8月30日,由山西省商務(wù)廳等部門起草,山西省質(zhì)監(jiān)局批準(zhǔn)的《山西省美發(fā)美容企業(yè)星級評定》及《山西省美發(fā)美容服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量要求》正式出臺,9月20日起在山西省正式實施。標(biāo)準(zhǔn)出臺后,美容美發(fā)行業(yè)長期以來服務(wù)無章可循,消費者維權(quán)難有依據(jù)的情況有望得到改善。

　　 提供服務(wù)后顧客要簽字

　　目前,山西省城鎮(zhèn)美容美發(fā)機(jī)構(gòu)總數(shù)超過3萬家,從業(yè)人數(shù)超過18萬人,一年創(chuàng)造價值近20多億。山西省美容消費顧客已達(dá)到600萬人。這樣一個龐大的“美麗”產(chǎn)業(yè),至今卻沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。皮膚護(hù)理宣稱用的是進(jìn)口產(chǎn)品,真假卻無從知道;燙完頭發(fā),顧客認(rèn)為應(yīng)按短發(fā)收費,而美發(fā)店卻堅持按長發(fā)收……諸如此類,很容易產(chǎn)生消費糾紛。

　　標(biāo)準(zhǔn)實施后,經(jīng)營者為顧客提供的任何有價值服務(wù),都應(yīng)經(jīng)顧客認(rèn)可后在單據(jù)上簽字。否則,出現(xiàn)爭議,應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

　　評星級需要企業(yè)先申請

　　標(biāo)準(zhǔn)實施后,有關(guān)部門將對全省美容美發(fā)店進(jìn)行星級評定,每三年進(jìn)行一次復(fù)評。美容美發(fā)企業(yè)將分為美發(fā)店、美容店、美容美發(fā)店三種。等級以星級由高至低,分為五星、四星、三星、二星、一星五個等級。星級越高,表示企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量越高。

　　對不同星級所具備的規(guī)模、裝潢、設(shè)備等,標(biāo)準(zhǔn)都有“硬杠杠”。比如,四星級美發(fā)店或美容店營業(yè)使用面積不少于200平方米,如是美容美發(fā)店,則不得少于300平方米。在人員上,要有高級技師2名或技師3名,高級資格人員占技術(shù)人員60%以上。店內(nèi),男女理發(fā)椅采用高檔電動軟椅,不少于8把,有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铩５陜?nèi)要有免費咖啡,茶水,有營養(yǎng)配餐間等。

　　燙發(fā)前應(yīng)進(jìn)行過敏試驗

　　“有過敏史的人在燙發(fā)前必須經(jīng)過皮試�！睋�(jù)省美容美發(fā)協(xié)會工作人員介紹,標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量做了詳細(xì)要求,要求操作者應(yīng)切實掌握顧客體質(zhì)、發(fā)質(zhì)和喜好等,以此制定適合顧客的服務(wù)方式,“燙發(fā)前工作人員要問清顧客有無燙染發(fā)過敏史及頭皮損傷現(xiàn)象,如有過敏史的,必須經(jīng)過皮試,確認(rèn)無異常情況后,方可進(jìn)行操作�！�

　　過去洗發(fā)時間長短,好壞均無規(guī)定,新標(biāo)準(zhǔn)則對洗發(fā)的時間做出規(guī)定:洗發(fā)水在頭發(fā)上停留時間不超過15分鐘。如果剃光頭,則要求照順剃、逆剃、順剃的順序共剃三遍。 

　　 護(hù)膚美容前,應(yīng)讓顧客查看護(hù)膚產(chǎn)品包裝和實際用品。接觸顧客皮膚的工具要用75%的酒精消毒。

　　在消毒方面,二星級企業(yè)要具有消毒設(shè)備,一客一消毒或用一次性用品等;其它企業(yè)除一客一消毒外,還要不同項目的毛巾分開使用。