消費者在選擇商品的時候，不僅要注意產品的質量，而且也應該重視廠家的售后服務。商務部日前頒布了我國首個商品售后服務標準，達標企業(yè)的認證推廣工作也全面啟動。

　　這個名為《商品售后服務評價體系》的行業(yè)標準，要求達標企業(yè)的產品投訴率低于1%，投訴解決率超過97%，并且沒有針對產品質量的訴訟案件。

　　中國消費者協會副秘書長　武高漢：目前，幾乎所有關于商品質量的投訴都和售后服務有關系，消費者對商品質量有缺陷是可以理解的，而一旦售后服務再出現問題往往對于消費者來說就難以接受了。

　　有關業(yè)內人士認為，標準中對于投訴率及投訴解決率限制性的規(guī)定，會使企業(yè)更加注重售后服務的質量，有利于消費者投訴的解決。

　　而對于廣大消費者頭痛的維修難以解決的產品質量問題，標準也要求企業(yè)實施產品召回或其他補救賠償措施。對于認證達標的企業(yè)，中國商業(yè)聯合會將實行動態(tài)管理，每兩年重新審核一次，標準降低的企業(yè)將被摘牌。