日前，省市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布省級地方標準《城市社區(qū)工作者服務規(guī)范》(DB33/T 2230-2019)。該標準由浙江省民政廳、西湖區(qū)民政局牽頭組織，浙江省標準化研究院提供技術支撐，將于12月26日在全省實施。
社區(qū)是社會的基本單元，社區(qū)治理事關黨和國家大政方針貫徹落實，事關居民群眾切身利益和基層的和諧穩(wěn)定。社區(qū)工作者作為社區(qū)治理的中堅力量，承擔著社區(qū)建設承擔者、社區(qū)服務提供者、社區(qū)矛盾協(xié)調者等多種重要角色，截至2018年12月底，浙江共有社區(qū)居民委員會3857個，城鄉(xiāng)社區(qū)工作者總人數(shù)142353人，其中城市社區(qū)工作者達到33521人。加強城市社區(qū)工作者隊伍規(guī)范化建設是貫徹落實中共十九屆四中全會關于“構建基層社會治理新格局”“健全社區(qū)管理和服務機制”“實現(xiàn)政府治理和社會調節(jié)、居民自治良性互動，夯實基層社會治理基礎”等決定的重要體現(xiàn)。
標準中重點明確了城市社區(qū)工作者的儀容儀態(tài)要求、職業(yè)素質要求以及溝通協(xié)調能力、風險防控能力、智能化技術應用能力等八大工作能力要求；規(guī)定了社區(qū)公共服務、居民自治服務、社會工作服務等社區(qū)服務內容，居民接待、走訪、代辦、個案、小組等服務形式，從首問責任、服務時限、反饋處理等方面量化服務質量要求。此外，根據(jù)服務內容和要求，確定了由7個維度、29個指標組成的評價指標體系。該標準的發(fā)布實施將更好地指導社區(qū)工作者提高服務質量和水平，滿足居民對治理能力現(xiàn)代化的訴求，破解當前社區(qū)工作者職業(yè)素質不均衡、服務提供質量不高等問題，促進城市社區(qū)工作者隊伍建設有方向、管理有辦法、服務有依據(jù)，實現(xiàn)高素質、專業(yè)化發(fā)展。
下一步，省標準化院將對省城市社區(qū)開展標準實施指導工作，對標達標、以標促建，推動標準真正落地。同時，繼續(xù)向城市社區(qū)治理其他領域拓展、深入研究，完善城市社區(qū)治理標準體系，為我省社區(qū)治理現(xiàn)代化提供有力支撐。