3月11日，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院組織召開預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。本次研討會(huì)由深圳市消委會(huì)指導(dǎo)，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院發(fā)起，深圳市13家重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)代表參加。會(huì)議圍繞預(yù)付式消費(fèi)安全等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，展開標(biāo)準(zhǔn)制定研討，從而切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。
據(jù)了解，隨著預(yù)付式消費(fèi)模式在越來越多行業(yè)盛行，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴也逐年增長(zhǎng)。2020年，深圳市消委會(huì)收到有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)投訴共達(dá)28000余宗，主要涉及教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、油卡充值等行業(yè)。深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前預(yù)付式消費(fèi)模式暴露的主要問題包括：充值之后不退費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差、虛假宣傳、售后服務(wù)、商家失聯(lián)跑路等等。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)馮念文表示，解決預(yù)付式消費(fèi)安全問題，深圳應(yīng)該走出一條符合市場(chǎng)規(guī)律、符合商家經(jīng)營(yíng)需求，更符合消費(fèi)者需求的一個(gè)機(jī)制。馮念文建議，可以通過“區(qū)塊鏈+政府公共服務(wù)+社會(huì)監(jiān)督”的創(chuàng)新模式，來打通預(yù)付式消費(fèi)關(guān)鍵堵點(diǎn)，保障消費(fèi)暢通。通過建立區(qū)塊鏈平臺(tái)，讓消費(fèi)者一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；同時(shí)讓商家形成互信擔(dān)保、會(huì)員聯(lián)保的機(jī)制，強(qiáng)化信用支撐；商家的信用資本得以永久保存，讓跑路的商家終身后悔，不跑路的商家終身受益，一定要讓好人不吃虧。
此次研討會(huì)直擊當(dāng)下消費(fèi)痛點(diǎn)問題，與會(huì)代表踴躍發(fā)言。
深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)王慶國(guó)表示，教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)宣傳、及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，也是保障預(yù)付式消費(fèi)安全的措施之一。該協(xié)會(huì)正推動(dòng)深圳市教育培訓(xùn)企業(yè)都簽訂“三個(gè)保證”：無理由退費(fèi)、收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不超過三個(gè)月、預(yù)收學(xué)費(fèi)統(tǒng)一存入第三方平臺(tái)，以大力減少教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴數(shù)量。
深圳市健身行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳雙梅介紹說，希望有關(guān)部門能牽頭建立第三方監(jiān)管平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)商家互相擔(dān)保互相幫助，消費(fèi)者權(quán)益在平臺(tái)內(nèi)商家都可維護(hù)，從而降低商家因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)店導(dǎo)致的消費(fèi)者損失。
樂信約惠產(chǎn)品總監(jiān)周天牧提出建議，“契約式消費(fèi)”模式是一種新型的解決思路，一方面降低預(yù)付式消費(fèi)門檻，保障資金安全，符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)習(xí)慣；另一方面，這種模式也給商家?guī)硇略隽髁�，鎖定消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，提升運(yùn)營(yíng)效率。通過契約式消費(fèi)，讓用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到消費(fèi)頻次，消費(fèi)者都可以享受優(yōu)惠折扣，不需要預(yù)付充值也能得到優(yōu)惠，如果用戶“違約”只需返還優(yōu)惠差額。
深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長(zhǎng)陳列新認(rèn)為，除了讓跑路的商家終身后悔外，還可通過消費(fèi)者一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、商家一鍵獲客甚至一鍵成交機(jī)制，以口碑效應(yīng)讓不跑路的優(yōu)質(zhì)商家終身受益，讓預(yù)付式消費(fèi)更加暢通，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)悉，參會(huì)的行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)代表還將在3·15當(dāng)天聯(lián)名發(fā)布“預(yù)付式消費(fèi)安全倡議書”，號(hào)召全市經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，為預(yù)付式消費(fèi)安全作出承諾，包括要主動(dòng)與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。