農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)投訴處理服務(wù)規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：DB32/T 4862-2024 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：31.0 元 |
客戶評(píng)分：  |
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立即購(gòu)買工即可享受本標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)變更提醒服務(wù)！ |
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本文件規(guī)定了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）投訴處理的基本要求、機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
本文件適用于以農(nóng)產(chǎn)品零售為主的電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者投訴處理服務(wù)工作。 |
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| 英文名稱： |
Specification for complaint handling service of agricultural products e?commerce platform |
 中標(biāo)分類： |
綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A12供應(yīng)與使用關(guān)系 |
| ICS分類： |
社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.080服務(wù) |
| 發(fā)布部門： |
江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
| 發(fā)布日期： |
2024-09-20 |
| 實(shí)施日期： |
2024-10-20
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| 提出單位： |
江蘇省商務(wù)廳 |
| 歸口單位： |
江蘇省商務(wù)廳 |
| 起草單位： |
江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司 |
| 起草人： |
王新國(guó)、趙海燕、王艷、賈從進(jìn)、張書、嚴(yán)驥、葉璐、王延維、黃艾琦、王加倩、馬健 |
| 出版社： |
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 |
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本文件按照 GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。
本文件由江蘇省商務(wù)廳提出、歸口并組織實(shí)施。
本文件起草單位：江蘇鐘山電子商務(wù)有限公司、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京新農(nóng)公共品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司。
本文件主要起草人：王新國(guó)、趙海燕、王艷、賈從進(jìn)、張書、嚴(yán)驥、葉璐、王延維、黃艾琦、王加倩、馬健。 |
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前言 Ⅲ
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ)和定義 1
4 基本要求 2
5 機(jī)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備要求 2
6 人員要求 2
7 服務(wù)要求 3
8 服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn) 6
參考文獻(xiàn)7 |
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下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 34827 電子商務(wù)信用 第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)交易糾紛處理通則 |
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