智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不穩(wěn)定、服務(wù)不到位、消費扯皮多……2月12日，記者從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，針對智慧養(yǎng)老的規(guī)范空白，江蘇擬出臺《智慧養(yǎng)老建設(shè)規(guī)范》地方標準。標準規(guī)定了智慧養(yǎng)老建設(shè)的概念模型、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)要求等內(nèi)容，從應(yīng)用、安全、監(jiān)管等八大方面進行了具體要求。比如，在安全服務(wù)方面，不僅要有一鍵求助，還要提供定位預警、跌倒檢測、體征檢測、視頻聯(lián)動等服務(wù)。
記者了解到，目前該標準正在公示，公示期到2019年2月24日。如對公示文本有異議，可以在2月24日前向江蘇省市場監(jiān)督管理局提出意見和建議。
采集基本健康參數(shù)，提供定位預警、跌倒檢測
《智慧養(yǎng)老建設(shè)規(guī)范》地方標準由無錫市民政局提出，江蘇省民政廳歸口。起草單位包括無錫市民政局、江蘇物聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心等�，F(xiàn)代快報記者了解到，這項標準將適用于民政部門、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)智慧養(yǎng)老建設(shè)的整體規(guī)劃、建設(shè)管理及效果評估。從硬件設(shè)施、軟件服務(wù)，到第三方監(jiān)管都有詳細規(guī)定。
智慧養(yǎng)老到底是什么？標準中提出，這是一種新型服務(wù)形態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，借助各類智能化數(shù)據(jù)采集設(shè)備和控制終端，對養(yǎng)老服務(wù)活動做出智能響應(yīng)。其中，老人們最常接觸到的是各種采集設(shè)備和控制終端。標準擬規(guī)定7種感知設(shè)備，對老人來說，最重要的是安全感知設(shè)備和健康感知設(shè)備。
安全感知設(shè)備包括陀螺儀、甲烷傳感器、智能床頭護理終端等。要具備涉及老年人安全信息及行為的采集能力，比如火警、有害氣體、跌倒或其他突發(fā)事件。健康感知設(shè)備包括便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、固定式健康檢測機、智能床墊等。這些設(shè)備要能采集老人的血壓、心率、血糖等基本健康參數(shù)。如果有特殊需求，還要有對心率、呼吸率、體動的持續(xù)采集能力。如果指標參數(shù)出現(xiàn)異常情況，要有報警功能。
在安全服務(wù)中，對智慧養(yǎng)老還有更具體的要求。不僅要有一鍵求助，還要提供定位預警、跌倒檢測、體征檢測、視頻聯(lián)動等服務(wù)。其中，特別提及緊急救助除了利用呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應(yīng)器、人員定位器、老年人手機、腕表，必要時應(yīng)與醫(yī)院、120等服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)聯(lián)動。
對服務(wù)人員實時位置、服務(wù)狀態(tài)進行監(jiān)管
服務(wù)不到位，也是被大家吐槽的問題之一。標準也提出了養(yǎng)老運營監(jiān)管規(guī)定。針對居家養(yǎng)老服務(wù)，要對服務(wù)過程進行信息監(jiān)管，包括但不限于服務(wù)人員的實時位置、服務(wù)的實時狀態(tài)、服務(wù)的時長、服務(wù)的頻次。同時，通過服務(wù)滿意度反饋、服務(wù)商滿意度統(tǒng)計服務(wù)質(zhì)量。
具體來看，可以采用感知設(shè)備及系統(tǒng)提供照護服務(wù)和管理功能。比如，照護服務(wù)工作登記、質(zhì)量檢查、移動照護、機器人護理等。照護服務(wù)登記支持刷卡或語音識別等方式，同時可以無感的方式對老年人身命體征進行采集，形成24小時無間斷監(jiān)測。同時通過信息共享，將管理運維信息與行政管理部門、評估機構(gòu)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)評估監(jiān)管。