標準涉及個人理財、房屋中介、機動車輛保險、停車場、公共衛(wèi)生間、婚姻登記、福利彩票銷售、假肢賠償鑒定等。

    6月23日，從全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書處獲悉，截至6月中旬，包括體育、郵政、運輸、餐飲、保險、旅游、減災(zāi)救災(zāi)等方面的141項服務(wù)標準已報到國家標準委立項。這使得2006年成為我國服務(wù)標準制修訂項目最多的一年。目前我國服務(wù)標準的制修訂工作已全面展開。

    據(jù)全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會秘書長左佩蘭介紹，這141項服務(wù)標準是按照2005年12月國家標準委聯(lián)合國家發(fā)改委、民政部、建設(shè)部、商務(wù)部等16個部門發(fā)布的《全國服務(wù)標準2005～2008年發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）安排的進度納入國家標準制修訂計劃的。按《規(guī)劃》要求，從2005年到2008年，我國將開展282項服務(wù)標準的制修訂工作，2005年已啟動28項，2006年的項目最多，占《規(guī)劃》制修訂標準數(shù)量的一半。

    這些標準既包括郵政、保險等領(lǐng)域的術(shù)語標準，也包括城市公共交通預(yù)警、地名信息交換、災(zāi)害評估、生態(tài)質(zhì)量等在某一個領(lǐng)域具有全局性影響的標準，還包括與百姓生活密切相關(guān)的個人理財、房屋中介、機動車輛保險、停車場、公共衛(wèi)生間、福利彩票銷售、婚姻登記、假肢賠償鑒定等項目的標準。

    據(jù)了解，我國目前只有104項服務(wù)類的國家標準，很難滿足服務(wù)業(yè)，尤其是新興服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。服務(wù)標準涉及的領(lǐng)域很廣，由于各國在文化、宗教、制度等方面的差異，大部分服務(wù)領(lǐng)域沒有國際標準，所以普遍認為服務(wù)標準制修訂的難度很大。左佩蘭說，這141項標準中，絕大部分屬于自主制定的標準，我國幅員廣闊、民族眾多、地區(qū)發(fā)展不平衡，相關(guān)技術(shù)委員會和分技術(shù)委員會在制修訂服務(wù)標準時，要充分考慮這些因素。

    2006年服務(wù)標準制修訂的難度還在于絕大部分都是首次制定，141項標準中，只有7項屬于修訂的標準，其余134項標準中，只有少部分有行業(yè)標準為基礎(chǔ)，大部分都是從零開始。

    有關(guān)專家指出，近年來，我國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國內(nèi)生產(chǎn)總值的33%左右，服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，凸顯服務(wù)標準化的重要性和迫切性。發(fā)達國家早在20世紀中后期就基本完成了由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值的60%，服務(wù)標準的廣泛采用是重要原因之一。我國服務(wù)標準制修訂工作的全面鋪開，對促進我國服務(wù)業(yè)的進一步增長，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造就業(yè)機會以及提高百姓生活質(zhì)量都將起到重要作用。

    ISO給出的服務(wù)定義是：為滿足顧客的需求，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客提供人員勞務(wù)活動完成的結(jié)果，供方為顧客提供通過人員對實物付出勞務(wù)活動完成的結(jié)果，供方為顧客提供實物使用活動的結(jié)果。

    ISO《服務(wù)標準化指南》給出的服務(wù)標準化的范圍包括為客戶提供的有形范圍產(chǎn)品如汽車維修，為客戶提供的無形服務(wù)產(chǎn)品如保險，為客戶提供專家意見的服務(wù)如法律服務(wù)和理財服務(wù)，為客戶提供的培訓(xùn)和教育服務(wù)如語言、體育培訓(xùn)，為客戶提供的食宿或娛樂服務(wù)如旅館、影劇院服務(wù)，為參與者提供組織和引導(dǎo)的服務(wù)如旅游、假日活動服務(wù)，對客戶提供設(shè)備和房屋租用服務(wù)如出租代理、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為客戶提供護理或治療服務(wù)如美容、醫(yī)療服務(wù)等。ISO同時強調(diào)，服務(wù)標準化的范圍不限于上述內(nèi)容。