6月7日，由中國家用電器維修協(xié)會(huì)制訂的《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》(試行)在京隆重出臺。商務(wù)部有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及中國節(jié)能認(rèn)證中心、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，國內(nèi)外空調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，共同見證了這一歷史時(shí)刻。此舉意味著，目前國內(nèi)空調(diào)清洗服務(wù)市場上混亂不堪，無規(guī)可依的局面將得到有效根治，空調(diào)清洗服務(wù)將邁入標(biāo)準(zhǔn)化正軌。

　　節(jié)能清洗維護(hù)中國的行業(yè)實(shí)踐

　　隨著環(huán)保節(jié)能概念深入人心，對于能耗大的家電用品，消費(fèi)者萌發(fā)了較高的節(jié)能需求。數(shù)據(jù)顯示，如果對空調(diào)進(jìn)行定期的專業(yè)清洗，將會(huì)使其年耗電量減少15%以上�；�于此，今年3月美的攜手綠色環(huán)保組織“地球村”，在業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)，以及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過對空調(diào)進(jìn)行全面徹底的清潔來達(dá)到省電節(jié)能，延長空調(diào)使用壽命的目的。

　　對此，美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理陸劍峰表示，目前國內(nèi)家用空調(diào)保有量超過1.5億臺，按單臺空調(diào)年耗電量900度估算，清洗后節(jié)約的總電能將達(dá)到200億度，折合人民幣至少上百億元。為進(jìn)一步推廣“節(jié)能清洗維護(hù)”，響應(yīng)“建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”的號召，解決用戶在空調(diào)使用和保養(yǎng)中的節(jié)能問題，美的空調(diào)自3月起，在全國一線城市開展“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)的推廣工作，“五一”前夕，更是耗資3千萬元在全國范圍免費(fèi)推廣“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)。經(jīng)專業(yè)測試，享受“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)的用戶，一年至少將節(jié)約100元電費(fèi)。

　　不僅如此，“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)一經(jīng)推出就得到中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、節(jié)能認(rèn)證中心官方認(rèn)可以及中國家用電器協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)的贊許，尤其是中國家用電器維修協(xié)會(huì)的支持，而隨后的終端調(diào)查顯示更證明其重要性也得到了越來越多的消費(fèi)者的認(rèn)同；同時(shí)國內(nèi)空調(diào)清洗服務(wù)這一嶄新的家電服務(wù)市場也被開拓出來。

　　渾水摸魚空調(diào)清洗服務(wù)的黑洞

　　新的市場意味著新的機(jī)會(huì)，但由于尚未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)清洗服務(wù)市場在發(fā)展初期就遭遇不良商家的“黑幕”操作。一些企業(yè)打著“清洗”的旗號，但事實(shí)上，其不論從清洗原料到清洗操作都不規(guī)范。前段時(shí)間在廣州發(fā)生的用鹽酸代替專業(yè)清洗原料的空調(diào)清洗事件，使消費(fèi)者不但得不到專業(yè)有效的空調(diào)清洗服務(wù)，反而損傷了空調(diào)的部件，影響到空調(diào)的正常運(yùn)行和壽命。這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，并對市場造成了惡劣的影響。

　　此外，還有一些商家利用消費(fèi)者對于專業(yè)空調(diào)清洗服務(wù)的內(nèi)容和步驟的不了解，在空調(diào)清洗服務(wù)費(fèi)用中亂標(biāo)價(jià)亂收費(fèi)。在行規(guī)缺失的狀況下，這些服務(wù)的“黑洞”，同樣擾亂了整個(gè)空調(diào)清洗服務(wù)市場，嚴(yán)重危害消費(fèi)者利益，并在一定程度上產(chǎn)生了混淆視聽的效果，讓原本極有意義的“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)被誤解。在這種情況下，空調(diào)清洗的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成為維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的急需和必然。

　　行業(yè)規(guī)范打造空調(diào)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)尺

　　對于技術(shù)含量高、產(chǎn)品使用時(shí)間長的家電行業(yè)而言，產(chǎn)品售后服務(wù)已經(jīng)成為至關(guān)重要的決勝環(huán)節(jié)。近年來，在價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)等諸多戰(zhàn)役之后，各空調(diào)企業(yè)紛紛在空調(diào)的安裝與維修方面大打服務(wù)牌。

　　而當(dāng)行業(yè)普遍把服務(wù)關(guān)注點(diǎn)放在空調(diào)安裝與維修上時(shí)，經(jīng)過相關(guān)研究及消費(fèi)者調(diào)查，空調(diào)巨頭美的在提供高質(zhì)量的系列售后服務(wù)基礎(chǔ)上，敏銳地發(fā)現(xiàn)了空調(diào)節(jié)能清洗維護(hù)這一服務(wù)空白地帶。為了滿足消費(fèi)者需求，在多次服務(wù)試驗(yàn)及與相關(guān)節(jié)能機(jī)構(gòu)緊密溝通后，美的推出了“節(jié)能清洗維護(hù)”這一專業(yè)服務(wù)，同時(shí)參加起草了《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》(試行)行業(yè)規(guī)范的工作，并在第一時(shí)間投入大量人力物力，將這項(xiàng)服務(wù)推廣到各一線城市，力求服務(wù)創(chuàng)新升級。日前，終端調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明：使用過該項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者普遍認(rèn)為其清潔效果明顯、省電效用大，適合作為常年空調(diào)定期保養(yǎng)方式。

　　可以說，“節(jié)能清洗維護(hù)”服務(wù)為空調(diào)行業(yè)提供了全新的服務(wù)增長點(diǎn)，預(yù)計(jì)將成為繼“六年免費(fèi)包修”后，又一道衡量空調(diào)廠商專業(yè)服務(wù)水平的新標(biāo)尺。對此，中國家用電器維修協(xié)會(huì)副秘書長郭赤兵表示：出臺“節(jié)能清洗維護(hù)”的空調(diào)行業(yè)規(guī)范，不但是要給廣大空調(diào)企業(yè)一個(gè)指導(dǎo)，同時(shí)也是要清理那些不規(guī)范操作的企業(yè)出局，維護(hù)消費(fèi)者和廠家權(quán)益；與此同時(shí)，“節(jié)能清洗維護(hù)”行業(yè)規(guī)范的正式出臺，對于有效規(guī)范空調(diào)清洗服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提供專業(yè)的節(jié)能服務(wù)，也具有積極意義，它將為消費(fèi)者選擇專業(yè)清洗服務(wù)提供明確清晰的依據(jù)，有力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。