兩會還在進(jìn)行中，而隨著“3·１5”的臨近，產(chǎn)品質(zhì)量成為人們關(guān)注的又一焦點(diǎn)。電子產(chǎn)品是人們?nèi)粘Ｉ詈蛯W(xué)習(xí)中必不可少的，然而其質(zhì)量問題卻頻頻被曝光。據(jù)新華網(wǎng)報道，廣東省質(zhì)監(jiān)局近期對車載導(dǎo)航儀進(jìn)行的一次質(zhì)量監(jiān)督抽檢中，在40批次產(chǎn)品中有75%質(zhì)量不合格，而且一半導(dǎo)航儀輻射超標(biāo)。無獨(dú)有偶，手機(jī)電池爆炸的案例也頻頻發(fā)生，威脅著百姓的生命與健康。即使品牌產(chǎn)品也沒能逃過“質(zhì)量門”，從東芝“豎線”型號彩電遭撤柜等事件便可見一斑�！俺霈F(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，我們找誰要說法？”不少消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑。 在國際金融危機(jī)的背景下，中國消費(fèi)者協(xié)會將2009年的主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。2009年的消費(fèi)，決定著市場主體能否走出金融危機(jī)的泥沼，決定著我國經(jīng)濟(jì)的走向。因此，保障消費(fèi)者的權(quán)益是重點(diǎn)，而一個行業(yè)要發(fā)展必須扎根于自身產(chǎn)品建設(shè)，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，才能談到發(fā)展。 電子產(chǎn)品頻曝質(zhì)量問題成為投訴熱點(diǎn) 從國內(nèi)多個城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來看，手機(jī)及其配件所帶來的質(zhì)量與服務(wù)問題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首。其中，有關(guān)手機(jī)電池爆炸傷及人身安全的事情屢遭曝光。 日前，湖南一名8歲女孩左手被手機(jī)電池炸傷，由于傷勢過重，手掌無法恢復(fù)，只能截肢。1月30日，廣州一男子因掛在胸前的手機(jī)突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致流血過多死亡。在此之前，甘肅金塔縣營盤宏運(yùn)礦業(yè)開發(fā)公司一名電焊工在車間作業(yè)時，也因裝在工作服上衣口袋里的手機(jī)電池突然爆炸，導(dǎo)致死亡……造成這一幕幕血淋淋案例的罪魁禍?zhǔn)准础吧秸彪姵兀挥勺屜M(fèi)者緊張不已，也有了“山寨電池等于貼身‘手雷’”的說法。 除了手機(jī)電池爆炸這種嚴(yán)重事件，消費(fèi)者在使用手機(jī)過程中也屢屢碰到其他很多讓人煩心的問題：黑屏、頻頻死機(jī)、信號奇差等。不僅是手機(jī)，消費(fèi)市場上的數(shù)碼相機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、筆記本電腦也都已經(jīng)有了“山寨”版本。當(dāng)遭遇質(zhì)量問題時，消費(fèi)者往往只能“啞巴吃黃連”。 而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使品牌手機(jī)與電池、充電器等手機(jī)配件一樣不令消費(fèi)者滿意。多家世界IT巨頭都因產(chǎn)品遭遇“質(zhì)量門”而惹惱消費(fèi)者。去年，全球手機(jī)老大諾基亞無奈陷入手機(jī)電池“質(zhì)量門”，遭遇一場信任危機(jī)；柯達(dá)持續(xù)兩年多的“問題相機(jī)”官司也讓其飽受質(zhì)疑；央視等媒體在去年的報道中稱佳能相機(jī)部分型號出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，也引發(fā)消費(fèi)者投訴。 因競爭而忽視質(zhì)量與服務(wù) 中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志稱，有的山寨手機(jī)為了追求功率，在輻射方面超過了國家標(biāo)準(zhǔn)，從現(xiàn)在掌握的情況來看，部分山寨機(jī)的輻射超過國家標(biāo)準(zhǔn)50多倍。加之目前市場上大部分的山寨電子產(chǎn)品都沒有通過國家的檢測、國家質(zhì)檢的檢測以及3C認(rèn)證制度的驗證，對使用者的人身安全存在潛在的威脅，尤其對孩子的影響比較大。 對于目前市場“山寨產(chǎn)品”層出不窮的情況，業(yè)內(nèi)人士指出，為了利益，很多“山寨”電子產(chǎn)品都以“電池可以超長待機(jī)”和低廉的價格這種虛假理由和不正當(dāng)競爭來吸引消費(fèi)者。 市場混亂、不正當(dāng)競爭也成為產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的又一“絆腳石”。近期，常有消費(fèi)者投訴稱，在電子市場購買筆記本電腦時，遇到了這樣的麻煩：當(dāng)初看好的筆記本被經(jīng)銷商“偷梁換柱”，從經(jīng)銷商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開的。更讓人氣憤的是，在投訴過程中，幾家電子商城管理部門之間相互推諉。另外，在國內(nèi)學(xué)習(xí)機(jī)品牌市場，許多廠商為了搶占市場也不顧產(chǎn)品質(zhì)量，眾多品牌深陷“版權(quán)門”、“虛假廣告”、“維權(quán)無門”的風(fēng)波中而無法自拔，整個市場怎一個“亂”字了得。 在缺少監(jiān)督與標(biāo)準(zhǔn)的前提下，部分廠商以“爭奪利潤”為第一要務(wù)，夸大宣傳、虛假廣告、產(chǎn)品暴利等問題層出不窮，業(yè)內(nèi)跟風(fēng)現(xiàn)象、技術(shù)同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重。在電子產(chǎn)品短暫的暴利背后，在“不差錢”的今天，差的是信譽(yù)、技術(shù)和規(guī)范。 “千里之堤，潰于蟻穴。”產(chǎn)品質(zhì)量問題或成阻礙消費(fèi)的源頭，品牌隱患問題也極有可能損壞知名品牌在消費(fèi)者心中的形象。相關(guān)部門和企業(yè)不應(yīng)忽視存在的隱患，產(chǎn)品質(zhì)量問題、高投訴率等不利因素，如不能及時被消除，則可能引發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品的“不信任潮”。 亟待加強(qiáng)市場監(jiān)管 面對電子產(chǎn)品頻頻發(fā)生的“質(zhì)量門”，消費(fèi)者在保障自身利益、自覺維權(quán)投訴之余，徹底解決問題才是根本。 應(yīng)該說，無論是洋品牌，還是我們國內(nèi)的品牌，無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，都必須給消費(fèi)者以重要樣品標(biāo)志，這個是很基本的一個要求，隨著國內(nèi)外往來越來越頻繁，不管是國外的品牌進(jìn)入中國，還是中國的產(chǎn)品出口到國外，大家都應(yīng)該遵守同樣的“游戲”規(guī)則。 而監(jiān)管則是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的切實保障。據(jù)了解，針對手機(jī)電池市場良莠不齊的現(xiàn)狀，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會等部門將制訂新的“蜂窩電話”用鋰離子電池國家標(biāo)準(zhǔn)，替代現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要使這些有著井噴增長市場需求的電子產(chǎn)品行業(yè)得以健康發(fā)展，亟待行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門聯(lián)手密切跟蹤市場動向，出臺相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)行為，及時進(jìn)行市場監(jiān)管。
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