前不久，有兩名消費者先后向12315系統(tǒng)反映家中鋪設(shè)的實木地板有明顯的色差現(xiàn)象。消保委的專家經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國家對實木地板并沒有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認為，在國家沒有相關(guān)標(biāo)準的情況下，企業(yè)理應(yīng)從維護品牌形象出發(fā)，盡量滿足消費者的正當(dāng)需求。
地板顏色呈現(xiàn)斑馬紋
消保委接到兩起消費投訴后，立即上門查看。在消費者的家中，工作人員發(fā)現(xiàn)地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由于已經(jīng)鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費者希望廠方能夠?qū)⒌匕甯鼡Q后重新鋪設(shè);另一方面，消費者又擔(dān)心重鋪會損壞鋪設(shè)效果。
對此，被投訴的木業(yè)公司的負責(zé)人員解釋，即使是同一地區(qū)的木材，由于生長周期的不同、光照的不一也會呈現(xiàn)出不同的顏色和紋路，造成消費者所謂的色差。同一材質(zhì)的木材從不同區(qū)域、不同時間進入生產(chǎn)流水線，故造成地板的色差。
地板色差國家暫無標(biāo)準
既然消費者和企業(yè)各執(zhí)一詞，那么國家是否有相關(guān)標(biāo)準呢?可是，消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，國家對實木地板并沒有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求。木業(yè)公司的售后服務(wù)人員承認，因為無章可循，所以對于這樣的問題，他們也常常無法給予消費者滿意的答復(fù)。
消保委專家建議，作為企業(yè)是否應(yīng)在地板坯料生產(chǎn)完成后，做適當(dāng)?shù)娜斯し稚⑼徊馁|(zhì)的地板根據(jù)不同顏色進行區(qū)分，減少色差的產(chǎn)生，最大限度的滿足消費者的要求。這不僅能避免色差的消費爭議，更為企業(yè)增加了產(chǎn)品類別，增強了消費者選擇余地。最后，木材公司表示愿意認真考慮消保委的建議。
“上帝”需求豈可推卻
出于美觀的考慮，消費者希望能獲得色彩基本一致的木地板，本是無可厚非的。人們常說，顧客就是上帝。那么“上帝”的需求全部推給“國家標(biāo)準”便完事了?
消保委認為，雖然實木地板的色差國家沒有標(biāo)準，但是，企業(yè)應(yīng)該對自身提出更高的要求，采取各種有效的方法和手段減少產(chǎn)品的瑕疵和缺陷。同時，消保委建議相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會盡快制訂必要的標(biāo)準和規(guī)范，滿足消費者的正當(dāng)需求。
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