4月29日，浙江省體育彩票管理中心迎來(lái)了一個(gè)令人振奮的消息：經(jīng)過(guò)半年多的努力，浙江體彩中心正式通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

　　ISO是由153個(gè)國(guó)家參加，每個(gè)國(guó)家指派一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，聯(lián)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)性組織。通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，證明其技術(shù)和管理上達(dá)到了世界范圍競(jìng)爭(zhēng)力。此次浙江省體彩中心順利通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，標(biāo)志著浙江體彩的科學(xué)規(guī)范管理再上一個(gè)臺(tái)階。

　　彩票發(fā)行與銷(xiāo)售是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，它交織著多種管理理念，即國(guó)家控制與專營(yíng)專賣(mài)體制要求彩票行業(yè)必須置于政府機(jī)關(guān)的管理之下，而其與銷(xiāo)售、市場(chǎng)等元素掛鉤的現(xiàn)實(shí)又決定了彩票的發(fā)行銷(xiāo)售管理必須按照市場(chǎng)規(guī)范來(lái)運(yùn)作。從一定意義上說(shuō)，兩者之間存在矛盾。如何找到一個(gè)平衡點(diǎn)，讓浙江體彩獲得更大更快的發(fā)展空間，始終是浙江省體彩中心不斷探求的目標(biāo)。

　　ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)以先進(jìn)、兼容、可持續(xù)發(fā)展的理念以及成熟操作的現(xiàn)實(shí)滿足了浙江省體彩中心的要求，成了切實(shí)提高彩票發(fā)行管理的最佳選擇。

　　從2006年7月啟動(dòng)ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系以來(lái)，浙江省體彩中心認(rèn)真響應(yīng)運(yùn)行規(guī)范要求，主動(dòng)延長(zhǎng)運(yùn)行周期，經(jīng)專家輔導(dǎo)、培訓(xùn)，省中心全員參與，起草和整理、發(fā)布文件達(dá)174份，共約20余萬(wàn)字。經(jīng)歷了質(zhì)量體系診斷、內(nèi)審和管理評(píng)審、模擬審核、檢討改進(jìn)、外部評(píng)審等關(guān)鍵流程，通過(guò)了數(shù)十條項(xiàng)目和上百條“蛛網(wǎng)式”細(xì)節(jié)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，最終以嚴(yán)格、規(guī)范的管理贏得了專家組的一致認(rèn)可，正式通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

　　ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在對(duì)以往版本經(jīng)過(guò)5年的修改之后，把“顧客滿意度”列為ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容，明確強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”發(fā)展到“讓顧客滿意”，再到“超越顧客的期望”的新階段。這恰恰與浙江省體彩中心的理念不謀而合。

　　2006年7月，浙江省體彩中心正式推出了自己的文化理念：“＋1”文化�！绑w育彩票再多一份努力、再多一份服務(wù)、再多一份貢獻(xiàn)、再多一份愛(ài)心……給彩民再多一份回報(bào)、再多一份希望、再多一份歡樂(lè)、再多一份驚喜、再多一份和諧……”，這不僅是浙江體彩努力的方向，也是浙江體彩前進(jìn)的動(dòng)力。ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系的建立，則將使浙江省體彩中心各部門(mén)人員的職責(zé)更加明確，工作更加協(xié)調(diào)有序，管理更加規(guī)范。尤其能更加保證彩票發(fā)行的質(zhì)量，使體彩中心與廣大彩民間的溝通渠道更加暢通，使運(yùn)作更加規(guī)范，進(jìn)而提升彩票業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度；同時(shí)，使服務(wù)對(duì)象更加明確，服務(wù)意識(shí)更加提高，服務(wù)水平更趨到位。

　　作為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)并正在運(yùn)行ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系管理的浙江省體育彩票管理機(jī)構(gòu)，今后的工作重點(diǎn)將放在制度的執(zhí)行及完善上，并注重將ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系與日常工作更好結(jié)合，使之相得益彰，更好地服務(wù)廣大彩民和奉獻(xiàn)國(guó)家公益事業(yè)。