李春田教授主編的《標(biāo)準(zhǔn)化概論》(第四版)已經(jīng)問(wèn)世。從第一版到第四版，“標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理”一直是其標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)模塊中的重要一章，旨在以標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)為主線，向大學(xué)生們傳授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理的性質(zhì)與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)及其分類、檢索、管理方法情報(bào)服務(wù)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　一、標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理的性質(zhì)與內(nèi)容

　　標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理，就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中所產(chǎn)生的、紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)化科研成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，以及其他領(lǐng)域中與標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的情報(bào)資料，有組織地、及時(shí)地進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、報(bào)導(dǎo)、分析、研究，并向社會(huì)提供情報(bào)服務(wù)等一系列活動(dòng)的管理。標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中占有重要的地位，它既是確保標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展不可或缺的環(huán)節(jié)，又是科技情報(bào)管理的一個(gè)重要分支。它的產(chǎn)生和發(fā)展都是由標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的需要所決定的，離開了國(guó)內(nèi)外廣泛開展的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理就失去了賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；相反，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理也能動(dòng)地促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。因此，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理、標(biāo)準(zhǔn)化組織管理和標(biāo)準(zhǔn)化科研管理構(gòu)成了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化管理的二個(gè)不可分割的組成部分。

    情報(bào)管理不同于生產(chǎn)活動(dòng)，它不直接從事創(chuàng)造發(fā)明，也不能直接創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，但是情報(bào)一旦為科研、生產(chǎn)部門所吸收和利用，就會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效果。標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，是以直接和間接方式實(shí)現(xiàn)的。所謂直接方式，就是所提供的情報(bào)完全符合用戶的特定需求，這時(shí)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)便可轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)技術(shù)，或轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的決策、部署或行動(dòng)。間接方式，就是提供的標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)并不能直接利用，只能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)用戶起啟迪思維、引發(fā)聯(lián)想的作用，然后才能產(chǎn)生效果。也就是說(shuō)，這種情報(bào)是經(jīng)過(guò)人的智慧的媒介，向著標(biāo)準(zhǔn)化科研成果、生產(chǎn)技術(shù)或正確的部署與行動(dòng)等方面轉(zhuǎn)化。

  　標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理包括兩方面的工作，即以收集、加工、存儲(chǔ)、報(bào)導(dǎo)和服務(wù)為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)工作，以及以標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的分析、調(diào)查、研究為主，并輔以實(shí)際調(diào)查的情報(bào)研究工作。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)工作的內(nèi)容，大體上可以分為收集、整理、保管與服務(wù)四個(gè)方面。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的收集分為原始收集、日常收集和補(bǔ)充收集。整理包括著錄、標(biāo)引(主題標(biāo)引和分類標(biāo)引)、編目等內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的更改、代替與廢止進(jìn)行及時(shí)處理，是保管工作的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)研究就是根據(jù)特定的需要，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)信息進(jìn)行定向選擇和科學(xué)抽象的研究活動(dòng)，主要包括標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策方面的研究；標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平、動(dòng)向的研究；主要發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化主要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)方面的研究；某一專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平與趨勢(shì)的研究，等等。

  　二、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)形式日益多樣化

 　 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化主要指對(duì)科學(xué)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物和概念作出統(tǒng)一規(guī)定的活動(dòng)，其目的在于獲得最佳秩序。標(biāo)準(zhǔn)化工作的成果，可以采用公布文件、指定實(shí)物基準(zhǔn)或規(guī)定基本單位或物理常數(shù)(如安培、米、絕對(duì)零度)等形式固定下來(lái)。以文件形式表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，就是標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)是在有關(guān)方面的合作下，按照規(guī)定程序編制并經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，供一定范圍內(nèi)廣泛而多次使用的，含有規(guī)定要求的文件。它要與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)發(fā)展水平相適應(yīng)，并且隨著標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的變化而不斷補(bǔ)充、修訂或廢止。

