本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)組織卓越績效的評價要求和評價方法。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類服務(wù)組織以及非服務(wù)組織中的服務(wù)類分支機構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)所提及的服務(wù)組織涉及GB/T 4754-2017中的批發(fā)和零售業(yè),交通運輸、倉儲和郵政業(yè),住宿和餐飲業(yè),信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè),金融業(yè),房地產(chǎn)業(yè),租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè),水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè),社會工作,文化、體育和娛樂業(yè),公共管理、社會保障和社會組織,電力、熱力、燃?xì)饧八⿷?yīng)業(yè)等行業(yè)。?注: 關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生組織和勘察設(shè)計組織,請分別參見T/CAQ 10105-2017《卓越績效評價準(zhǔn)則〓醫(yī)療衛(wèi)生》和?T/CAQ 10104?-2017《卓越績效評價準(zhǔn)則〓勘察設(shè)計》。 |
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