越來越多聲名顯赫的洋品牌，從食品、化妝品、服裝到電器、汽車，不斷陷入“質(zhì)量門”事件�！按笃放啤⒏邇r位、低標準”，幾乎成為這些不合格洋品牌的共同特性。然而，為什么在質(zhì)量問題屢屢曝光之后，這些洋品牌仍然能夠屹立不倒，繼續(xù)笑傲中國市場？問題，出在哪里？
在不少中國消費者眼中，世界知名品牌就是“高品質(zhì)”的代名詞。不過在一些品牌連續(xù)被曝出各種質(zhì)量問題之后，人們開始發(fā)現(xiàn)，這些舶來品并非永遠是“中國制造”的楷模。
洋未必優(yōu)：知名品牌頻陷“質(zhì)量門”
國家質(zhì)檢總局最新組織十地的出入境檢驗檢疫機構(gòu)對進口嬰幼兒服裝和進口內(nèi)衣實施了專項抽查。結(jié)果顯示，一些洋品牌的不合格率竟超過50%。
在質(zhì)檢總局曝光的不合格洋品牌上，從意大利進口的GAGI牌內(nèi)衣和AR-MANI JEANS圓領(lǐng)T恤、從韓國進口的普麗蜜兒牌帽子和百富牌男棉針織內(nèi)衣（紅）、從葡萄牙進口的ZARA牌汗衫、從法國進口的catimini牌連體服、從日本進口的雅格獅丹/AQUASCUTUM牌黑色汗衣、從埃及進口的BOSS牌內(nèi)褲等赫然在列。
與同類產(chǎn)品相比，這些產(chǎn)品有著不菲的價格，但在纖維成分、PH值、游離甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、服裝標識等項目上卻存在多種問題。
當洋品牌的“遮羞布”被撕下，一系列曾在國內(nèi)外產(chǎn)生影響的名品牌質(zhì)量事件不斷被提及：
雀巢嬰兒奶粉碘含量超標遭遇全國退貨潮；索尼6款數(shù)碼相機在浙江全面退貨；肯德基“蘇丹紅”食品被勒令限期整改；包括鯊魚、都彭等在內(nèi)的國際知名品牌服裝在浙江遭下柜處理；東芝、富士通、NEC、HP等4個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦被責令停止銷售，并予以立案調(diào)查……
當然還有在浙江被一把大火燒掉的知名“問題皮鞋”。在浙江省工商局提供的不合格產(chǎn)品清單上，馬丁鳥、康拉汗、佐治、其樂等來自西班牙、意大利的名牌位列其中。“近八成國際知名品牌進口鞋質(zhì)量不合格”的抽檢結(jié)果令人震驚。而這批被焚燒的皮鞋，價格基本在每雙1500元以上，最高的達到四五千元。
“八年未檢驗”是百密一疏？
究竟是什么原因?qū)е律畹孟M者信賴及熱捧的國際知名品牌頻頻曝出質(zhì)量問題？是因各國檢驗標準不同，導致國外品牌在中國難以通過質(zhì)量檢查，還是這些所謂的國際品牌在其生產(chǎn)銷售過程中確實存在不為人知的貓膩？
按照中國《化妝品衛(wèi)生標準》（GB7916）的有關(guān)規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過敏性皮炎或濕疹。釹對眼睛和粘膜有很強的刺激性，吸入還可導致肺栓塞和肝損害。
然而，當日本SK-II的多項化妝品被廣東出入境檢驗檢疫局查出含有上述兩種禁用成分時，有傳媒披露，SK-II除首次進口時有關(guān)部門進行過檢驗外，至今已8年沒再進行檢驗。
這是令消費者心寒的一個事實。“長期以來，我們重名氣輕監(jiān)管的行為導致一些洋品牌有恃無恐�！睂ν饨�(jīng)濟貿(mào)易大學一位教授直言。改革開放之初，一些地方和部門針對洋品牌大開綠燈，“三年免檢”、“五年免稅”、“特別通道”等等超國民待遇使得一些洋品牌的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、市場銷售幾乎到了只依靠企業(yè)“自律”的地步。
浙江省檢驗檢疫局一位工作人員說，在一些地方，由于害怕國外知名品牌的進口商提出抗議，這類產(chǎn)品往往采取快速通關(guān)的方式。
“從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標準、售后服務(wù)到危機處理，跨國公司在中國內(nèi)外執(zhí)行兩套標準的現(xiàn)象大量存在�！眹鴦�(wù)院發(fā)展研究中心的專家分析，在“本土化”過程中，跨國公司通常會按照所在國的國家標準組織生產(chǎn)經(jīng)營。如中國的化妝品標準對化妝品檢測主要集中在微生物、重金屬以及皮膚刺激三個方面，對其功效及適應(yīng)性檢測及評價方面總體來看還是空白，對化妝品安全性（毒性）評價程序和方法完全基于動物實驗。
