記者獲悉，2007年4月18日中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計劃”正式啟動�？导崖�(lián)合長虹、TCL等企業(yè)，推出了平板“三包”新標(biāo)準(zhǔn)，對平板售后服務(wù)進(jìn)行全面升級，四家企業(yè)公開承諾，自2007年4月20日開始對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品實行7天包退，15天包換，整機(jī)1年保修，而且平板電視核心部件顯示屏幕將實行3年質(zhì)保。同時免費為消費者提供送貨、安裝、設(shè)計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓(xùn)等增值服務(wù)。從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了四家企業(yè)對其平板電視質(zhì)量水平的信心。
此次新標(biāo)準(zhǔn)出臺是四家彩電企業(yè)詳細(xì)核算了運營成本后推出的重大舉措，同時充分體現(xiàn)了企業(yè)對自己產(chǎn)品質(zhì)量的信心。四大平板電視企業(yè)經(jīng)歷了長期的市場磨練，售后服務(wù)體系健全，深厚的內(nèi)功足以支撐共同建立的售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的順利實施。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會技術(shù)部主任張秀春評價道，平板電視“三包”標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)綜合實力的考驗，扎實的技術(shù)能力和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)為規(guī)范化的售后服務(wù)管理提供保障;售后服務(wù)水平也反映了整機(jī)制造企業(yè)的縱深實力乃至上游資源的整合水平。
信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與經(jīng)濟(jì)運行司王秉科副司長表示，中國四大彩電領(lǐng)軍企業(yè)將各自的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整上升成為一種共同執(zhí)行的準(zhǔn)則，表現(xiàn)出來的是一種新型的競合關(guān)系。眾所周知平板電視是一種高價值高維護(hù)成本的商品，核心部件顯示屏占據(jù)整機(jī)70%的成本，上游屏供應(yīng)商只有半年的質(zhì)�，F(xiàn)狀給整機(jī)制造企業(yè)帶來沉重的壓力。一方面整機(jī)制造企業(yè)主動承擔(dān)起對消費者的責(zé)任，另一方面行業(yè)主管部門也要盡快出臺合理的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既要維護(hù)消費者的利益同時也要保護(hù)整機(jī)企業(yè)的正常運營。國家更需要規(guī)范上游供應(yīng)商對核心部件顯示屏的供應(yīng)提供質(zhì)保，上下游聯(lián)動以達(dá)到市場的整體服務(wù)水平的提升。
業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析，在平板開放的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境下，國產(chǎn)品牌憑借靈活的反映策略和技術(shù)整合優(yōu)勢，在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在了行業(yè)的最前沿，產(chǎn)品品質(zhì)方面也獲得了長足的發(fā)展�？导训葒a(chǎn)品牌平板“三包”新標(biāo)準(zhǔn)的推出，將進(jìn)一步樹立國產(chǎn)品牌的整體競爭優(yōu)勢。
康佳正在全國范圍內(nèi)推出的平板售后VIP服務(wù)效果顯著，凡購買32寸(含32寸)以上指定平板機(jī)型的消費者，將獲贈VIP貴賓卡，享受全新的平板“三包”服務(wù)，以及各種個性化增值服務(wù)。并且，康佳已經(jīng)率先從以前單純的快速響應(yīng)模式，過渡到全新的數(shù)字化售后服務(wù)體系。解決消費者的實際需求，關(guān)鍵在于快、準(zhǔn)、高效，康佳數(shù)字化服務(wù)體系涵蓋整個售后服務(wù)流程，包括從流程控制、產(chǎn)品維修、信息共享、反饋執(zhí)行等各方面，實行全程數(shù)字化管理，這構(gòu)成高效售后服務(wù)運營網(wǎng)絡(luò)的有力保證。
市場人士表示，當(dāng)前平板市場競爭環(huán)境不斷升級，一直以來，康佳等國產(chǎn)品牌在技術(shù)方向上不斷趕超并實現(xiàn)頻頻領(lǐng)先。如今售后標(biāo)準(zhǔn)即出，康佳等在品質(zhì)與售后方向再度先著一棋，多年形成的全國性強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，以及自身企業(yè)實力的積淀，將是支撐國產(chǎn)陣營售后服務(wù)“三包”新標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)力后盾。在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)線延伸的同時，國產(chǎn)品牌將再一次緊握話語權(quán)。
|