本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)組織卓越績效的評價要求和評價方法。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類服務(wù)組織以及非服務(wù)組織中的服務(wù)類分支機構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)所提及的服務(wù)組織涉及GB/T 4754-2017中的批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，社會工作，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，電力、熱力、燃?xì)饧八⿷?yīng)業(yè)等行業(yè)。?注： 關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生組織和勘察設(shè)計組織，請分別參見T/CAQ 10105-2017《卓越績效評價準(zhǔn)則〓醫(yī)療衛(wèi)生》和?T/CAQ 10104?-2017《卓越績效評價準(zhǔn)則〓勘察設(shè)計》。 |
|