| “別拿標(biāo)準(zhǔn)忽悠人了，你到網(wǎng)上看看消費者對你們的投訴吧�！蔽逡黄陂g，在北京一家大型家電賣場，一位消費者對圍著他拿標(biāo)準(zhǔn)促銷的“美的”和“沁園”的促銷員不高興地說。
他告訴記者，在網(wǎng)上搜索有關(guān)飲水機的投訴，“美的”和“沁園”是兩個最主要的投訴對象，但就是這兩家受到眾多消費者投訴的企業(yè)，不但在飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)爭奪戰(zhàn)中表現(xiàn)得異�；钴S，結(jié)果也是分別擔(dān)任組長和副組長單位。
在GOOGLE里搜索“飲水機投訴”，約有207000項符合查詢的結(jié)果，第一項便是《315投訴網(wǎng)》，有關(guān)沁園YR5—BT38型飲水機的投訴；第二項則是有關(guān)“美的”飲水機質(zhì)量問題的投訴內(nèi)容。
在百度里，找到飲水機投訴的相關(guān)內(nèi)容約231000項�！懊赖摹�、“沁園”仍然是投訴的主要對象。
在GOOGLE搜索“美的飲水機投訴”，約有22600項內(nèi)容符合查詢結(jié)果；在百度，有關(guān)“美的飲水機投訴”的相關(guān)網(wǎng)頁約為51800篇，主要問題是美的飲水機著火、漏水等。
在百度搜索“沁園飲水機投訴”，找到相關(guān)結(jié)果約為2840項。主要問題是沁園牌飲水機漏水嚴(yán)重，沁園凈水器凈化水帶藥味。
在GOOGLE里，搜索“沁園飲水機投訴”，符合查詢的結(jié)果約有19200項，內(nèi)容大致同百度相同。
既然“美的”和“沁園”飲水機存在這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，為什么還讓他們擔(dān)綱制訂國家標(biāo)準(zhǔn)呢？上述該人士不明白地問。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“是各種力量博弈的結(jié)果”。
接受采訪的業(yè)內(nèi)人士和消費者普遍認(rèn)為，不管有關(guān)職能部門在確定“國標(biāo)”制訂單位時依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這種一點也不考慮市場實際情況和消費者的意見，讓這些產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，遭到眾多消費者投訴的企業(yè)來擔(dān)當(dāng)，讓人難以理解和接受。
行業(yè)發(fā)展呼喚“國標(biāo)”
據(jù)統(tǒng)計，全國家庭飲水機的擁有量已經(jīng)超過1．2億臺，僅去年我國飲水機市場就達到3300萬臺的銷量，市場前景十分誘人。然而，由于缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)各自為政，近年來有關(guān)飲水機的事件層出不窮。
2006年，是飲水機行業(yè)的“多事之年”。年初，一場傳統(tǒng)飲水機99．3％“有毒”的言論引發(fā)了行業(yè)內(nèi)大爭論。隨后，飲水機節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證（CNC）與技術(shù)認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)化起草之爭；“中國名牌產(chǎn)品”的評選之爭；以及飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)之爭等等，一次比一次激烈。而這一切，所有的矛頭都指向飲水機行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
中國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長馬德軍稱，國內(nèi)飲水機行業(yè)存在規(guī)模小、質(zhì)量差和技術(shù)不過關(guān)等不足。由于飲水機制造廠家魚龍混雜，常出現(xiàn)低價惡性競爭、以次充好等現(xiàn)象，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。在此背景下，“國標(biāo)委”決定制訂飲水機行業(yè)的第一個國家標(biāo)準(zhǔn)，且決定與國際慣例接軌——由行業(yè)的“領(lǐng)軍”企業(yè)牽頭、組織行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)共同制訂這個“國標(biāo)”。
“國標(biāo)”作用被夸大
“‘國標(biāo)’的作用被夸大了，概念被混淆了�！逼娴想娖骷瘓F有限公司總裁周奇展告訴記者，國家標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的一個最基本的要求，而不是最高的標(biāo)桿。如果把質(zhì)量目標(biāo)最高定為100分的話，那標(biāo)準(zhǔn)就是60分，只要達到60分，你的產(chǎn)品就可以取得生產(chǎn)并進入市場的資格了。
周奇展是針對有人把標(biāo)準(zhǔn)定義于行業(yè)最高水平的錯誤言論，在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時作上述表示。
