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標(biāo)準(zhǔn)編號：T/CAQ 10301-2022	標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

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標(biāo)準(zhǔn)簡介

本文件提出了顧客關(guān)系管理的基本理念、管理框架和基于這些內(nèi)容的評價方法。
本文件適用于實施顧客關(guān)系管理的各類組織，為組織提供自我評價依據(jù)，也可用于第三方評價。


英文名稱：	Evaluation criteria for Customer Relationship Management
替代情況：	公告：中國質(zhì)量協(xié)會關(guān)于公布2025年度團體標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審結(jié)果的公告
中標(biāo)分類：	綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類：	社會學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證
發(fā)布部門：	中國質(zhì)量協(xié)會
發(fā)布日期：	2022-09-21
實施日期：	2022-10-01
復(fù)審日期：	2025-11-21
提出單位：	中國質(zhì)量協(xié)會
歸口單位：	中國質(zhì)量協(xié)會
起草單位：	中國質(zhì)量協(xié)會、中國人民大學(xué)商學(xué)院、徐工集團工程機械股份有限公司建設(shè)機械分公司、青建集團股份公司、中國南方航空股份有限公司
起草人：	王紅、王鑫、李曉光、熊國華、張楠、鄧錦芳、邵艷萍、陳鞍、徐凡、馬冬暉

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