日前，由浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局、中國計量大學(xué)以及江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局等主導(dǎo)、多家單位聯(lián)合制定的國家標準《電子商務(wù)投訴舉報信息分類與代碼》由國家標準化管理委員會批準發(fā)布。
據(jù)悉，該標準是市場監(jiān)管投訴舉報領(lǐng)域的首個國家標準，由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會負責(zé)歸口，將于2023年7月1日起正式實施，標準編號為GB/T 42499-2023。
近年來，電商平臺迅速發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)消費帶來了更加豐富多樣的選擇的同時，也給網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報處置帶來了挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的投訴舉報信息來源于多個平臺，存在數(shù)據(jù)定義、描述和格式等不一致的問題，有時不得不通過原始的人工手段在不同平臺間進行數(shù)據(jù)錄入和導(dǎo)出。
此次《電子商務(wù)投訴舉報信息分類與代碼》的發(fā)布，將著重解決這一問題。該標準對網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報信息進行了科學(xué)規(guī)劃、合理分類，并統(tǒng)一賦碼，適用于企業(yè)賣家對企業(yè)買家、企業(yè)賣家對個人賣家電子商務(wù)交易模式中投訴舉報信息的存儲、統(tǒng)計、分析，為投訴舉報信息共享和交換奠定了前提和基礎(chǔ)。在海量數(shù)據(jù)的時代，這將大幅提升網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處置效率，有利于進一步提高網(wǎng)絡(luò)交易的科學(xué)監(jiān)管水平。
同時，這也是推動政府治理標準化、社會治理現(xiàn)代化的一大重要進展。標準化手段的運用，將使政府管理更加科學(xué)，市場監(jiān)管更加規(guī)范有序。