　　從以上敘述可以看出，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)應(yīng)至少具備三個(gè)條件：(1)它是經(jīng)過(guò)各有關(guān)方面的共同努力而取得的成果，是集體勞動(dòng)的結(jié)晶；(2)必須經(jīng)過(guò)主管機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)認(rèn)可；(3)要隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展不斷更新?lián)Q代。

  　狹義的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)主要是指由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)范性文件所組成的一種特種文獻(xiàn)體系。廣義的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，除了各類標(biāo)準(zhǔn)外，還包括標(biāo)準(zhǔn)分類資料、標(biāo)準(zhǔn)檢索工具、標(biāo)準(zhǔn)化期刊、標(biāo)準(zhǔn)化專著、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件、會(huì)議文件、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)、定型圖冊(cè)等等。

  　在科技文獻(xiàn)構(gòu)成中，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)占有重要的地位，它屬于特種文獻(xiàn)的范疇。特種文獻(xiàn)包括：標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、企業(yè)出版物、科研報(bào)告、學(xué)位論文、未公開出版的譯文等六大類。標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)又是目前常說(shuō)的十大文獻(xiàn)情報(bào)資源之一。它們是：科技期刊、科技報(bào)告、政府出版物、學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、科技圖書、�？�文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、企業(yè)出版物及其他。

  　近些年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)的影響力日益增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)也由傳統(tǒng)工業(yè)向高新技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，不僅促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化與高新技術(shù)的同步發(fā)展，也使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)之間的聯(lián)系越來(lái)越密切。特別是在高新技術(shù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以該領(lǐng)域的最尖端科學(xué)技術(shù)為依托，而這些科學(xué)技術(shù)往往含有版權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。為此，越來(lái)越多的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者，如極少數(shù)具有壟斷地位的企業(yè)和跨國(guó)公司，積極尋求將其含有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案與標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，竭力將專利標(biāo)準(zhǔn)化并形成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合體標(biāo)準(zhǔn)或事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益�？梢哉f(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)已成為專利技術(shù)的最高體現(xiàn)形式。這一趨勢(shì)的呈現(xiàn)與發(fā)展，無(wú)疑增大了標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在技術(shù)新穎性方面的情報(bào)價(jià)值，更受到人們的青睞。

  　上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)和科技交流的需要，特別是為了滿足信息通信等高新技術(shù)及其他新興產(chǎn)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)日益增長(zhǎng)的需要，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)進(jìn)行了大量探索、改革、創(chuàng)新，試圖突破傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方式，找到了一些更貼近社會(huì)需要、應(yīng)對(duì)迅速的標(biāo)準(zhǔn)制定方式和方法，并于20世紀(jì)80年代中、后期相繼試點(diǎn)推出了技術(shù)趨勢(shì)文件(TTD)、IEC協(xié)議(IECCONVENTION)、ISO/IEC技術(shù)趨勢(shì)評(píng)詁(TTA)、ISO/IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化模式(ISP)等文件。除了傳統(tǒng)意義上的標(biāo)準(zhǔn)外，再找到一些合乎人們?cè)竿�的�?biāo)準(zhǔn)化工作成果表現(xiàn)形式，并謀求它們之間的趨同一致，已成為ISO、IEC以及歐洲標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)(CEN/CENELEC)關(guān)注的焦點(diǎn)。

