實(shí)際上，無論對(duì)行業(yè)人士還是消費(fèi)者而言，今年5月底的這一幕都似曾相識(shí)——去年9月，同樣是因不滿柯達(dá)一款數(shù)碼相機(jī)的成像問題，用戶通過論壇、博客以及即時(shí)通訊群組等方式對(duì)外界宣告他們維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的決心。

    也許連結(jié)局都會(huì)一樣——去年末，在公眾、媒體以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的多重壓力下，柯達(dá)不得不提出有針對(duì)性的維修計(jì)劃。而現(xiàn)在，同樣迫于媒體的壓力，奧林巴斯不得不發(fā)表聲明，表示會(huì)將“問題產(chǎn)品”送至國家權(quán)威質(zhì)檢部門檢測——盡管有人仍從其那番話中嗅出了不情愿和自信。

    而這兩種情緒，都源自一個(gè)事實(shí)：我們現(xiàn)在沒有數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)。

    筆者搜集的資料顯示，2004年，業(yè)界曾一度風(fēng)傳在原有中國數(shù)碼照相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JB/T10362-2002）基礎(chǔ)之上、歷時(shí)兩年三易其稿的數(shù)碼照相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)，將在當(dāng)年的10月出臺(tái)。據(jù)稱，其時(shí)出臺(tái)國標(biāo)的動(dòng)力是“為了防止重蹈DVD覆轍”。

    不承想，近三年過去，竟連傳聞也沒了聲音。雖然這期間，數(shù)碼相機(jī)市場領(lǐng)導(dǎo)品牌的批量產(chǎn)品頻頻曝出質(zhì)量問題，而消費(fèi)者呼吁數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的呼聲越來越高。

    為什么“難產(chǎn)”？看三年前的有關(guān)報(bào)道，前期工作似乎一切順利：由全國照相機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)起，聯(lián)想、惠普等國內(nèi)外多家著名照相機(jī)生產(chǎn)制造企業(yè)參與共同制訂，甚至已在當(dāng)年的5月通過了審查。

    以下或是一種妄測：其時(shí)之所以要加緊制訂數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)部門是出于“為本土數(shù)碼相機(jī)廠商爭取一個(gè)喘息機(jī)會(huì)”的考慮。因?yàn)槠鋾r(shí)，本土小品牌早已在激烈的市場競爭中被強(qiáng)大的日本廠商洗刷殆盡，勉強(qiáng)存留的，也只有聯(lián)想、TCL、方正、紫光而已，所占的市場份額也只有可憐的1%%-3%%。這樣的客觀市場環(huán)境急需一部相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，以保住本土廠商所剩無幾的陣地。

    不承想，在制訂過程中，國內(nèi)廠商之間的利益協(xié)調(diào)問題使得大部分本土廠商并不領(lǐng)情，據(jù)悉，當(dāng)時(shí)露面的只有聯(lián)想一家；另一方面則是可想而知的國外一線數(shù)碼相機(jī)廠商的暗中抵觸，原因很簡單，國家標(biāo)準(zhǔn)中難免會(huì)有要求國外主導(dǎo)廠商開放一部分技術(shù)專利授權(quán)的內(nèi)容。

    又也許，本土企業(yè)很快就宣告全面潰敗的事實(shí)，才是更重要的因素。

    作為圈外人的我們，目前無法得知2004年5月隨后的幾個(gè)月，以及接下來的幾年出現(xiàn)了怎樣的變故，以致原本觸手可及的國標(biāo)，突然變得遙遙無期。

    但據(jù)知情人士透露，原定于2004年10月出臺(tái)的新標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋“適用范圍”、“引用文件”、“名詞術(shù)語”、“技術(shù)要求”、“試驗(yàn)方法”、“標(biāo)志”和“使用說明、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存”等七部分，并著重在技術(shù)要求和試驗(yàn)方法等內(nèi)容上對(duì)進(jìn)入市場銷售的國內(nèi)外數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品提出了準(zhǔn)確且科學(xué)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

    這些正是飽受維權(quán)痛苦的消費(fèi)者最需要的，也是徹底打破當(dāng)前“用戶投訴未果，檢測認(rèn)定，媒體介入，廠商辯稱，最終妥協(xié)”這種古怪的解決模式的最佳利器。

    “是因?yàn)樵诓粩嗤晟�，以制訂出最利于行業(yè)規(guī)范的國家標(biāo)準(zhǔn)�！边@恐怕是消費(fèi)者唯一能接受的有關(guān)國標(biāo)“難產(chǎn)”的借口。

