，一個(gè)品牌通常有上百個(gè)品牌，上游企業(yè)提供從銷售、技術(shù)指導(dǎo)及全面的售后服務(wù)。而日化線則是指產(chǎn)品專走商場(chǎng)、超市、專賣店、便利店等大眾化渠道銷售的企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系比較單一，缺乏售后服務(wù)，但是銷售量大。
在“2007中韓美業(yè)高峰論壇”上，全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)會(huì)長馬婭重點(diǎn)針對(duì)美容專業(yè)線的發(fā)展做了相關(guān)說明。
消費(fèi)空間巨大
中國美容業(yè)雖然起步于上世紀(jì)80年初，而真正發(fā)展則是從90年代中期開始進(jìn)入高速發(fā)展期。以美容院為例，80年代末至90年代初期時(shí)，大多數(shù)美容院只有開在小區(qū)家屬宿舍樓里的“家庭作坊”，一兩張床，幾瓶按摩膏和護(hù)膚潤膚乳就構(gòu)成了“美容護(hù)理”的全過程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍樓，開始以街面店專業(yè)美容院的面目出現(xiàn)。
自美容業(yè)發(fā)展的二十多年來，我國居民的消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)增長同步發(fā)展。以目前全國150余萬家專業(yè)美容機(jī)構(gòu)的分布情況顯示，按平均每家美容院擁有100名女性顧客計(jì)算，則至少1．5億人在美容院接受專業(yè)美容護(hù)理。按每人平均花在美容方面的消費(fèi)1000元計(jì)算，則有1500億元的消費(fèi)空間。
經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展有效地促進(jìn)了消費(fèi)力的增強(qiáng)，與此同時(shí)，普通顧客隨著生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)美容的認(rèn)識(shí)越來越深刻，對(duì)美容消費(fèi)的需求也就越來越強(qiáng)烈。馬婭指出，正是由于美容消費(fèi)這種持續(xù)增長，帶動(dòng)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)二十多年來的蓬勃發(fā)展。
潛在的問題
服務(wù)的問題�！胺⻊�(wù)品質(zhì)的欠缺與不穩(wěn)定性嚴(yán)重影響了美容院的形象，并在一定程度上阻礙了美容業(yè)的發(fā)展�！瘪R婭說。
在上游美容化妝品生產(chǎn)企業(yè)方面，服務(wù)因素仍然是困擾企業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)。大部分化妝品企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍與技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)人員，因此，無法及時(shí)周到地向美容院提供完善的人力與技術(shù)支持。上游企業(yè)服務(wù)不到位，從另一個(gè)方面影響了美容院的服務(wù)質(zhì)量，造成諸多的服務(wù)事故。
價(jià)格的問題。美容院的盈利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)這兩大塊，在產(chǎn)品銷售方面，美容院的產(chǎn)品價(jià)格歷來就處于一個(gè)不透明的狀態(tài)，并在大多數(shù)情況下，美容院的產(chǎn)品價(jià)格嚴(yán)重失真，超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。上游美容化妝品企業(yè)市場(chǎng)控制不力，執(zhí)行價(jià)格制度不嚴(yán)，對(duì)于美容院的銷售行為睜一只眼閉一只眼，甚至縱容這種價(jià)格失真行為的發(fā)生，這一方面也是導(dǎo)致美容院價(jià)格問題的主要癥結(jié)所在。
信譽(yù)的問題。美容院的信譽(yù)問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對(duì)稱所造成的信譽(yù)缺失。大部分美容院在經(jīng)營方面為了吸引顧客美容消費(fèi)的興趣，不切實(shí)際的隨意承諾美容功效，但無法達(dá)到預(yù)期目的而導(dǎo)致顧客的消費(fèi)權(quán)益受到傷害，進(jìn)而演變成為欺詐性消費(fèi)。這種現(xiàn)象比比皆是。
盡快建立規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
“上述三大問題的根源，其實(shí)質(zhì)在于美容化妝品業(yè)缺乏統(tǒng)一嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，行業(yè)發(fā)展處于放任自流的狀態(tài)�！�
1984年就進(jìn)入美容化妝品業(yè)的馬婭認(rèn)為，除了行為標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范性條文外，這個(gè)行業(yè)整體上缺乏明確的行政主管職能單位。在市場(chǎng)經(jīng)營秩序維護(hù)和經(jīng)營方向引導(dǎo)方面，無一部門產(chǎn)生真正的主導(dǎo)作用。而行業(yè)協(xié)會(huì)的功能相反在近年來正趨于強(qiáng)化，其中全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)由于工作積極，在行業(yè)內(nèi)的影響力已經(jīng)越顯廣泛和權(quán)威，部分工作已顯成效，對(duì)推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
對(duì)于美容化妝品業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，馬婭給出了四方面建議：
第一，建立美容化妝品業(yè)行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建議采用并建立類似酒店星級(jí)管理模塊來規(guī)范美容院等相關(guān)美容保健服務(wù)中心的經(jīng)營行為與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)）的企業(yè)給予評(píng)級(jí)掛牌。
第二，盡快建立和完善美容教育管理規(guī)范和教育標(biāo)準(zhǔn)。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通常要靠相關(guān)教育培訓(xùn)來進(jìn)行強(qiáng)化方能達(dá)到實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的，因此，勞動(dòng)教育部門必須制定同意的美容業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技能授課教材，提高培訓(xùn)教師隊(duì)伍的教學(xué)素質(zhì)與教學(xué)水平。
馬婭認(rèn)為，只有掐住上游，才能有效引導(dǎo)下游，而教育就是第一環(huán)節(jié)。
第三，盡快建立美容院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系與監(jiān)管處罰條例。定期或不定期對(duì)地區(qū)美容院進(jìn)行突擊檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生狀況。對(duì)于不符合銷售要求，偽劣產(chǎn)品、虛假廣告資料等要嚴(yán)格查處，對(duì)于衛(wèi)生狀況差的美容院要限期整改或停業(yè)。通過這一措施，從源頭上杜絕上游美容化妝品企業(yè)不負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)經(jīng)營行為與產(chǎn)品開發(fā)行為，徹底規(guī)范市場(chǎng)秩序，還市場(chǎng)一片凈土。
第四，建立本土民族美容品牌創(chuàng)業(yè)管理基金與相關(guān)扶持政策，支持優(yōu)秀的民族美容品牌的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，為民族美容品牌提供適當(dāng)?shù)恼弑Ｗo(hù)。
馬婭認(rèn)為，如果以上建議能得到重視和落實(shí)，近10年內(nèi)我國就能培植出一批具備向國際化拓展、有實(shí)力、有品牌知名度的真正的民族美容品牌企業(yè)。 |
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