  　幾年前，在國(guó)際、歐洲和國(guó)家三個(gè)層面上，就標(biāo)準(zhǔn)化工作成果表現(xiàn)形式及其未來(lái)走向問(wèn)題又開展了一次大討論。其中，有兩種現(xiàn)象令人關(guān)注。一個(gè)是在國(guó)際、歐洲和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的技術(shù)委員會(huì)(TC)架構(gòu)中，都采取了快捷的工作程序，而放棄了費(fèi)時(shí)費(fèi)力的征詢意見(jiàn)階段。比如，通過(guò)快捷程序制定技術(shù)規(guī)范(TS)、歐洲暫行標(biāo)準(zhǔn)(ENV)和DIN暫行標(biāo)準(zhǔn)(DIN-V)等。另一個(gè)是都在試行采用專門小組(WORKSHOP)方法，即由一個(gè)臨時(shí)組成的工作機(jī)構(gòu)，在一名職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作者的指導(dǎo)下，制定只限于行業(yè)使用的技術(shù)協(xié)議，如國(guó)際專門小組協(xié)議(IWA)、工業(yè)技術(shù)議(ITA)、CEN技術(shù)協(xié)議(CWA)、可公開提供的規(guī)范，即公用規(guī)范(ISO/PAS、IEC/PAS、DIN-PAS)等。

  　在這次大討論中，有5種比較穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)文件形式被廣泛認(rèn)同。其中，3種屬于標(biāo)準(zhǔn)文件，即標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范與技術(shù)協(xié)議：2種為信息類文件，即技術(shù)報(bào)告與導(dǎo)則。標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)報(bào)告是由標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)下屬技術(shù)委員會(huì)制定的，而技術(shù)協(xié)議和導(dǎo)則是由外部機(jī)構(gòu)制定的。

  　歐盟委員會(huì)在其《歐洲標(biāo)準(zhǔn)化的作用》決議中強(qiáng)調(diào)指出，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，尤其是對(duì)于解決安全、健康、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題，今后還是不可或缺的。歐盟委員會(huì)鼓勵(lì)歐洲標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)研究建立一個(gè)由不同于正式標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品構(gòu)成的多層次的體系，其中，每一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品均有其相應(yīng)的制定方法和協(xié)商程序，并且考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯，盡快地將這些標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為正式標(biāo)準(zhǔn)。隨后，歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)技術(shù)管理局(CEN/BT)通過(guò)一項(xiàng)決議，決定采用新的出版物形式，以與ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)出版物協(xié)調(diào)一致。標(biāo)準(zhǔn)化工作成果表現(xiàn)形式共有6種：標(biāo)準(zhǔn)(EN)、技術(shù)規(guī)范(EN/TS)、CEN技術(shù)協(xié)議(CWA)、CEN導(dǎo)則(CEN-GUIDE)、技術(shù)報(bào)告(CR)以及公用規(guī)范(PAS)。這次大討論結(jié)果表明，未來(lái)的歐洲標(biāo)準(zhǔn)只保留前5種形式。標(biāo)準(zhǔn)制定階段及其成果見(jiàn)表1。

  　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)已從傳統(tǒng)的印刷型逐漸向電子型發(fā)展，而且其載體形式越來(lái)越多，如磁盤版、光盤版、聯(lián)機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版等，目前以光盤版標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)數(shù)量最多。如法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)(NF)、澳大利業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(AS)只以光盤形式出版，每月更新一次：ISO和IEC的一些信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也只以光盤形式出版；美國(guó)試驗(yàn)與材料協(xié)會(huì)(ASTM)標(biāo)準(zhǔn)除季度更新的全套標(biāo)準(zhǔn)光盤外，還出版各單卷的標(biāo)準(zhǔn)全文光盤。

  　著名的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)有：(1)美國(guó)IHS公司開發(fā)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)光盤數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)(WWP)，可以查找世界上450個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)制定的45萬(wàn)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并且每?jī)蓚�(gè)月更新一次；(2)德、法、英三國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)的perinorm標(biāo)準(zhǔn)光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，可從標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)、主題詞、分類號(hào)等多種途徑查找ISO、IEC、ETSI、ASTM、ASME等機(jī)構(gòu)制定的45萬(wàn)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)法規(guī)，其中5000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為PDF格式的標(biāo)準(zhǔn)全文，可直接下載，每月更新一次。

