新疆自治區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布兩項放心消費地方標準

    今年以來，自治區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)推進放心消費承諾活動，目前全區(qū)已在12個重點領域培育1918家放心消費承諾企業(yè)。為進一步面提升放心消費承諾單位覆蓋面，以放心消費承諾單位“量變”催化消費環(huán)境“質(zhì)變”，加強對放心消費承諾活動的宣傳，強化經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，營造安全放心消費環(huán)境，提升經(jīng)營者、消費者對放心消費承諾活動的認同感和參與度，自治區(qū)市場監(jiān)管局會同自治區(qū)標準化研究院制定《放心消費承諾工作指南通則》《放心消費承諾工作指南旅游景區(qū)》兩項自治區(qū)地方標準。
    《放心消費承諾工作指南通則》中明確了承諾活動目的和原則、承諾活動重點領域、承諾單位基本條件、基本要求、承諾內(nèi)容及要求、承諾程序、承諾單位的變更和退出的內(nèi)容。提出了以“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心”為基本內(nèi)容的5大類54項承諾指標。要求放心消費承諾單位應建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、登記、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主動協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費糾紛，力爭糾紛不出門。
    《放心消費承諾工作指南旅游景區(qū)》中提出了放心消費旅游景區(qū)72項承諾指標，涵蓋了旅游交通、服務場所、服務質(zhì)量、交易價格、旅游安全、綜合管理、投訴處理等7個方面。景區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，有明確標識，指引標識牌布局合理，能夠有效引導方向。主要展示區(qū)設有介紹說明牌、安全提示牌、環(huán)保提示牌等標識，標識應制作優(yōu)良，圖案直觀明了，與景區(qū)主題風格相符。游客公共休息設施布局合理，配備數(shù)量能滿足需要。堅持“微笑迎賓、有問必答、有求必應”好客服務宗旨，為游客提供細致周到、熱情規(guī)范的服務。
    《放心消費承諾工作指南通則》《放心消費承諾工作指南旅游景區(qū)》兩項地方標準的發(fā)布，為規(guī)范全區(qū)放心消費承諾單位提供客觀、有效依據(jù)，使經(jīng)營者、消費者知曉標準，提升我區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，進一步激發(fā)消費潛力，有效促進消費恢復和擴大。