當(dāng)下消費(fèi)者關(guān)心的不僅僅是購買一件產(chǎn)品。從更可持續(xù)的制造業(yè)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，消費(fèi)的本質(zhì)正在悄然發(fā)生變化。
氣候行動(dòng)的緊迫性、互聯(lián)互通的持續(xù)發(fā)展、中產(chǎn)階級的崛起以及其他全球趨勢正在推動(dòng)消費(fèi)者態(tài)度的改變。當(dāng)下許多消費(fèi)者關(guān)心的不僅僅是獲得一個(gè)令人滿意的產(chǎn)品。他們想要的是以合乎道德且環(huán)境友好的方式生產(chǎn)、供應(yīng)的能改善生活的產(chǎn)品。
消費(fèi)者更加期待對社會(huì)負(fù)責(zé)且環(huán)境可持續(xù)的制造，并轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)消費(fèi)”，去感受自身與世界的連結(jié)，因此，消費(fèi)越來越無法止步于產(chǎn)品。最新的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有82%的美國消費(fèi)者希望在他們的交易中獲得更多的人際互動(dòng)。消費(fèi)者價(jià)值觀的變化為轉(zhuǎn)向更可持續(xù)的生產(chǎn)和消費(fèi)模式提供了一個(gè)獨(dú)有的契機(jī)。
為什么標(biāo)志很重要?
我與ISO環(huán)境標(biāo)志分委員會(huì)主席Graeme Drake討論了標(biāo)準(zhǔn)如何幫助客戶識別和選擇合適的產(chǎn)品。最近修訂的ISO
14020可為此提供幫助。用他的話來說，“該標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品貼標(biāo)以及標(biāo)志聲明背后的內(nèi)容設(shè)定了符合當(dāng)下要求的規(guī)則。這樣做的目的是防止不知情的消費(fèi)者購買到虛假的產(chǎn)品，最終目的是避免通過貼牌‘洗綠’�！�
該標(biāo)準(zhǔn)基于對產(chǎn)品環(huán)境和可持續(xù)性標(biāo)志的廣泛市場研究，為制造商、產(chǎn)品供應(yīng)商、市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供了一套全面的原則和一般要求。20世紀(jì)90年代初，在里約熱內(nèi)盧召開地球峰會(huì)后，ISO便開始制定環(huán)境標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)。如今，該系列涵蓋八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正在修訂中。預(yù)計(jì)ISO
14020將于2022年年底發(fā)布。
消費(fèi)者的環(huán)保意識更勝從前。
消費(fèi)者的環(huán)保意識更勝從前，有65%的消費(fèi)者愿意額外付費(fèi)去選擇對環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注以及國家和國際可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)監(jiān)管的雙重壓力，正越來越多地引導(dǎo)企業(yè)走向綠色發(fā)展。因此，為應(yīng)對此種壓力，企業(yè)也在逐步采用循環(huán)經(jīng)濟(jì)原則（通過回收利用和其他活動(dòng)盡量減少廢物和原材料的消耗）、共享經(jīng)濟(jì)要素、脫碳目標(biāo)和其他策略。
這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。例如，轉(zhuǎn)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)意味著徹底改變自工業(yè)化以來的商業(yè)運(yùn)作原則。然而，國際標(biāo)準(zhǔn)需要在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)生產(chǎn)方面發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)確保他們所做的改變將對環(huán)境產(chǎn)生真正的影響，同時(shí)也為消費(fèi)者提供工具，如可識別的標(biāo)志，以區(qū)分真正的“生態(tài)友好”聲明和貼牌“洗綠”。
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”
越來越多有能力的消費(fèi)者在選擇“擁有”的同時(shí)也選擇“行動(dòng)”�！绑w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的興起便體現(xiàn)了消費(fèi)者對更深層意義的追求，例如，他們選擇將可支配收入花在作為“自我實(shí)現(xiàn)形式”的活動(dòng)或冒險(xiǎn)度假上。
這一趨勢在一定程度上可能是由生活和工作日益數(shù)字化的特性所驅(qū)動(dòng)的。雖然消費(fèi)者可能不再需要去商店買一雙鞋，或去餐館買食物，但他們可能會(huì)選擇這樣做，因?yàn)橥ㄟ^在這一環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，可能會(huì)促進(jìn)社區(qū)建設(shè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在一定程度上也源自對可持續(xù)性的擔(dān)憂，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)尋求替代方案來耗盡資源。
循環(huán)正迅速成為新常態(tài)。
獨(dú)一無二的產(chǎn)品
數(shù)字世界如此豐富多彩，很多事只要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)，希望擺脫“取之-用之-棄之”模式的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都有更多的機(jī)會(huì)獲得定制和個(gè)性化的商品。而媒體和娛樂等領(lǐng)域的數(shù)字化為個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的崛起鋪平了道路。
在考慮傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)的替代方案時(shí)，大多數(shù)公司已經(jīng)將定制視為優(yōu)先考慮的事項(xiàng)。這可能會(huì)動(dòng)搖全球貿(mào)易的基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)將面臨壓力去縮短價(jià)值鏈、提高靈活性，使產(chǎn)品生產(chǎn)更貼近買家——而這一舉措也受到對可持續(xù)性需求的推動(dòng)。
去年，ISO發(fā)布了第一個(gè)可持續(xù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)聚焦瓷磚產(chǎn)品。ISO循環(huán)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)積極支持所有經(jīng)濟(jì)體向這種更可持續(xù)的生產(chǎn)和消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型。隨著消費(fèi)者欲望和需求的變化，標(biāo)準(zhǔn)將需要適應(yīng)這些不斷變化的消費(fèi)模式，并推動(dòng)繼續(xù)提高可持續(xù)性。畢竟，循環(huán)正迅速成為新常態(tài)。