投訴：失物不主動賠償
1月24日，李先生在快潔洗衣連鎖店花費(fèi)了18元，干洗一套價值逾8000元的西裝。之后，李先生的愛人趕在過年之前去取回西裝時，卻被干洗店工作人員告知：“西裝的褲子已經(jīng)找不到了�！�
事后，李先生跟店家交涉，希望事情能夠盡量找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。“若是實(shí)在找不回來，我們?nèi)Ｙu店詢問布料價格，然后協(xié)商賠償。”李先生說，“而不是像他們現(xiàn)在這樣沒有真心去找，又想賠個幾百塊錢了事�！�
半個多月過去了，店家也沒有主動聯(lián)系李先生給出合理的解決方案，而李先生方面由于春節(jié)假期的緣故暫時未能再與店家聯(lián)系。
店家：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說了算
從李先生方面了解到干洗店方面的信息后，記者隨后撥通快潔干洗店客服電話�！皩τ诟上吹奈锲肺覀円埠茈y100%保證，如果有閃失，我們也會按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)賠償，這在網(wǎng)上可以查到�！睂Ψ竭@樣解釋說。
在網(wǎng)上，掛出的所謂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對應(yīng)的第七條：“對價值較昂貴洗滌衣物可采取保值精洗協(xié)議，保值精洗費(fèi)按消費(fèi)者議定價的5%收取。未參加保值精選的衣物路洗壞或丟失，應(yīng)退還洗衣費(fèi)，并根據(jù)購衣原始憑證所標(biāo)注的時間、價格實(shí)行折價賠償，年折舊率為20%(不足一年按一年計)，逐年遞增，但折舊率最高不超過70%。不能出示購衣原始憑證的給予最高價不超過洗衣費(fèi)的20倍賠償。套裝原則以件計算，衣、褲比例為6:4。如按以上賠償協(xié)商不成，可請當(dāng)?shù)叵慈緟f(xié)會或消費(fèi)者保護(hù)委員會調(diào)節(jié)，也可申請仲裁或法院起訴�！�
按此標(biāo)準(zhǔn)計算，如果李先生能夠出示購衣原始憑證，且保證折舊率最低情況下，最高能夠賠償2000多元；若是不能出示憑證，則最高只能賠償洗衣費(fèi)的20倍，然后再按衣褲比例6:4計算，也就只能是144元。
律師：行規(guī)無法律效力
關(guān)于李先生的投訴，記者致電廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所副主任馬平川律師。他建議，李先生可以找出購衣原始憑證，而若是協(xié)商不成，再考慮通過法律途徑。
當(dāng)談到干洗店所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，馬平川表示：“他們(干洗店)所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，像賠償干洗費(fèi)的幾倍幾倍，基本不符合國家標(biāo)準(zhǔn)(商務(wù)部頒發(fā)，2007年7月1日開始實(shí)施的《洗染業(yè)管理辦法》第十九條
因經(jīng)營者責(zé)任，造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新賠償損失)，也是不具備法律效力的�！