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提要：隨著人們對(duì)家居生活質(zhì)量日益關(guān)注，整體櫥柜這個(gè)舶來(lái)品以其靚麗的外表和實(shí)用的功能，傲然入主千家萬(wàn)戶的廚房。然而，問(wèn)題也隨之而來(lái)，櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無(wú)明確規(guī)定，企業(yè)各自為政。 隨著人們對(duì)家居生活質(zhì)量日益關(guān)注，整體櫥柜這個(gè)舶來(lái)品以其靚麗的外表和實(shí)用的功能，傲然入主千家萬(wàn)戶的廚房。然而，問(wèn)題也隨之而來(lái)，櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，而國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無(wú)明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，目前櫥柜售后只能是企業(yè)各自為政。企業(yè)自己制定的質(zhì)保期過(guò)短難以保障消費(fèi)者權(quán)益，不規(guī)范的企業(yè)刻意延長(zhǎng)質(zhì)保期卻無(wú)法兌現(xiàn)，這種混亂現(xiàn)狀對(duì)行業(yè)、企業(yè)或消費(fèi)者有著怎樣的影響，消費(fèi)者該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢? 市場(chǎng)現(xiàn)狀 質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)不一商家各有說(shuō)法 整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個(gè)設(shè)計(jì)、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個(gè)產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。面對(duì)諸多復(fù)雜的問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。經(jīng)過(guò)走訪，記者總結(jié)了整體櫥柜可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題如下： 鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開(kāi)關(guān)次數(shù)是有限的。一般質(zhì)量較好的是鋼制的，劣質(zhì)的鉸鏈經(jīng)過(guò)一定次數(shù)的開(kāi)關(guān)便會(huì)折斷。這樣，整扇門板就掉下來(lái)了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產(chǎn)品門把手也會(huì)容易出現(xiàn)松動(dòng)、脫落等問(wèn)題。 臺(tái)面：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題就是開(kāi)裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開(kāi)槽，這樣就減弱了臺(tái)面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺(tái)面受力不均，也會(huì)導(dǎo)致臺(tái)面開(kāi)裂。 板材：最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是，層板由于受力過(guò)重或受潮而導(dǎo)致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過(guò)寬就會(huì)導(dǎo)致塌腰、變形。 業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 面對(duì)櫥柜市場(chǎng)售后不統(tǒng)一，而國(guó)家和行業(yè)目前尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說(shuō)法不一，不過(guò)大家普遍認(rèn)為如果國(guó)家或行業(yè)能出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、企業(yè)自身和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一件好事。 如果國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定明確了，會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對(duì)企業(yè)的影響可以一分為二來(lái)看：對(duì)一些不規(guī)范的、無(wú)力提供優(yōu)質(zhì)售后的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使他們受打擊，可能會(huì)被淘汰;對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務(wù)，這樣也會(huì)讓自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。 中國(guó)家具協(xié)會(huì)櫥柜委員會(huì)秘書長(zhǎng)牟勇在接受記者采訪時(shí)指出，對(duì)于櫥柜的售后目前的確沒(méi)有明確的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，相信隨著以后政策的完善會(huì)逐步推出的，協(xié)會(huì)目前也還沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定，不過(guò)下一步可能會(huì)開(kāi)始著手來(lái)制定，希望能促進(jìn)行業(yè)更加良性的發(fā)展。 對(duì)于可能出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，牟勇指出，即使有這樣的強(qiáng)制政策，也只能是一個(gè)底線要求，不可能標(biāo)準(zhǔn)太高，從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度來(lái)講，還是希望企業(yè)能增強(qiáng)自身的實(shí)力、重視品牌聲譽(yù)、重視售后保障，提倡企業(yè)制定更高的售后標(biāo)準(zhǔn)，最重要的是要將這樣的承諾落實(shí)到實(shí)際。
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