8月28日，正值《中華人民共和國公證法》頒布18周年紀(jì)念日，北京市東方公證處公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目正式啟動。這標(biāo)志著北京公證行業(yè)首個國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目進(jìn)入全面建設(shè)階段。
據(jù)東方公證處主任劉娟介紹，在公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)過程中，東方公證處將研制包括服務(wù)流程、業(yè)務(wù)辦理、質(zhì)效管理在內(nèi)的重點標(biāo)準(zhǔn)，并以此為核心，建立起全流程公證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
在服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，整合服務(wù)資源，形成窗口服務(wù)、線上服務(wù)、上門服務(wù)、駐場服務(wù)、綠色通道服務(wù)等重點服務(wù)規(guī)范，健全“申請—受理—審查—審批—出證—送達(dá)”服務(wù)流程，推動服務(wù)群眾的便捷化。
在業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化方面，制定繼承、遺囑、委托、聲明、保全證據(jù)、簽名印鑒、證書執(zhí)照、賦予債權(quán)文書強(qiáng)制執(zhí)行效力等公證事項辦理規(guī)范，建立服務(wù)事項清單，達(dá)到公證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范化。
在質(zhì)效管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，梳理公證書制作、外調(diào)核實、檔案管理等后勤保障和輔助服務(wù)流程，完善涵蓋案卷檢查、投訴處理、公證復(fù)查、滿意度調(diào)查的質(zhì)量監(jiān)管制度，形成公證服務(wù)綜合保障和質(zhì)量控制體系。
此外，東方公證處還將組織全員開展標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)，對標(biāo)準(zhǔn)化工作實施情況進(jìn)行內(nèi)部檢查和自我評估，持續(xù)完善和補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)體系，提高標(biāo)準(zhǔn)化試點效果。
該試點工作實施期限為兩年，分為籌備啟動、體系建設(shè)、中期考核、組織實施、自評調(diào)整、總結(jié)驗收六個階段。試點工作將以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，著力推動公證行業(yè)服務(wù)流程統(tǒng)一化、服務(wù)事項清單化、線上線下規(guī)范化、管理評價效能化，促使公證服務(wù)質(zhì)量和公信力整體提升，助力首都公證高質(zhì)量發(fā)展。
作為此次試點項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，北京市司法局黨委委員、副局長馬燕要求東方公證處聚焦民生領(lǐng)域，將與百姓群眾需求聯(lián)系密切的公證服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先建立，優(yōu)先實施。通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的公證服務(wù)舉措，切實滿足人民群眾法律需求和期待。同時，提煉在區(qū)域、行業(yè)內(nèi)可復(fù)制可推廣的有益經(jīng)驗，在全行業(yè)內(nèi)推廣試點工作成果，提升標(biāo)準(zhǔn)化公證服務(wù)的社會公信力和群眾認(rèn)可度，深層次提升全市公證服務(wù)效能。