　　三、標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)咨詢服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)管理的最終目的是為社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)服務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的服務(wù)是指從標(biāo)準(zhǔn)制修訂到實(shí)施監(jiān)督全過(guò)程的服務(wù)，稱為全過(guò)程服務(wù)或生命周期服務(wù)；狹義的服務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后的一系列推介工作，包括宣傳、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)等。而情報(bào)咨詢服務(wù)是其中形式最為活躍、內(nèi)容最為豐富的組成部分。

  　情報(bào)咨詢服務(wù)源于圖書館的“參考咨詢”服務(wù)，是指讀者在利用館藏文獻(xiàn)、尋求知識(shí)和情報(bào)資料時(shí)，圖書館員利用“3M”即“資料”(material)、“智力”(mind)和“方法”(method)，向其提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索以及專題研究資料和報(bào)導(dǎo)等的服務(wù)活動(dòng)。參考咨詢服務(wù)按其問(wèn)題性質(zhì)大致可分為事項(xiàng)性咨詢和文獻(xiàn)性咨詢兩種，前者涉及事實(shí)數(shù)據(jù)等，大多是利用查閱參考工具書和相關(guān)文獻(xiàn)所得到的結(jié)果直接回答讀者提問(wèn)，稱為“參考咨詢”；后者大多具有明顯的專業(yè)內(nèi)容而無(wú)現(xiàn)成的穩(wěn)定答案，只能通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研和篩選，以專題文獻(xiàn)目錄、專題研究資料和報(bào)告等形式，即通過(guò)查閱檢索工具所得到的結(jié)果，間接回答讀者，稱為“文獻(xiàn)檢索”。

  　(一)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)咨詢服務(wù)的類型與內(nèi)容

  　1．輔導(dǎo)性咨詢服務(wù)

  　輔導(dǎo)性咨詢服務(wù)是指在用戶利用標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)方面給予一般性的輔導(dǎo)和幫助，即指導(dǎo)用戶正確使用館藏各種標(biāo)準(zhǔn)目錄和上網(wǎng)查閱標(biāo)準(zhǔn)，告知收藏單位，以及通過(guò)何種途徑或方法可以查找到所需標(biāo)準(zhǔn)。

 　 2．?dāng)?shù)據(jù)查詢服務(wù)

  　屬于標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的一次性查詢，查詢內(nèi)容十分廣泛，如產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、配方數(shù)據(jù)、材料成分、技術(shù)參數(shù)等。不僅要提供用戶所需的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，而且要保證文獻(xiàn)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、可靠。

  　3．專題檢索服務(wù)

  　屬于標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的一次性回溯性專題檢索，主要是指當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織著手制定一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，或者是企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)著手進(jìn)行一項(xiàng)新的研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)機(jī)構(gòu)及時(shí)向其提供有關(guān)國(guó)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、水平等方面的情報(bào)以及其他背景材料。

 　4．情報(bào)研究服務(wù)

 　屬于高層次的咨詢服務(wù)，主要是指咨詢服務(wù)人員受用戶委托，就某一課題進(jìn)行情報(bào)調(diào)研工作，并根據(jù)研究成果編寫具有綜合分析、評(píng)估、述評(píng)等內(nèi)容的研究報(bào)告并提供給用戶。

  　(二)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)咨詢服務(wù)的工作程序

  　咨詢服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)調(diào)查研究、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)咨詢服務(wù)一般包括如下6個(gè)步驟。

  　1．接受咨詢，并清問(wèn)題  這是咨詢服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找準(zhǔn)主攻方向，就為后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，首先要

　　弄清的是：?jiǎn)栴}癥結(jié)、問(wèn)題出處、涉及范圍、時(shí)間跨度等。如用戶需要的是哪一個(gè)國(guó)家或哪一個(gè)國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)，主題范圍、專業(yè)領(lǐng)域是什么等。提問(wèn)有口頭提問(wèn)、電話提問(wèn)、書面提問(wèn)、網(wǎng)上提問(wèn)等多種方式。

