月嫂星級劃分應(yīng)有權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)
無論是“行業(yè)國標(biāo)”，還是行業(yè)協(xié)會出臺的規(guī)范，如要真正落地，都需要政府部門進一步加強行業(yè)監(jiān)管。各地監(jiān)管部門有必要出面牽頭，在本地組織統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)、考核，提高準(zhǔn)入門檻，同時在當(dāng)?shù)亟⑿畔R全的月嫂資料庫，實現(xiàn)月嫂星級公示、掛牌上崗，讓消費者能夠明明白白消費、放心雇傭月嫂。
日前，北京市家政協(xié)會出臺月嫂等級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)最新的《家庭母嬰護理服務(wù)規(guī)范》，將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，一星級為最低等級，金牌級為最高等級。其中，金牌月嫂須有48個月護理經(jīng)驗，至少累計48個月客戶滿意無投訴等。
近年來，月嫂市場供需兩旺，但人們發(fā)現(xiàn)一些月薪動輒兩三萬的“高級月嫂”、“金牌月嫂”，既不掌握豐富的護理知識，也不能有效處理各類母嬰護理問題。據(jù)媒體調(diào)查，在一些機構(gòu)里，幾乎每個月嫂都被包裝成高大上的“金牌月嫂”，或者說誰有空接單誰就立馬成了“金牌”。
凡此種種，暴露出的問題，都是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。因為標(biāo)準(zhǔn)缺失，所以月嫂隊伍魚龍混雜，服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容隨意性大�！敖鹋啤辈弧敖鹋啤保降渍l說了算？
其實，早在2016年，被稱為“行業(yè)國標(biāo)”的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實施時，就已經(jīng)給出了明確答案，此次北京市家政協(xié)會則進一步予以強調(diào)。那就是，月嫂星級劃分要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個機構(gòu)不能自行其是，自創(chuàng)“皇冠級”、“鉆石級”等名目，必須統(tǒng)一使用“一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級”這六級標(biāo)準(zhǔn)。這樣即便面對不同機構(gòu)的月嫂，消費者也能進行橫向比較。
同時，各個機構(gòu)在月嫂星級的評定上，也必須按照《家庭母嬰護理服務(wù)規(guī)范》操作，不能想怎么評就怎么評，隨意濫發(fā)“金牌月嫂”稱號、抬高月嫂身價。比如“金牌級”月嫂必須具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，同時還要在嬰兒的飲食喂養(yǎng)、產(chǎn)婦的護理及心理疏導(dǎo)上面掌握多項高級技能。達不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就不能評定為“金牌月嫂”。
當(dāng)然，無論是“行業(yè)國標(biāo)”，還是行業(yè)協(xié)會出臺的規(guī)范，如要真正落地，都需要政府部門進一步加強行業(yè)監(jiān)管。各地監(jiān)管部門有必要出面牽頭，在本地組織統(tǒng)一的月嫂培訓(xùn)、考核，提高準(zhǔn)入門檻，同時在當(dāng)?shù)亟⑿畔R全的月嫂資料庫，實現(xiàn)月嫂星級公示、掛牌上崗，讓消費者能夠明明白白消費、放心雇傭月嫂。