    連續(xù)發(fā)生的數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量風(fēng)波，讓國標(biāo)出臺(tái)的呼聲越來越高。

    “奧林巴斯事件”再捅國標(biāo)缺失軟肋

    截至6月1日11：50分，新浪網(wǎng)調(diào)查顯示，共有84.19%%網(wǎng)友在了解情況后認(rèn)定奧林巴斯FE-230存在設(shè)計(jì)缺陷，而非用戶要求過高；而74.32%%的讀者則表示，該事件影響了奧林巴斯的形象，不會(huì)考慮購買奧林巴斯相機(jī)。

    十多天前，一條消息在網(wǎng)民中飛速流傳，并最終為媒體所關(guān)注。

    這條消息的核心詞是“奧林巴斯FE-230數(shù)碼相機(jī)”。5月底，大量網(wǎng)友在國內(nèi)相關(guān)電子消費(fèi)網(wǎng)站和IT網(wǎng)站上發(fā)表自己對(duì)奧林巴斯一款型號(hào)為FE—230數(shù)碼相機(jī)的投訴，稱此產(chǎn)品存在著嚴(yán)重的先天性設(shè)計(jì)缺陷。部分投訴者甚至在網(wǎng)上號(hào)召成立聯(lián)盟，集體起訴奧林巴斯。

    而據(jù)某維權(quán)網(wǎng)站透露，早在今年3月，他們就發(fā)現(xiàn)了類似的投訴帖，隨后兩個(gè)月，關(guān)于FE—230的討論帖更是暴增。截至記者發(fā)稿前，在一些主要網(wǎng)站上，該主題的跟帖仍在繼續(xù)。

    網(wǎng)民的群情激憤應(yīng)與奧林巴斯對(duì)此事的態(tài)度有關(guān)。在消費(fèi)者的投訴通過網(wǎng)絡(luò)被放大，且被媒體披露后，奧林巴斯發(fā)表聲明，將重視問題并出臺(tái)多種補(bǔ)救措施。但其同時(shí)聲稱，產(chǎn)品在上市前通過了相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測。

    而在此之前，根據(jù)網(wǎng)民的投訴，對(duì)他們的退貨要求，奧林巴斯幾乎都是在檢測后以“產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題”而拒絕。

    有人看到的是上述情形背后的行業(yè)危機(jī)。

    “先是2005年的‘CCD元器件’事件，然后是浙江省工商局抽查出日系品牌數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量不合格，接著是柯達(dá)事件，加上這次，不到兩年時(shí)間，數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了四起風(fēng)波。這讓消費(fèi)者對(duì)日系品牌的信任度大打折扣，同時(shí)也極大地影響了行業(yè)的整體形象�！币晃粯I(yè)內(nèi)資深人士對(duì)記者說。

    都是速度過快惹的禍？

    據(jù)記者了解，當(dāng)前正處網(wǎng)民指責(zé)聲浪中心的奧林巴斯FE-230,上市不過五個(gè)多月�！耙�?yàn)槭且豢畹投巳腴T級(jí)數(shù)碼相機(jī)，今年初上市時(shí)價(jià)格僅2000多元，加上外觀時(shí)尚，銷量一直不錯(cuò)�！北本┠铣且患译娮酉�費(fèi)品賣場的銷售人員說。據(jù)其稱，在“五一”黃金周的促銷中，這款新品獲得不少年輕人青睞。奧林巴斯方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2007年5月20日，F(xiàn)E—230在中國市場銷量已經(jīng)超過5萬臺(tái)。

    上述業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂是，還會(huì)不會(huì)有下一個(gè)？

    相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2006年開始，全球數(shù)碼相機(jī)需求量持續(xù)高速增長，據(jù)預(yù)測，2008年全球數(shù)碼相機(jī)需求量將達(dá)到8400萬臺(tái)，同比2006年，將增長1000萬臺(tái)。具體到2007年的中國內(nèi)地，專家給出的預(yù)測是，這一市場的需求量將為800萬臺(tái)。

    與此同時(shí)，2007年第一季財(cái)報(bào)也顯示，國內(nèi)數(shù)碼相機(jī)市場正處于強(qiáng)勁復(fù)蘇中，各大廠商也都紛紛加大新品開發(fā)的力度，初步扭轉(zhuǎn)前幾年數(shù)碼相機(jī)整體價(jià)格下滑的局面。但在專家看來，新品推出的加速，也加大了產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)的幾率。如果處理不當(dāng)，結(jié)果將適得其反。

