中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同推出國內(nèi)首個(gè)居家件智慧物大流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),此標(biāo)準(zhǔn)涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范。
據(jù)悉,生活電器等大件品類網(wǎng)購率低,除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性的影響外,大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。比如說,在網(wǎng)購大件過程中,用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題,這些問題在平時(shí)網(wǎng)購小件時(shí)都不需要考慮,而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這些問題往往最容易形成用戶抱怨。
日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹,啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范,覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié),故稱“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。
具體來看,在倉儲環(huán)節(jié),“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力,對標(biāo)準(zhǔn)化倉庫實(shí)現(xiàn)智慧化管理;在干線環(huán)節(jié),達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū),偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá);在配送環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力;在安裝環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力;在攬收環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力;在鑒定環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力,將殘次品退回倉庫;在維修環(huán)節(jié),物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力;在服務(wù)回訪環(huán)節(jié),物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi),最大限度保障用戶體驗(yàn)。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱,本次啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個(gè)大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。