由于中國部分行業(yè)標準低于歐美國家，導致同款產(chǎn)品在國內(nèi)外形成兩種不同檔次。某些跨國公司也采用雙重標準。
在跨國公司眼里，“整頓時間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國特色”。中國對生產(chǎn)銷售劣質(zhì)商品的罰款額最高是全部貨值的3倍，這對大公司而言“不痛不癢”。
2005年4月，寶潔公司的SK-II因涉嫌虛假宣傳被南昌市工商局罰款20萬元。20萬元，與“現(xiàn)實最有效的緊膚技術(shù)”等虛假宣傳所帶來的巨大知名度和利潤相比，實在是微乎其微！
言及監(jiān)管部門的漏洞，國家質(zhì)檢總局有關(guān)負責人介紹，由于進口服裝大多不在實施檢驗檢疫的進出境商品目錄內(nèi)，檢驗檢疫機構(gòu)難以在關(guān)口對問題商品進行控制。同時，內(nèi)地部分消費者在消費心理方面注重品牌、款式、時尚等因素，忽視了衣著可能會給人身安全、健康造成損害，導致在安全、衛(wèi)生項目不合格、影響人體健康的進口服裝有市場，也使得一些國外服裝制造商及其代理商、銷售商有可乘之機。
除有關(guān)部門在質(zhì)檢把關(guān)上出現(xiàn)偏差外，跨國公司產(chǎn)品本身的生產(chǎn)和銷售也存在著諸多問題。這些產(chǎn)品是否都擁有如消費者所信賴的正規(guī)進貨和銷售渠道，質(zhì)量與其“免檢產(chǎn)品”的稱號是否相符呢？
記者在調(diào)查中了解到，各大國際品牌在中國市場銷售一般是通過在商場設(shè)專柜和旗艦店兩種方式，這些銷售商都獲得奢侈品公司發(fā)放的在中國的經(jīng)營許可權(quán)。
這源于上世紀90年代初奢侈品為了迅速而低成本地進入中國市場，充分利用原有銷售渠道而普遍采取的做法。隨著奢侈品消費市場的不斷擴大，許多公司發(fā)現(xiàn)分銷渠道已完全失去控制。
在進貨渠道上，有知情人士透露，并不是所有產(chǎn)品都經(jīng)過了海關(guān)正規(guī)渠道進關(guān)，有些經(jīng)營商為了牟取更多的利潤，通過各種方式使這些“魚目混珠”的奢侈品沒有通過質(zhì)量檢查就來到中國消費者面前。
例如在普通服裝里摻入少量名牌服裝，按照普通服裝報價入關(guān)，或者在入關(guān)時，用普通服裝的名字報關(guān)，但實際上箱子里是名牌服裝；或者經(jīng)銷商直接從服裝生產(chǎn)地進貨。雖然服裝出口國為法國或意大利，但產(chǎn)品可能根本就沒到過這些國家，而是直接從這些廠家設(shè)在其他國家的生產(chǎn)地被經(jīng)銷商帶到了中國市場。
在售后服務(wù)方面，這些知名品牌也未能令消費者滿意。還記得幾年前東芝筆記本電腦因為質(zhì)量問題在美國和中國兩個不同市場截然不同的遭遇：在美國，東芝公司付出了10億美元的賠償；而在中國，它只承諾在網(wǎng)上給用戶提供一個補丁程序。
佳能公司的律師表示，由于中國與歐美等國家在召回制度上存在較大的差異，盡管佳能聲明中提到全球一致的政策，但在具體操作上，中國的佳能用戶遠不能獲得與歐美消費者同等的權(quán)益保護。
維權(quán)軟肋：對缺陷產(chǎn)品如何說“不”
一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷問題，開誠布公地處理，是企業(yè)對社會、對用戶應(yīng)負之責任，體現(xiàn)的是企業(yè)誠實守信的美德，是提升品牌形象的機會。然而，讓人匪夷所思的是，在中國市場日益受到跨國公司重視的今天，一些知名品牌擺出的卻是傲慢的處理舉動。
“購買一年左右開始，相機就在正常使用的情況下陸續(xù)出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法伸縮、曝光過度等故障�！弊�2006年7月3日起，中消協(xié)收到累計343名消費者關(guān)于柯達LS 443型數(shù)碼相機的投訴。