    “某韓國品牌的高層在一次新品發(fā)布會(huì)上曾說，當(dāng)前企業(yè)就是應(yīng)該加快產(chǎn)品的更新速率，越快越好，從而避免惡性競爭�，F(xiàn)在，一款相機(jī)的市場壽命也就是半年，甚至是幾個(gè)月。有的品牌的某些相機(jī)，其市場存活空間甚至只有一個(gè)月。換代頻率之高，甚至超過手機(jī)�！币晃徊辉妇呙�的行業(yè)專家說。

    他不無憂慮地指出，數(shù)碼相機(jī)需求的旺盛必然會(huì)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展，但是如果只注重產(chǎn)品的推出數(shù)量，而忽視質(zhì)量，從長遠(yuǎn)來看，絕非好事。“你看奧林巴斯的FE系列，雖然定位低端，但新品一上市就是數(shù)十款。這個(gè)市場真的有那么大的容量嗎？低端新品的推出速率這么快，如何去保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量？”他意味深長地對(duì)記者說，“中國有句老話，叫‘做多錯(cuò)多’�！�

    在他看來，頻繁推出新品的背后，是潛在的產(chǎn)品質(zhì)量問題。而后者一旦堆積或擴(kuò)大到某種程度，就將成為引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)的導(dǎo)火索。

    真正的根源：標(biāo)準(zhǔn)缺失

    但或許，信任危機(jī)還不是最糟糕的。

    在媒體涉入該事件后，奧林巴斯中國公司在向媒體發(fā)布的聲明中稱，雖然沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患，但“本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度”，他們正在準(zhǔn)備將消費(fèi)者使用中發(fā)現(xiàn)的“問題產(chǎn)品”送檢至國家權(quán)威質(zhì)檢部門，并將檢測結(jié)果第一時(shí)間告知消費(fèi)者�！叭鐧z測中發(fā)現(xiàn)FE-230存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，奧林巴斯鄭重承諾：一定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決方案�！�

    “問題是，消費(fèi)者反映集中的‘噪點(diǎn)大、成像效果差’等問題，目前國內(nèi)尚無權(quán)威的檢測標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)也沒有針對(duì)數(shù)碼相機(jī)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)�！贝饲埃�一位熟悉照相機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂的專家在接受媒體采訪時(shí)如是說。

    言下之意，即便奧林巴斯如其所說將“問題產(chǎn)品”拿去送檢，最終的檢測結(jié)果也未必對(duì)消費(fèi)者有利。

    針對(duì)用戶歸納的奧林巴斯FE-230數(shù)碼相機(jī)的“七宗罪”，一位不愿透露姓名的攝影專業(yè)人士對(duì)記者表示，奧林巴斯“設(shè)計(jì)沒問題”的說法值得質(zhì)疑�！拔易屑�(xì)看過那些用戶在網(wǎng)上上傳的照片，如果是一兩個(gè)用戶出現(xiàn)的偶然情況，使用不當(dāng)?shù)目赡苄员容^大。但那么多人都存在同樣的問題，就很難排除產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷的可能性了。”

    這位人士還表示，由于我國數(shù)碼相機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，各大制造廠商一般都采用自己的產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行品控，所以諸如數(shù)碼相機(jī)拍照成像的好壞、白平衡的控制、機(jī)件的電路損耗、像素解析度的評(píng)判等，目前都無法進(jìn)行有效的統(tǒng)一規(guī)范。此外，據(jù)知情者透露，由于目前我國數(shù)碼相機(jī)市場基本被洋品牌壟斷，因此，所有的產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)還涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)層面。

    “所以很大程度上，即便是用戶覺得拍照有問題，相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)檢測后認(rèn)定有問題，廠商也不會(huì)輕易就范，承認(rèn)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷�！鄙鲜鲋�情者說。

    但另一個(gè)令業(yè)界尷尬的事實(shí)隨即浮出水面———由于缺失國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)用戶提出的退、換、修要求，目前數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的普遍做法是，必須由生產(chǎn)企業(yè)指定的檢測機(jī)構(gòu)來認(rèn)定是否具備條件。而往往，這一檢測機(jī)構(gòu)歸生產(chǎn)企業(yè)所有。

