連鎖超市營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系及考核評(píng)估 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SB/T 10669-2025 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：0.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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立即購(gòu)買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件明確了連鎖超市企業(yè)營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系及考核流程，涵蓋指標(biāo)核心要素與計(jì)算方法。
本文件適用于連鎖超市企業(yè)搭建本企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系及后續(xù)考核評(píng)估，其他連鎖零售業(yè)態(tài)（如便利店、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店等）可參照使用，也適用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)績(jī)效指標(biāo)的橫向比較。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
本文件代替SB/T 10669-2012《連鎖超市營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系及考核評(píng)估》。本文件與SB/T 10669-2012相比，除編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：
a） 刪除了術(shù)語(yǔ)與定義中原有內(nèi)容（見(jiàn)2012年版的第3章）。
b） 增加了術(shù)語(yǔ)與定義中的內(nèi)容，在架單品、客單數(shù)（見(jiàn)3.1、3.2）。
c） 更改了制定指標(biāo)體系的基本原則用語(yǔ)（見(jiàn)4.1、4.2、4.4、4.5,2012年版的4.1、4.2、4.4、4.5）。
d） 合并了指標(biāo)體系的標(biāo)題和內(nèi)容（見(jiàn)5.1,2012年版的5.1、5.2）。
e） 增加了指標(biāo)體系5.1中的指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈額（見(jiàn)表1）。
f） 刪除了原指標(biāo)體系5.1中的指標(biāo)，利潤(rùn)額（見(jiàn)2012年版的表1）。
g） 刪除了原指標(biāo)體系5.2中的指標(biāo)利潤(rùn)率、費(fèi)用率、存貨回報(bào)率、商品貢獻(xiàn)率（見(jiàn)2012年版的表2），商品周轉(zhuǎn)率改為庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，移到表2。
h） 增加了原指標(biāo)體系5.3的內(nèi)容，從客戶營(yíng)運(yùn)、商品營(yíng)運(yùn)、門店?duì)I運(yùn)、物流配送、訂單履約等方面增加了22個(gè)指標(biāo)（見(jiàn)5.2的表2，2012年版5.3的表3）。
i） 刪除了原指標(biāo)體系5.3中的斷貨率、上架率兩個(gè)指標(biāo)（見(jiàn)2012年版的表3）。
j） 刪除了來(lái)客數(shù)（見(jiàn)2012年版的表4）。
k） 增加了顧客服務(wù)指標(biāo)差評(píng)率（見(jiàn)表3）。
l） 增加了發(fā)展指標(biāo)（見(jiàn)表4）。
m） 刪除了社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的商品質(zhì)量驗(yàn)收合格率、無(wú)重大火災(zāi)事故、消防安全檢查合格率（見(jiàn)2012年版的表5）。
n） 增加了社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的水電能耗比、員工流失率、供應(yīng)商滿意度、網(wǎng)絡(luò)信息安全事故數(shù)量（見(jiàn)表5）。
o） 更改了考核評(píng)估中的內(nèi)容，6.1標(biāo)題由確定指標(biāo)更改為確定考核方案（見(jiàn)6.1，2012年版6.1）。
p） 更改了考核評(píng)估中的內(nèi)容，6.3標(biāo)題由中期改進(jìn)更改為中期調(diào)改（見(jiàn)6.3，2012年版6.3）。
q） 更改了考核評(píng)估中的內(nèi)容，6.4標(biāo)題由終期考核更改為期后復(fù)盤（見(jiàn)6.4，2012年版6.4）。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。
本文件由全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 439）歸口并解釋。
本文件起草單位：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、湖北黃商集團(tuán)股份有限公司、北京超市發(fā)連鎖股份有限公司、永輝超市股份有限公司、物美科技集團(tuán)有限公司、江蘇卓譽(yù)技術(shù)信息有限公司、達(dá)疆網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司。
本文件主要起草人：王洪濤、高志、趙萌、葉邱毅、王磊、葉長(zhǎng)青、李春、胡進(jìn)、李昌明、蔣作梁、張德濤、王汭妲。
本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：
—2012年首次發(fā)布為SB/T 10669—2012；
—本次為第一次修訂。 |
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