中消協(xié)與柯達公司進行了多次溝通，并就該問題舉行了中消協(xié)成立22年歷史上的首次投訴調(diào)解聽證會。但即使如此，柯達仍堅持消費者需花1500元或更多的錢升級為其他機型的既有立場。柯達在處理涉及消費者切身利益事件時的強硬態(tài)度，引起了國內(nèi)諸多消費者和行業(yè)內(nèi)的批評。
“洋品牌今天的傲慢，在一定程度上是被‘寵’出來的。”主張對洋品牌進行重點監(jiān)管的浙江省工商局負責人說，洋品牌屢屢出現(xiàn)“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象，與一些地方政府、監(jiān)管部門、國內(nèi)消費者一直對其高看一眼、厚愛三分的態(tài)度不無關(guān)系。
執(zhí)法人員指出，現(xiàn)實中不少部門和地方對待進出口商品“嚴以律己、寬以待洋”的問題十分嚴重。缺少召回制度、法定檢測少等明顯的制度缺陷，使得有質(zhì)量問題的洋品牌也敢于在中國“耍大牌”。
中國是全球成長最快的奢侈品消費市場，洋品牌尤其是一些名牌，往往有強大的廣告宣傳作支撐，并輔以文化、格調(diào)內(nèi)涵，消費者對其盲目崇拜尚可理解，許多監(jiān)管部門也以仰視的態(tài)度處處給洋品牌“超國民待遇”，一定程度上造成了中國市場消費和管理的雙重扭曲。
格力電器負責海外銷售的王先生告訴記者，類似涉及安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果發(fā)生在美國等發(fā)達國家市場，廠商將面臨產(chǎn)品全面召回、賠償?shù)纫幌盗袉栴}，簡單的產(chǎn)品下柜、退貨，不能解決根本性問題。在中國，雖然近年來消費者維權(quán)意識不斷增強，但由于監(jiān)管制度的缺陷，多數(shù)洋品牌仍按照國內(nèi)外不同的標準處理產(chǎn)品危機。
采訪中記者了解到，有些國際大牌公司在全球召回有缺陷產(chǎn)品時，惟獨將中國市場排除在外，理由是中國沒有缺陷產(chǎn)品的召回制度。業(yè)內(nèi)人士認為，我們在保護消費者方面缺乏像發(fā)達國家那樣的高標準立法，對什么情況應(yīng)召回和賠償，缺乏具體規(guī)定。
例如，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的解釋，柯達LS443出現(xiàn)的問題，并沒有帶來“危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險”，所以談不上缺陷，只能是瑕疵。另外，召回規(guī)定范疇還非常狹小，僅限于藥物、食品、醫(yī)療器械、汽車等“敏感”產(chǎn)品。
消費者的維權(quán)意識淡薄和對洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助長了知名品牌的扭曲營銷觀和危機處理方式。近兩年來跨國公司的丑聞和質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，但在短暫受沖擊過后，它們基本都能找回市場。
記者在調(diào)查中了解到，每當一個洋品牌被查出質(zhì)量問題后，大多數(shù)跨國公司都會啟動危機公關(guān)。而他們找到工商部門，口氣最硬、講得最多的話便是“你們這樣搞會影響地方投資環(huán)境”。有的則具體介紹對中國做出了多少貢獻，有的甚至用為政府部門或為社會提供某些便利、贊助等條件，試圖換取監(jiān)管部門的沉默。
跨國公司在產(chǎn)品出事后的“政府情結(jié)”，折射出的是我們在吸引外資方面的“政府情結(jié)”。一些地方和部門長期以來對洋品牌格外關(guān)照和優(yōu)惠，無形中形成了對洋品牌的隱性保護機制。
“中國已經(jīng)步入后WTO時代，但我們感到，對全球經(jīng)濟一體化的準備并不足�！闭憬」ど叹钟嘘P(guān)負責人表示，一體化最基本的本質(zhì)有兩個方面：平等競爭和對等主張。
在這位負責人看來，平等競爭，即規(guī)制要平等，標準要平等，權(quán)益要平等；對等主張，即競爭手段要對等，主張權(quán)益的途徑要對等，監(jiān)管手段和監(jiān)管力度也要對等。但是，現(xiàn)實離平等和對等還很遠。 |