【搜狐IT消息】6月19日，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、電子市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)柳玉峰在日前舉行的“北京2007 3C賣場(chǎng)高峰論壇”上指出，信息產(chǎn)業(yè)部在在03年以后頒布的所有標(biāo)準(zhǔn)都是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)明年出臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)服務(wù)要求和各種服務(wù)的機(jī)構(gòu)有所規(guī)定。 
 
　　柳玉峰稱，在國(guó)外很多賣場(chǎng)售后服務(wù)是收費(fèi)的，而國(guó)內(nèi)的賣場(chǎng)把售后服務(wù)都推給廠家，以低成本購(gòu)買的服務(wù)，本身會(huì)存在一定問(wèn)題，現(xiàn)在廠商還沒(méi)有推出來(lái)哪些品牌在價(jià)格之外由消費(fèi)者單獨(dú)付錢購(gòu)買服務(wù)，但在這方面后期可能都有一些規(guī)定，消費(fèi)者從整個(gè)消費(fèi)習(xí)慣和認(rèn)知過(guò)程有一個(gè)過(guò)渡。

　　柳玉峰還表示，從一個(gè)行業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，我們會(huì)站在消費(fèi)者角度制訂一些比較明確的要求。目前市場(chǎng)上很多產(chǎn)品提出大量技術(shù)名詞，讓消費(fèi)者很難判斷，有些甚至連專業(yè)人士都很難判斷，這部分需要廠家和賣場(chǎng)去改進(jìn)，才能使消費(fèi)者保持忠誠(chéng)度，而不僅僅是提供很多產(chǎn)品就完事。

　　中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯瑞清也在論壇上表示，目前正在解決IT賣場(chǎng)的一些問(wèn)題。但是他也指出，解決這些問(wèn)題還有一些門檻。第一，需要政府相關(guān)法律的制定和執(zhí)行，現(xiàn)在法律有不少，但是還有不能覆蓋的地方，并且法律的執(zhí)行也不能夠完全到位。像處理拉客、散發(fā)小廣告等等，存在執(zhí)法不到位的問(wèn)題。第二，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂問(wèn)題，比如中國(guó)電子商會(huì)牽頭制訂了群眾賣場(chǎng)資質(zhì)評(píng)定的規(guī)范，對(duì)一些問(wèn)題做出了相關(guān)規(guī)定。第三，企業(yè)自己怎么改變自己的形象？企業(yè)包括的面比較多，像制造商、渠道分銷商、賣場(chǎng)開(kāi)辦方、商戶，這些企業(yè)都有不同的責(zé)任要承擔(dān)，比如產(chǎn)品的維修、服務(wù)問(wèn)題，海爾做的比較好，有些規(guī)模較小企業(yè)可能就會(huì)有差距。

　　此前，主流賣場(chǎng)對(duì)3C產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售起到了很大的推動(dòng)作用，但是其未來(lái)發(fā)展面臨著較多問(wèn)題。大量消費(fèi)者反映，現(xiàn)在賣場(chǎng)檔次很低，根本不是一個(gè)休閑的購(gòu)物場(chǎng)所，而變成了一個(gè)舊貨市場(chǎng)，空氣污染嚴(yán)重、環(huán)境喧鬧，而且推銷人員的素質(zhì)很低，很多促銷人員排隊(duì)發(fā)資料，讓消費(fèi)者感覺(jué)特別不舒服。另外，被廣為批判的一點(diǎn)還有售后服務(wù)，無(wú)論是家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品還是IT產(chǎn)品，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外品牌，售后服務(wù)都很不盡如人意。