近日，東風標致重慶地區(qū)推出關(guān)于售后服務的重大舉措——經(jīng)銷商負責人公開向消費者許下了9項承諾，并作為硬性標準和制度化檢驗規(guī)范已開始實施，這是國內(nèi)首個乘用車品牌以公開的方式對其銷售和售后服務標準做出承諾。

　　據(jù)了解，承諾內(nèi)容涵蓋從硬件到軟件的方方面面。例如：在消費者進行車輛維修時都能夠得到貨真價實、純正的原裝備件；對于維護的每一個步驟，消費者都能夠詳細及時的了解；用戶在遇到車輛故障時可以隨時獲得救援等。另外，東風標致所有正式銷售人員和售后技術(shù)人員都必須通過東風標致嚴格的培訓，經(jīng)考核獲得證書后方能持證上崗；喜歡東風標致汽車的人們可以享受到專業(yè)的試駕服務……這一張寫滿九項承諾的均張貼在每個4S店的墻上，隨時接受消費者的監(jiān)督。

　　客戶對這九項承諾中最滿意的就是東風標致要求“正式銷售人員和售后技術(shù)人員都已通過東風標致考核獲得證書并掛牌上崗”的要求，東風標致互邦店，記者注意到，在維修接待處，所有維修技師的圖片、技術(shù)等級都懸掛在一面墻上。

　　據(jù)介紹，來店的用戶可以根據(jù)自己車況、故障難度選擇相關(guān)技師維修，不收點名費。維修完畢后，每位技師要向用戶說明故障原因、因何所致。讓用戶明白問題來龍去脈，盡量避免再出類似故障，也讓顧客消費得明明白白。這樣一來，水平高的技師，擁有的用戶就多；水平低、無人問津的就沒飯吃，想混都不可能。比學趕幫氣氛形成后，東風標致互邦店里整體水平上升幅度非常大。

　　業(yè)內(nèi)人士認為：東風標致《藍色承諾》的推出，標志著重慶消費者對特約商工作質(zhì)量的監(jiān)督具備了標準的審核依據(jù)，是消費者買車、用車、修車的可靠保障。

　　同時，記者獲悉，為了讓消費者更好的詳細了解《藍色承諾》的內(nèi)容，東風標致互邦店將與7月21日在近郊一山莊舉辦“藍色仲夏夜”活動。