在日前啟動的《冷熱飲水機》國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作大會上，有企業(yè)在談到爭奪標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)的目的時說，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)，誰就代表行業(yè)內(nèi)的最高質(zhì)量技術(shù)水平。另外，有人表示，目前在市場上銷售的飲水機品牌不下500個，美的飲水機公司總經(jīng)理甄少強更是斷言，飲水機行業(yè)至少有200個品牌產(chǎn)品存在不合格現(xiàn)象，“國標(biāo)”的制訂出臺將直接把這些產(chǎn)品淘汰出局。而且，一些企業(yè)故意混淆標(biāo)準(zhǔn)制訂與營銷手法之間的界限，造成了目前飲水機市場“概念戰(zhàn)紅紅火火、標(biāo)準(zhǔn)化自言自語”的尷尬局面。
“市場上沒有500個飲水機品牌，‘國標(biāo)’也不可能清除200個品牌�！敝芷嬲拐J(rèn)為，目前市場上一些屢屢被質(zhì)檢部門抽查不合格的飲水機產(chǎn)品，主要是那些無牌、無證的小工廠生產(chǎn)的。這些小廠的產(chǎn)品像CCC認(rèn)證、電話號碼等都是假的，他們是不會受到國家標(biāo)準(zhǔn)影響的，因為他們根本不會按照標(biāo)準(zhǔn)去做。
對此，華裕電器集團有限公司總經(jīng)理王水根和先鋒電器集團有限公司董事長助理方慶朕也持相同的觀點。他們認(rèn)為：“小工廠是不可能因為‘國標(biāo)’的出臺而淘汰，因為這些工廠抓也抓不到�！�
意義已在標(biāo)準(zhǔn)之外
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就像是一種游戲規(guī)則，誰掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制訂權(quán)，誰的技術(shù)就成為標(biāo)準(zhǔn)，誰就能夠有效掌握市場競爭的主動權(quán)，獲得最大的利益和生存空間。所謂“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做技術(shù)，三流企業(yè)做產(chǎn)品”，獲得標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)的單位，會成為一個行業(yè)整體水平提升的標(biāo)桿，品牌效應(yīng)相當(dāng)可觀。
正是因為這個原因，自國家決定啟動飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作以來，不但吸引了眾多飲水機生產(chǎn)企業(yè)的拼搶，一些相關(guān)的機構(gòu)也不遺余力地加入到標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)的爭奪戰(zhàn)中，在最終公布的“國標(biāo)”制訂成員組名單中，就有寧波質(zhì)監(jiān)所等相應(yīng)的機構(gòu)。國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會有關(guān)人士稱，飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)制訂權(quán)之爭，是所有標(biāo)準(zhǔn)制訂中競爭最為激烈的一項。
雖然制訂權(quán)之爭已經(jīng)塵埃落定，但競爭并未結(jié)束。就在本次“國標(biāo)”制訂啟動大會上，任組長單位的“美的”提議將公司已申請專利保護的“全管路殺菌”寫入國家標(biāo)準(zhǔn)，而“沁園”也希望將“千滾水”寫入國家標(biāo)準(zhǔn)。
一位業(yè)內(nèi)資深人士在接受本報記者采訪時說，目前市場上表現(xiàn)出來的“泛標(biāo)準(zhǔn)化暗潮”，正使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)陷入到營銷概念戰(zhàn)的邏輯中，實際上是本末倒置。他指出，制訂飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該結(jié)合實際，根據(jù)市場變化情況來具體實施。
4月下旬，成員組第二次會議在成都舉行，據(jù)有關(guān)與會人員告訴記者，會議仍未取得任何實質(zhì)性的進展�！懊x上說是制訂標(biāo)準(zhǔn)，實質(zhì)上更像集體旅游�！币晃粡某啥紖⒓訕�(biāo)準(zhǔn)制訂工作第二次成員組會議歸來的浙江某飲水機企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者抱怨，“既然是制訂標(biāo)準(zhǔn)，會議就應(yīng)該放在行業(yè)龍頭企業(yè)或者是科研機構(gòu)召開，而不是在與飲水機毫不相關(guān)的城市或風(fēng)景旅游區(qū)。”
奇迪電器集團有限公司國內(nèi)營銷總監(jiān)王煥更是直言不諱地指出，“飲水機國家標(biāo)準(zhǔn)制訂已經(jīng)失去了標(biāo)準(zhǔn)制訂的應(yīng)有意義，完全演變成了一場行業(yè)巨頭的私人PARTY�！� |