    據(jù)悉，發(fā)表聲明后，奧林巴斯北京總部已與多家第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，但截至記者發(fā)稿前，仍無與此相關(guān)的進(jìn)一步消息。

    聲音

    “尊重消費(fèi)者莫讓柯達(dá)事件重演”

    去年9月份的柯達(dá)事件給了后來者一個(gè)教訓(xùn)，任何廠商只要不重視消費(fèi)者的要求，不注重售后維修服務(wù)，出了題不主動(dòng)解決，最終受損害的還是自己。

    從這次奧林巴斯的聲明看來，雖然這款產(chǎn)品在上市之前通了相機(jī)構(gòu)的檢測，但若不能給投訴的消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，很可能會(huì)讓類似柯達(dá)的事件再度重演�！�——某媒體記者

    “廠商宣傳不透明也易引發(fā)糾紛”

    一些廠商在宣傳名下產(chǎn)品功能時(shí)，往往會(huì)隱去由此帶來的副作用。

    其實(shí)成像方面的題可能是機(jī)器本身的故障，也可能是使用方面造成的，比如開啟了防抖功能后，在高ISO狀況下相機(jī)的成像明顯會(huì)出現(xiàn)顆粒感嚴(yán)重的狀況。但廠商不會(huì)告訴你這些，我們可以通檢測的方式來判斷怎么引起的�！�——中國電子視像協(xié)會(huì)劉先生

    "奧林巴斯FE��230事件很可能是個(gè)個(gè)案"

    奧林巴斯現(xiàn)在的態(tài)度跟之前的柯達(dá)、佳能是一樣的，堅(jiān)稱沒有問題。這在很大程度上與相關(guān)法規(guī)的不健全是有關(guān)的，這個(gè)時(shí)候只能依靠消費(fèi)者的自發(fā)組織來實(shí)現(xiàn)合法的權(quán)益維護(hù)。

    不過在這些廠商霸權(quán)主義的威懾下，消費(fèi)者明顯是弱勢群體，論壇里面反映DC質(zhì)量問題的案例遠(yuǎn)不止我們現(xiàn)在所看到的這幾例，最后都是因?yàn)槁曇羧跣《�不了了之。相信如果不出臺(tái)完善的檢測規(guī)定，此類事件今后將會(huì)繼續(xù)發(fā)生，奧林巴斯FE—230事件，只不過是個(gè)個(gè)案而已。——某IT網(wǎng)站資深編輯

    事件回放

    近日，在國內(nèi)IT網(wǎng)站和消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站上，不少網(wǎng)友對(duì)奧林巴斯一款FE—230數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行投訴，認(rèn)為其存在成像不佳等先天性設(shè)計(jì)缺陷，涉嫌虛假宣傳等問題。投訴網(wǎng)友甚至聯(lián)合起來聲討奧林巴斯公司，要求奧林巴斯給一個(gè)明確召回的說法。

    奧林巴斯起初并未特別重視網(wǎng)友投訴，僅在其網(wǎng)站上宣布，經(jīng)檢測后認(rèn)為“產(chǎn)品沒有問題”，拒絕消費(fèi)者的退貨要求。

    相關(guān)投訴集中出現(xiàn)在今年4月，而形成聲勢則是5月底通過各大網(wǎng)站論壇爆發(fā)。

    據(jù)國內(nèi)知名電子產(chǎn)品維權(quán)網(wǎng)站——3C消費(fèi)報(bào)告網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，奧林巴斯FE系列數(shù)碼相機(jī)在其4月的消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)上排名第二，累計(jì)投訴個(gè)案接近30宗。投訴者普遍對(duì)相機(jī)的成像質(zhì)量感到不滿，要求奧林巴斯退貨。

    有媒體曾聯(lián)系到一個(gè)該款相機(jī)的第一個(gè)退貨用戶孫先生（北京）。據(jù)孫先生介紹，他于今年2月6日買了這款相機(jī)，一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，在3·15活動(dòng)的時(shí)候通過媒體網(wǎng)站的投訴引起了奧林巴斯公關(guān)機(jī)構(gòu)的注意，該機(jī)構(gòu)后來聯(lián)系孫先生并給予退貨。孫先生稱，他是目前唯一一個(gè)退貨的用戶，此后聯(lián)系的許多用戶雖都發(fā)現(xiàn)近乎相同的質(zhì)量問題，但奧林巴斯卻沒有解決。