 　 2．分析研究，制定方案

 　 接受咨詢后，就要對(duì)問(wèn)題的基本內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分析研究，如屬于事項(xiàng)性咨詢，還是文獻(xiàn)性咨詢：是否屬于本單位的業(yè)務(wù)范圍；問(wèn)題所屬或所涉及的專業(yè)范圍或領(lǐng)域。分析研究后，應(yīng)先草擬一個(gè)方案，內(nèi)容包括對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)估；應(yīng)調(diào)查文獻(xiàn)年代重點(diǎn)的初步意見(jiàn)；對(duì)有關(guān)技術(shù)性問(wèn)題的初步意見(jiàn)等。然后在標(biāo)準(zhǔn)用戶的配合與參與下，對(duì)方案進(jìn)行進(jìn)一步商討并予以確認(rèn)。草案不是一成不變的，可在實(shí)施過(guò)程中不斷加以修改、補(bǔ)充和完善。

  　3．初查

  　方案確定后，就可進(jìn)行查找。如果經(jīng)過(guò)初查就能找出問(wèn)題答案，即可直接進(jìn)入最后一個(gè)步驟，即進(jìn)行整理和解答，如果初查無(wú)所收獲，則可考慮進(jìn)入下一個(gè)步驟。

 　 4．?dāng)U大線索，繼續(xù)深查

  　首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，如用戶提供的線索是否有誤，如標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)名稱有誤、時(shí)間有誤、制定機(jī)構(gòu)有誤等。如有這種情況，應(yīng)根據(jù)咨詢問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容，運(yùn)用假設(shè)和推理方法擴(kuò)大檢索范圍，同時(shí)應(yīng)考慮改變查找方式，或從其他標(biāo)準(zhǔn)目錄或網(wǎng)站上查找，或請(qǐng)教專家和其他情報(bào)機(jī)構(gòu)協(xié)助。也可以將初步查到的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)線索提供給用戶，經(jīng)其選定后再由咨詢服務(wù)人員深入查找，以達(dá)到用戶滿意。

  　5．審核答案

 　 對(duì)于查找到的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)或提供的答案應(yīng)認(rèn)真審核：答案是否切題，即是否能滿足用戶的需求，而其可靠性和時(shí)效性更是審核的重點(diǎn)。審核依據(jù)主要是標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的權(quán)威性、發(fā)布實(shí)施日期、版本以及提供答案人員的資質(zhì)等。

　  6．整理與解答

　　查找到的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)或編寫的專題調(diào)研報(bào)告、綜合述評(píng)、分析報(bào)告等，經(jīng)過(guò)鑒別、篩選、審核后要加以整理，按用戶要求形成答案，通過(guò)口頭、書面或網(wǎng)上提供給用戶。

  　以上6個(gè)步驟，只是一個(gè)大致的運(yùn)作程序和粗略的階段劃分，每次具體咨詢工作可根據(jù)需要進(jìn)行舍取和裁剪；各階段的界定往往也不十分清晰，有時(shí)甚至需要反復(fù)交錯(cuò)進(jìn)行。比較簡(jiǎn)單的咨詢也無(wú)須如此繁瑣。

  　為了保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量，咨詢服務(wù)人員應(yīng)有較高的素質(zhì)，起碼應(yīng)具備扎實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、豐富的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)、較廣博的專業(yè)知識(shí)以及一定的外語(yǔ)水平，至少應(yīng)掌握一至二門外語(yǔ)，并且能夠根據(jù)聯(lián)想、判斷和推理來(lái)分析和解決用戶的咨詢問(wèn)題，同時(shí)還應(yīng)具備善于利用館藏資料和各種工具書的技能。

 　 (注：“標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)咨詢服務(wù)”原為《標(biāo)準(zhǔn)化概論》(第四版)第十章的第五節(jié)，因每章規(guī)定篇幅所限而割棄，現(xiàn)予發(fā)表，以為補(bǔ)充，僅供讀者參考。)