一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)規(guī)范 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)編號：DB46/T 660-2024 |
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行 |
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| 標(biāo)準(zhǔn)價格：0.0 元 |
客戶評分：  |
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本文件規(guī)定了海南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺（以下簡稱“省一體化政務(wù)平臺”）的服務(wù)原則、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)平臺、服務(wù)人員、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景、數(shù)據(jù)開放共享、服務(wù)效能、服務(wù)保障等內(nèi)容。
本文件適用于全省各級各部門基于省一體化政務(wù)平臺進(jìn)行功能完善和流程優(yōu)化時的建設(shè)指引，以及各級政務(wù)服務(wù)場所的服務(wù)人員提供咨詢、預(yù)約、申請、受理、審查、決定、送達(dá)、評價等服務(wù)流程的管理規(guī)范，推動全省政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由海南省營商環(huán)境建設(shè)廳提出并歸口。
本文件起草單位：海南省營商環(huán)境建設(shè)廳、深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司（深圳市數(shù)智大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院）。
本文件主要起草人：桂一文、廖羅喜、廖潤佳、李寧、廖理華、聶海波、韋岳峰、王譞、吳鐘茂、余水森、謝祖敏、符祥煜、黃顯茱、何明龍、賈琤、劉巧艷、楊志林、張文羽。 |
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前言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語和定義 1
4 服務(wù)原則 2
可及性 2
專業(yè)性 2
便捷性 3
普惠性 3
5 服務(wù)事項(xiàng) 3
清單管理 3
事項(xiàng)確認(rèn) 3
閉環(huán)機(jī)制 3
6 服務(wù)平臺 3
平臺建設(shè)基本要求 3
服務(wù)功能管理 4
服務(wù)渠道管理 7
7 服務(wù)人員 8
在線咨詢?nèi)藛T 8
后臺審批人員 8
運(yùn)行維護(hù)人員 8
技術(shù)支持人員 9
8 服務(wù)流程 9
咨詢 9
預(yù)約 9
申請 10
受理 10
審查 11
決定 11
送達(dá) 11
評價 11
其他服務(wù) 12
9 業(yè)務(wù)場景 12
高效辦成一件事 12
全省通辦 13
信用審批 14
其他業(yè)務(wù)場景 15
10 數(shù)據(jù)共享開放 15
11 服務(wù)效能16
渠道暢通16
智慧可及16
機(jī)制賦能16
聯(lián)動增效16
12 服務(wù)保障16
技術(shù)支持16
故障處理16
安全保障17
附錄 A（資料性） 海南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)流程18
參考文獻(xiàn)21 |
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下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T 32618 政務(wù)服務(wù)中心信息公開業(yè)務(wù)規(guī)范
GB/T 38664.1 信息技術(shù) 大數(shù)據(jù) 政務(wù)數(shù)據(jù)開放共享 第1部分：總則
GB/T 38664.2 信息技術(shù) 大數(shù)據(jù) 政務(wù)數(shù)據(jù)開放共享 第2部分：基本要求
GB/T 39046 政務(wù)服務(wù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范
GB/T 39047 政務(wù)服務(wù)平臺基本功能規(guī)范 |
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