記者今天從國家郵政局獲悉：國家郵政局近日向社會發(fā)布了《郵政普遍服務》標準。該標準是郵政系統實施體制改革、政企分開以來，國務院郵政管理部門依法首次向社會發(fā)布的《郵政普遍服務》行業(yè)標準。標準將于10月1日與新修訂的《郵政法》（以下簡稱新《郵政法》）同步施行。 郵政普遍服務是政府為保障公民合法通信權益，向公民提供的一項基本公共服務。為保障用戶合法權益，《郵政普遍服務》標準規(guī)定了郵政普遍服務的基本內容、要求和服務規(guī)范。從用郵安全、郵政設施、營業(yè)時間、郵件傳遞時限、投遞深度、賠償等多方面細化了新《郵政法》的相關條款，明確用戶權益和企業(yè)義務，把法律規(guī)定真正落到實處。 《郵政普遍服務》標準既充分考慮了郵政服務的現實情況，又兼顧了促進服務水平的進一步提升；既充分考慮了我國郵政普遍服務現有的整體水平，又考慮了各區(qū)域在發(fā)展水平上存在的差異性，對不同類型的城市，城市城區(qū)、城鄉(xiāng)結合區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府所在地、農村地區(qū)等，在盡可能縮小差距的基礎上，分別設置了不同的服務標準，形成面向全國城鄉(xiāng)所有地區(qū)、所有人群的郵政普遍服務標準體系，以保證各地用戶享受到與經濟社會發(fā)展水平相適應的郵政服務。 新《郵政法》第二條明確規(guī)定，郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務的義務�！多]政普遍服務》標準進一步明確和細化了郵政企業(yè)承擔郵政普遍服務義務的具體內容和應達到的服務標準，規(guī)范了郵政企業(yè)的服務行為。作為郵政普遍服務的法定承擔者，郵政企業(yè)應按照本標準的要求，組織生產、強化管理、保證質量、規(guī)范服務，從而有效鞏固和提升普遍服務水平。 按照國務院郵政體制改革規(guī)定，郵政普遍服務監(jiān)督管理是各級郵政管理部門的重要職責之一。標準的出臺，是政府管理部門依法監(jiān)管的重要依據。有利于郵政管理部門更好地履行監(jiān)管職責，保護用戶合法的通信權益。 新《郵政法》明確規(guī)定，國家對郵政普遍服務給予補貼，這是國家保障郵政普遍服務的重要政策�！多]政普遍服務》標準出臺后，有利于國家財政對郵政企業(yè)按照郵政普遍服務標準提供的服務給予補貼，提高補貼資金的使用效果，以進一步鞏固和提升我國郵政普遍服務的能力和水平。 為確保標準的貫徹施行，國家郵政局一方面組織向社會公眾廣泛宣傳，另一方面對郵政管理人員、郵政企業(yè)、郵政特邀社會監(jiān)督員開展學習培訓；以標準為依據，依法對郵政企業(yè)貫徹執(zhí)行標準情況進行檢查，依法開展行政審批，加強社會監(jiān)督，促進服務質量不斷提升。 |