11月1日起，《農業(yè)保險營銷服務部標準化建設指引》實施。這是江蘇省首次推出農業(yè)保險營銷服務網點建設標準，意在加強對農業(yè)保險服務的規(guī)范化管理，提升農民投保體驗滿意度。
《指引》主要從服務部建設標準和業(yè)務經營兩方面進行規(guī)范，并從業(yè)務宣傳、咨詢投訴、承保驗標、理賠查勘、信息公示等流程規(guī)范服務標準。比如，營銷服務部柜面受理咨詢、投訴等業(yè)務時，農戶等待時間不應超過30分鐘；解答農戶咨詢時，應在當日答復農戶問題，無法在當日答復的，應向農戶說明原因并明確答復時間。
江蘇省將按照《指引》，重點對1000多家鎮(zhèn)級農業(yè)保險營銷服務部進行統(tǒng)一規(guī)范。