對某項服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn),稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一般廣泛應(yīng)用于商業(yè)、旅游、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域。 通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施,以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化,服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化,從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程,稱為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)當(dāng)指出的是,服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化和服務(wù)過程程序化三者是不可分割的整體,由它們共同實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的功能。
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