景區(qū)介紹過于簡略、展示圖片陳舊失真、熟悉的關(guān)鍵詞搜不到感興趣的游玩項目……這些影響游客出游決策的問題將迎來標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。
近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合美團(tuán)、南開大學(xué)、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院等機(jī)構(gòu)共同制定的《在線平臺 景點(diǎn)信息描述要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/ISC
0012—2021，以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）正式發(fā)布。該《標(biāo)準(zhǔn)》由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會立項管理，規(guī)定了在線平臺景點(diǎn)描述要求、信息模型和使用條件，針對景點(diǎn)基礎(chǔ)信息、景點(diǎn)所在地信息、景點(diǎn)項目相關(guān)信息、景點(diǎn)活動信息、景點(diǎn)安全信息、景點(diǎn)服務(wù)信息等6大信息板塊，提出了80余條信息維護(hù)和擴(kuò)展要求，旨在通過規(guī)范的信息，幫助用戶快速決策“去哪兒玩、怎么去、玩什么”。
在《標(biāo)準(zhǔn)》制定過程中，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督所、文化和旅游部信息中心平臺管理處、民政部地名研究所、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中電長城網(wǎng)際公司、中國國際電子商務(wù)中心數(shù)字商務(wù)研究部等機(jī)構(gòu)分別對《標(biāo)準(zhǔn)》框架、對象、內(nèi)容進(jìn)行了指導(dǎo)。
近年來，我國居民在線旅游消費(fèi)需求愈發(fā)旺盛，對旅游體驗的重視程度也持續(xù)提升。疫情期間，方便快捷地了解景點(diǎn)預(yù)約條件、人流密度和防疫措施等信息成為用戶決策的重要條件，也成為景區(qū)提供高質(zhì)量旅游服務(wù)的切入點(diǎn)。為提升用戶服務(wù)效率，不少在線平臺對景區(qū)旅游產(chǎn)品信息描述規(guī)范進(jìn)行了正向引導(dǎo)，但在此過程中，也暴露出了由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，導(dǎo)致景點(diǎn)信息描述優(yōu)劣無據(jù)可依、消費(fèi)者評價無據(jù)可循等問題。
業(yè)內(nèi)人士指出，《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布與實(shí)施對于推動我國旅游業(yè)態(tài)完善有重要意義。一方面，《標(biāo)準(zhǔn)》將讓景區(qū)的信息描述工作“有章可循”，能有效推動景區(qū)信息描述準(zhǔn)確性和規(guī)范性的提升，進(jìn)而提升消費(fèi)者的體驗感與滿意度，避免因信息不對稱導(dǎo)致的誤解或投訴。如針對“景點(diǎn)基礎(chǔ)信息描述”這一項內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)共提出26項“應(yīng)有、可有”的信息字段說明，規(guī)定除景點(diǎn)名稱、景點(diǎn)標(biāo)識以外，還應(yīng)有對于國家級旅游區(qū)（點(diǎn)）標(biāo)準(zhǔn)的說明�！皩τ谟脩舳裕糜尉皡^(qū)的信息描述越規(guī)范，用戶的信息搜索效率就越高，越能便捷地搜索到感興趣的旅游產(chǎn)品并及時獲得應(yīng)急防控和安全方面的提示信息�！边@位業(yè)內(nèi)人士說。
另一方面，《標(biāo)準(zhǔn)》也間接提升了在線平臺景區(qū)信息的精細(xì)化管理程度和運(yùn)營效率，引導(dǎo)平臺助力景區(qū)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、個性化的旅游服務(wù)，特別是本標(biāo)準(zhǔn)中適時提出適老性服務(wù)、疫情防控、安全應(yīng)急等方面的內(nèi)容，對于吸引更多人群使用互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。同時，《標(biāo)準(zhǔn)》也為文化和旅游行業(yè)主管部門和相關(guān)協(xié)會提供了可參考的數(shù)據(jù)口徑，有助于主管部門實(shí)現(xiàn)對行業(yè)發(fā)展的宏觀把控和精準(zhǔn)施策。
據(jù)透露，《標(biāo)準(zhǔn)》在正式發(fā)布以后，將廣泛應(yīng)用于美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶也可監(jiān)督平臺上的旅游產(chǎn)品信息問題并予以反饋，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的完善和改進(jìn)，推動行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。