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在央視“3·15晚會”曝光外資平板電視顯示屏承諾保修期限僅兩年后，索尼、LG等外資巨頭集體陷入了保修門危機。 經(jīng)過兩天的沉默不語，一些外資品牌開始進行反擊。索尼中國有限公司有關(guān)人士告訴本報記者，“平板電視保修期限的問題，既不是成本問題，也不是企業(yè)誠信的問題，是因為此前中國并沒有與液晶電視相關(guān)的三包規(guī)定，在國家有關(guān)部門出臺相關(guān)規(guī)定后我們自然會做出調(diào)整，央視的報道不會改變彩電廠商既定的軌跡�！� LG電子中國有關(guān)人士公關(guān)部經(jīng)理鄭春姬則表示：“其實美國、日本等主要的平板電視市場，液晶屏的保修期最高也只有兩年，所以我們并沒有在中國市場采取區(qū)別于其他國家的政策�！� 他們同時指出，5家國產(chǎn)品牌的液晶屏三年保修政策也是在今年3月初才推出。 中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌向本報記者表示，雖然今年3月國產(chǎn)品牌制定的行業(yè)標準目前只是推薦性標準，不具有強制執(zhí)行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標準上升為具有強制執(zhí)行的國家標準。據(jù)悉，工信部最早將于今年6月份，推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標準。 目前，索尼、LG等公司表示，短期內(nèi)并沒有改變保修政策的具體措施，一切等6月份的強制標準出臺后再說。 平板“三包”規(guī)定長期缺位 在央視今年“3·15晚會”對外資品牌平板電視的保修問題集體曝光前，平板電視的售后服務一直是中國消費者投訴比較集中的領(lǐng)域。 其實在過去幾年，無論是LG的翻新門，還是夏普的“歧視性銷售”，以及東芝2009年初“豎線門”，都是單個外資企業(yè)由于技術(shù)、營銷等部門出現(xiàn)的個別問題，然而這次央視對外資平板的集體曝光則讓外資平板的整體品牌形象遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。 其實在2009年由于國產(chǎn)平板對液晶產(chǎn)業(yè)鏈上游的進軍，以及外資平板的收縮，外資平板在中國市場的占有率已經(jīng)下降到30%，而遭遇“豎線門”的東芝銷售排名甚至退出了前10位，而創(chuàng)維、TCL、海信三家國產(chǎn)品牌成為中國市場的主導品牌。 不過對于央視的這次曝光，外資品牌似乎并不服氣。索尼中國有限公司傳媒公共關(guān)系部副總監(jiān)姜京源就告訴記者：“中國到目前為止還沒有關(guān)于液晶電視、液晶屏保修期限的具體規(guī)定，最初液晶屏保修一年是根據(jù)液晶顯示器的保修期限確定的，后來在液晶電視規(guī)模擴大后索尼等品牌率先將其延長至兩年。” 記者從中國電子視像行業(yè)協(xié)會了解到，目前彩電行業(yè)使用的“三包”憑據(jù)依然是1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，其中規(guī)定：彩色電視機、黑白電視機都享受“整機一年，主要部件(顯像管)三年”的“三包”有效期，等離子、液晶等平板電視并未包含在《三包規(guī)定》中，所以其保修期目前由廠家自己決定。 帕勒咨詢機構(gòu)資深董事羅清啟指出，“目前中國的液晶電視規(guī)模已經(jīng)超過了2700萬臺，而傳統(tǒng)CRT電視出貨已經(jīng)下降到1000多萬臺，但是關(guān)于液晶電視的三包規(guī)定卻長期缺位，這是售后服務存在差異的根本原因�！� 被忽視的中國國情 記者了解到，目前外資平板巨頭在中國市場的保修規(guī)定都是參考日本、美國等主流市場的標準的，或者是參考液晶顯示器、筆記本電腦等IT產(chǎn)品的保修標準，但是卻忽視了中國電視市場的特殊市場環(huán)境。 根據(jù)記者得到的一份關(guān)于香港市場平板電視的保修期限表，在香港，外資電視整機、屏幕和零部件的保修時間都是一樣的，除了三星、LG、松下電視的顯示屏保修時間超過兩年，其他外資品牌的保修時間基本與國內(nèi)的一樣，都是兩年。 而在美國每個品牌的整機和液晶屏售后保修時間大多都是1-2年，如果用戶想延長保修時間，需要另外支付費用或者購買家電保險，日本也如此，顯然這是外資平板巨頭在中國市場實施液晶屏兩年保修政策的主要依據(jù)。 對此有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“美國、日本的液晶電視成為主流已經(jīng)有三到五年的時間，而中國市場的放量增長是從2009年開始的。以前CRT電視的壽命動輒十幾年，而價格數(shù)倍于CRT的平板電視只能用幾年，甚至出現(xiàn)用一兩年就要花費幾千元換屏的極端情況，這在中國市場無論如何都難以讓消費者接受�！� 羅清啟則指出，“雖然液晶電視等消費電子產(chǎn)品的更新速度正在接近IT產(chǎn)品，但是消費者的心理接受速度沒這么快，他們還將液晶電視看作耐用消費品，這也是當初因為燈泡壽命短而使背投電視退出中國市場的主要原因。” 此外，除了國美、蘇寧等電器連鎖推出了延保服務，其他零售渠道并沒有美日市場的家電保險，即便在國美等電器連鎖店，延保服務的銷售占比也只有15%左右，顯然這是國產(chǎn)液晶電視需要更長保修期的主要原因。 中外平板的博弈 不過記者了解到，早在2007年TCL、創(chuàng)維等國產(chǎn)品牌就各自推出自己的三包政策，即將液晶屏等主要部件的保修期延長到三年。 TCL多媒體中國業(yè)務中心副總經(jīng)理李璐告訴記者：“在上游的面板巨頭加入前，所有的液晶屏保修成本都由彩電企業(yè)承擔，在價格比外資更低的情況下提供更好的服務，這也是國產(chǎn)平板能在中國市場勝出的重要原因�！� 而在中國電子視像行業(yè)協(xié)會的撮合下，國產(chǎn)彩電巨頭的液晶屏三年保修政策得到了占大陸面板供應量60%以上的臺灣面板企業(yè)的支持。今年3月初TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等5家國產(chǎn)彩電巨頭，與友達、奇美共同達成《平板電視售后服務實施規(guī)范》，將液晶屏保修期延長到三年。 對此，外資彩電企業(yè)人士認為：“在沒有國家強制規(guī)定的情況下，保修期兩年或三年的差別是個別企業(yè)做出的決定，而國產(chǎn)品牌趕在315前出臺這樣的售后服務實施規(guī)范，其背后的目的不言而喻�！� “讓我們感到困惑的是，國產(chǎn)品牌都說三年保修期，但是這需要面板廠商的支持�！编嵈杭дf，“雖然臺灣的面板商簽署了協(xié)議，但是占中國市場面板供應量近40%的韓國三星、LGD如果不支持，國產(chǎn)品牌的部分產(chǎn)品三年保修能否實施還是未知數(shù)�！� 有國產(chǎn)彩電人士告訴記者，“雖然保修三年同樣不能讓所有的消費者滿意，但是這體現(xiàn)出國產(chǎn)平板的服務意識，而且擁有面板資源的外資巨頭也有自己的目的�！� 記者在采訪中了解到，更換一塊液晶屏最高價格接近9000元，這也是外資平板巨頭另一個利潤的重要來源，如果三星、LGD等液晶面板巨頭不愿意分擔費用則要中國彩電企業(yè)全部承擔，這確實是巨大的成本。
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